| |
IBM, dünya çapında 200’den fazla sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik müşterisine hizmet sağlayan en büyük şirketlerden biridir. 2005’te, IBM’in bu pazardaki geliri 2,5 milyar Amerikan Doları’nın üzerinde gerçekleşti ve herhangi bir zaman diliminde IBM’de sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik bağlantılarında 3000’in üzerinde kişi çalışmaktadır.
1999 yılında IBM, konunun uzmanlarından oluşan uluslararası bir ekip olan IBM Global Sosyal Kesimi’nin (IBM Global Social Segment) oluşturulmasıyla sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik pazarında edinmiş olduğu becerilerden ve deneyimden yararlanmaya karar verdi. O zamandan bu yana, IBM global yeteneğimizi ve kayda değer proje portföyümüzü temel alan, sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik alanında en iyi uygulamalardan müşterilerinin yararlanması için, çözümleri içeren bir portföye ve sektör konuları üzerinde uzmanlığa yatırım yapmıştır.
IBM Global Sosyal Kesim, ulusal uygulamalarımız ve uzmanlardan oluşan bir dizi çözüm ortağımız aracılığıyla, IBM, sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik müşterilerinin, hizmetlerini modernleştirmelerine ve kurumlarında dönüşüm gerçekleştirmelerine yardımcı olabilmektedir. IBM bunu, dünya çapındaki danışmanlık alanındaki uzmanlığını kullanarak ve bir dizi sosyal hizmet ve sosyal güvenlik çözümü uygulayarak gerçekleştirmektedir.
IBM, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, sosyal hizmetlerin ve sosyal güvenliğin tüm dallarında gerekli yeteneklere, çözümlere ve deneyime sahiptir;
• Sosyal destek
• İstihdam ve İşgücü Geliştirme
• Devlet Emeklilik Aylıkları
• İşçi Tazminatı
• Sağlık Sigortası
• Çocuk Koruma
• Kreş
• Çocuk Desteği Uygulaması
• Kamu Sağlığı
Müşterilerimiz, büyük ulusal güvenlik kuruluşlarından, belediye tarafından desteklenen bakım hizmeti sağlayıcılarına kadar geniş bir yelpazeyi kapsamaktadır. Sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik kuruluşlarının ana donanım ve yazılım sağlayıcısı olan IBM, aynı zamanda en büyük hizmet sağlayıcılarından biridir. IBM’in projeleri, küçük danışmanlık projelerinden, büyük ölçekli iş dönüşümü ve dış kaynak kullanımı işlerine kadar değişkenlik göstermektedir.
IBM Sosyal Hizmetler ve Sosyal Güvenlik Danışmanlığı
IBM, küresel, ulusal ve yerel danışmanlık gruplarında sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik iş yeteneklerine büyük yatırımlar yapmıştır ve projeye ilişkin ve bölgesel taleplerin karşılanabilmesi amacıyla bu alanda beceri sahibi danışmanları işe alma konusuna yatırım yapmaya devam etmektedir. IBM’in dünya çapında sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik alanında uzmanlaşan sektör uzmanlarından oluşan dünyanın her yerine dağılmış bir ekibi vardır ve bu ekip yerel proje yönetimi, iş süreci yeniden yapılandırma ve teknik danışmanları ile desteklenmektedir. Herhangi bir zaman diliminde, sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik projeleri üzerinde çalışan 3.000’in üzerinde çalışan bulunmaktadır. Bu projelere ilişkin örnekler arasında şunlar bulunur:
• Yeni sosyal programları tanımlamak ve sosyal mevzuatı etkilemek amaçlı strateji danışmanlığı işleri;
• Kapsama alma işlemlerinin ve hak kazanma ölçütlerinin modernize edilmesi için müşteri ve olay yönetimi çözümlerini uygulamak;
• Modern insan kaynakları ve mali yönetim işlevlerini desteklemek amacıyla paket çözümleri uygulamak;
• Sahtekarlık, suiistimal ve uyumluluk sorunlarını önlemek, belirlemek ve bunlara karşı harekete geçmek amacıyla risk yönetimi çerçevelerini yaratmak ve uygulamak;
• Yönetim uygulamalarını modernize etmek ve personel geliştirme konularına yardımcı olmak amacıyla kurumsal değişim danışmanlığı yapmak;
• Temel sosyal güvenlik uygulama programlarının uygulama geliştirmesini ve bakımını gerçekleştirmek;
• Stratejik BT dış kaynak kullanımı; ve
• Müşteri odaklı hizmetleri desteklemek amacıyla yeniden tasarlama danışmanlığı sağlamak.
IBM Sosyal Kesim Çözümleri
IBM, dünyanın çeşitli yerlerinde bulunan ve IBM Sosyal Kesim Çözümü Çerçevesi kapsamına giren sosyal hizmetler ve sosyal güvenlik müşterilerini desteklemek için bir dizi çözüme yatırım yapmıştır.
IBM Global Sosyal Kesim Çözümü Çerçevesi, her tür sosyal hizmet ya da sosyal güvenlik kuruluşunun temel iş yapma gereksinimlerini karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu çerçeve, IBM çözümlerinin, müşterilerin iş yapma gereksinimlerini nasıl karşıladığını gösterecek şekilde tasarlanmıştır. Bu çerçeve aşağıdakilerin gerçekleştirilmesini sağlar:
• Müşterilerin, temel çözüm önceliklerini belirlemelerine ve çözümlerin uygulanması için bir plan oluşturmalarına yardımcı olur; ve
• Eski iş altyapılarının yerine konulabilecek ya da var olan iş varlıklarına isteğe bağlı olarak eklenebilecek çözüm bileşenleri sağlar.
IBM Global Sosyal Kesim Çözümü Çerçevesi, şu şekilde gösterilmiştir:
Şekil 1 - IBM Global Sosyal Kesim Çözümü Çerçevesi
Çözüm çerçevesi aşağıdaki temel unsurlardan oluşur:
• IBM Sosyal Kesim Danışmanlığı - Bu danışmanlık hizmetleri “olması gereken” kuruluşu, ilgili değişimin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin yöntemleri ve bu değişimi gerçekleştirmek için gerekli yöntemleri tanımlamak amacıyla kullanılır;
• IBM Bütünleştirilmiş Olay Yönetimi – Müşterileri, programları ve sağlayıcıları tek bir hizmet kapsamında bir araya getirmek ve genellikle, eski iş uygulamalarını yenileriyle değiştirmek amacıyla olay yönetimi çözümlerini uygulamak;
• IBM İletişim Hizmetleri –Eski uygulamalara müşteri odaklı hizmetler ve işlevler ekleyerek var olan iş sistemlerinin kapsamını genişletmek amacıyla CRM stratejisi ve çözümleri uygulamak;
• IBM Risk Yönetimi – Sahtekarlığı önlemek, hataları ve suiistimali azaltmak ve uyumluluğu artırmak için danışmanlık hizmetleri ve çözümleri sağlamak; ve
• IBM Kaynak Yönetimi – İnsan kaynakları ve mali yönetim işlevlerine odaklanan danışmanlık hizmetleri ve çözümleri sağlamak.
|
|
|
|
|
