| |
Garanti Bankası
Garanti Şubesiz’de Stratejik Platform:
WebSphere
Ürün Ailesi
Garanti teknoloji, şubesiz bankacilikta ikinci jenerasyonun hayata geçtiği 1999 yılından bu yana Websphere platformuna güveniyor. Konuyla ilgili olarak görüştüğümüz Şubesiz Bankacılık Birim Yöneticisi İlker Kuruöz, bu güvenin nedenlerini bizlerle paylaşti...
|
| |
IBM SOFTWARE: Şubesiz bankacılığın bir de telefon tarafı var ama nedense akla önce internet geliyor. Biz ikisini de ele alırsak Garanti Bankası’nda şubesiz bankacılığı nasıl konumlandırıyorsunuz?
İLKER KURUÖZ: Şubesiz bankacılık Garanti Bankası’nın çok önem verdiği iş kollarından. İnternet şubemizin açıldığı 1997 yılından bu yana büyük bir yatırımla şubesiz bankacılığı zenginleştirmek, daha kullanılabilir hale getirmek için çaba sarfediyoruz. Dediğiniz gibi akla ilk önce internet bankacılığı geliyor ama biz telefon bankacılığını ve ATM’leri de içine alacak şekilde “self servis” bankacılık olarak adlandırdığımızda yüksek teknoloji gerektiren işlere imza atıyoruz. Özellikle internet bankacılığında öncü roller üstlendik ve buna da devam ediyoruz.
Günlük işlemleri düşünecek olursak internet kullanım oranları yaklaşık olarak ne civarda seyrediyor?
Sanırım arayüzlerinin kullanım kolaylığının da etkisiyle müşterilerimiz internet şubemize ve diğer self servis kanallarımıza çok çabuk ısındı ve yaygınlığı hızla arttı. Bu anlamda sektörü sürüklediğimizi de düşünüyorum. Biz istediğiniz oranları çıkarırken aktif kullanımı göz önüne alıyoruz. Yani sadece login olmak bizim için yeterli değil. Böyle baktığımızda internet şubemizin çok ciddi sayıda aktif müşterisi var. Banka genelindeki hisse senedi işlemlerinin %96’sı, havalelerimizin %76’sı, EFT’lerimizin %84’ü bu kanallardan yapılıyor. Şube dışı bankacılık için yaptığımız yatırımlar bankanın önemli bir iş yükünü göğüslüyor ve ciddi anlamda hareket üretiyor.
O zaman yoğun olarak bu alanda proje üretiyorsunuz...
Evet, Garanti Bankası’nda ŞubeSiz Bankacılık’tan sorumlu ekip ile birlikte projeler üretiyoruz.. Teknoloji ekibi olarak da sadece bu işe adanmış bir ekibimiz var ve yoğun olarak geliştirme yapıyoruz..
İşin içinde para var ve insanlar güven duymak istiyorlar, dolayısıyla şubesiz bankacılıkta kesintisiz hizmet vermeniz çok önemli sanırım. Bunu sağlamak için hangi teknolojilerden yararlanıyorsunuz?
Dediğiniz çok doğru, bu kanalların en önemli özelliği 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verebilmesi. Uzun süredir IBM’le stratejik bir ortaklığımız var. Projenin başlangıcında kolay entegrasyon ve hızlı çözümler yaratabilmek için IBM’in ürünlerini tercih ettik. Bu ürünleri tercih etmemizdeki temel faktörlerden bir tanesi de biraz önce sizin bahsettiğiniz gibi güvenli ve kesintisiz çalışabilecek ürünler olmasıydı. Şu anda internet şubemizde IBM’in WebSphere ürün ailesini kullanıyoruz. Uygulamalarımız IBM donanımı olan P Series makineler üzerinde çalışıyorlar. WebSphere’i ürün ailesinden de sadece Application Server’ı olarak kullanmıyoruz. Yazılım geliştiricilerimiz WebSphere Studio Application Developer kullanıyorlar.
İkinci jenerasyon hangi yıla tekabül ediyor?
İkinci jenerasyon 1999-2000 yıllarına tekabül ediyor. O dönemde internet tarafındaki teknolojilerde ciddi bir gelişme ve değişim oldu. Özellikle Java konusundaki gelişmelere IBM’in verdiği destek çok önemliydi. Biz de WebSphere’i aslında bu teknolojik evrimin bir parçası olarak adapte ettik. WebSphere 3.0.2 versiyonu ile başlamıştık, şu an 5.1.1 versiyonunu kullanıyoruz.
Peki bu tercihinizin ne gibi avantajlarını gördünüz?
