Simples clients ou véritables ambassadeurs ? Comment gagner la confiance des consommateurs dans le nouvel environnement économique.

Les consommateurs font des compromis et deviennent “nomades”
La nouvelle étude menée par IBM auprès de 30 000 consommateurs aux Etats-Unis, en septembre et novembre 2008 révèle que la diminution des budgets et la baisse de confiance des consommateurs ont fondamentalement changé leurs comportements. Les deux tiers des consommateurs interrogés disent qu’aujourd’hui, ils ont tendance à différer leurs achats ou bien à acheter moins d’articles. En outre, 60% d’entre eux déclarent acheter pendant les soldes et utiliser plus souvent les coupons de réduction.

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