En önemli avantajı “stabil” olması. Özellikle son yıllarda ürünün geldiği olgunluk düzeyi çok önemli. Bunun birkaç boyutu var; kesintisizliğin yanı sıra, çok rahat ölçeklenebiliyor. İnternet şubemizde bizim gördüğümüz şöyle bir gelişme var; biz hala, her ay işlem oranlarında ve kullanıcı sayılarında artış yaşıyoruz. Burada bir doyum oluşmadı, düzenli olarak bir artış söz konusu. Bu artışa cevap verebilecek, ölçeklenebilir bir ürüne sahip olduğumuzu görüyoruz. WebSphere’i ilk adapte ettiğimiz günlerde farklı bir mimaride çalışıyorduk, WebSphere çok sayıda küçük sunucuların üzerinde çalışıyordu. Bugün geldiğimiz noktada biz WebSphere’i daha büyük tek sunucunun içerisinde, az sayıda WebSphere örneği ile çalıştırabiliyoruz. Bu aslında bizim için büyük bir esneklik. Hem dikey hem yatay olarak Websphere’i istediğimiz gibi ölçekleye-biliyoruz. Bu şu açıdan da çok önemli; müşterilerimiz bu hizmetleri daima kesintisiz bekliyor. Bankacılık işlemlerinde dönemsellik çok önemli. Vergi ödemesi, tatiller gibi özel tarihlerin öncesinde ve sonrasında işlem yapmak isteyen müşterilere de kesintisiz hizmet vermemiz gerekiyor. Bu tip durum-larda elinizdeki platformu çok rahat hem dikey, hem yatay büyüterek yoğun talebe karşılık verebiliyoruz.
Peki geleceğe yönelik ne gibi hedefleriniz var? Bu ortamın verdiği güçten yararlanarak başka şeyler de yapmayı planlıyor musunuz?
WebSphere Garanti Teknoloji içerisinde stratejik bir ürün olarak uzun süredir kullanılıyor. Biz WebSphere ürün ailesini sadece internet şubesinde de kullanmıyoruz. Çağrı Merkez’inde çalışan müşteri temsilcilerimizin kullandığı uygulama da WebSphere platformu üzerinde çalışıyor. Müşterilerimiz bu uygulamaya bir browser üzerinden değil telefon aracılığıyla da erişseler de WebSphere üzerinde çalışan uygulamalar aracılığı ile işlemlerini yaptırıyorlar. Websphere’in ürün ailesine katılan Voice XML kullanımı, ses tanıma gibi çağrı merkezi teknolojilerine yönelik yeni teknolojiler var, bu konularda IBM ile değerlendirmelerimiz devam ediyor. Websphere’i özellikle son dönemlerde web servislerimizi üzerinde koşturduğumuz platform olarak da kullanıyoruz. Garanti Bankası’nın iş ortakları ile entegrasyon ihtiyaçları var. Bunlar harç ödemesini yaptığımız üniversite, fatura ödemesini yaptığımız bir kurum veya bizimle bankacılık işlemi yapan ticari müşterimizin kullandığı muhasebe paketleri olabilir. Web servisleri kullanarak gerçekleştirdiğimiz entegrasyonlar ile on demand dünyanın parçası olarak kesintisiz, insan müdahalesi gerektirmeyen, sistemlerin birbirleriyle real time konuştukları bir ortam yaratmaktan söz ediyoruz. Bunun ilk denemesini ikibuçuk yıl önce Bilkent Üniversitesi ile gerçekleştirdik. Harç tahsilatlarında bankadan üniversiteye direk erişip, web servisleri aracılığı ile bir öğrencinin ödemesi gereken tutarın ne olduğunu öğrenip, o ödeme işlemini gerçekleştirdikten sonra üniversitedeki bilgi sistemini güncelleyebilir hale geldik. Bu müthiş bir olanak. Bunu şu noktaya da getirdik; öğrenci bu ödemeyi gidip banka şubesinden de yapmak zorunda değil, internet şubesinden ödemesini yaptıktan sonra öğrenci işlerine gidip direk kaydını yaptırabiliyor. Öğrenci için kağıt taşıma ve bürokrasi ortadan kalkmış oluyor. Özellikle 2004 yılında pek çok iş ortağımız ile webservisleri kullanarak entegrasyonlarımız oldu. Bunların içerisinde bir başka örnek te Logo muhasebe paketini kullanan ticari müşterilerimizin bankayla yaptığı işlemlerin otomatik entegrasyonuna yönelik çalışma oldu. Biz bu çözümlere kendi içimizde sessiz internet şubesi diyoruz. Azalan bürokrasi, müthiş bir operasyonel verimlilik yarata-biliyorsunuz. Bu da bizi heyecanlandırıyor açıkçası.
Son olarak IBM’den aldığınız hizmetleri değerlendirebilir misiniz?
Teknoloji işinde sadece bir ürün satın almıyorsunuz. Türkiye’deki organizasyonu ile, sağladığı destek ve aktardığı know-how ile bu bir bütün. IBM, WebSphere ile yaptığımız projelerin başın-dan beri bizimleydi.. WebSphere’in stratejik bir platform olarak adaptasyonu sürecinde çok yakın çalıştık. Ayrıca IBM’in çözüm ortaklarıyla birlikte yazılım geliştirme ekibimizin eğitilmesi, yetkinlik düzeylerinin artırılması konusunda yoğun workshoplar yaptık. Tüm süreçte hem yerel kaynaklarıyla, hem yurtdışındaki kaynaklarıyla IBM profesyonel servislerinden yararlanmış olduk.
|
|
