Navegación de pestaña primaria
Navegación de pestaña primaria

Encuentra respuestas a tus preguntas:

 


¿A dónde debo llamar para preguntas sobre contratos de mantenimiento de Hardware y Software e información con respecto a precios?

Para preguntas generales acerca de hardware o mantenimiento de software, por favor, envíe su solicitud online.


¿Con quién puedo conversar sobre mi soporte de Servicios?

Por favor contacte a nuestro soporte técnico.


¿Cómo obtengo una copia de mi contrato?

Por favor, envíe su solicitud online.


¿Cómo cancelo mi contrato de licencia de software?

Comunicación por escrito (envío por fax, e-mail o carta) indicando los datos correspondientes:

*En caso de no indicar fecha de baja o la fecha de baja sea menor a la fecha estipulada en el contrato, se tomarán como válidas las especificaciones del contrato.

Dirección:
IBM de Venezuela, S.A.
Av. Ernesto Blohm,
Chuao, Caracas 1060
piso 6, SWG


¿Cómo cancelo mi contrato de mantenimiento?

Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

IBM de Venezuela, S.A.
Av. Ernesto Blohm,
Chuao, Caracas 1060
piso 5, Customer Fulfilment

*La solicitud por escrito debe incluir todos los detalles del equipo/números de serie y de contrato; ninguna notificación verbal o telefónica será aceptada.

Para más consultas comuníquese a través del 0800-100-5000, y seleccione hablar con un especialista de Servicios en horarios comprendidos de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.


¿Cuáles son las reglas de terminación para la cancelación de la cobertura de mantenimiento en mi equipo?

Debe notificar por escrito con un mes de antelación la finalización de servicio de mantenimiento estándar, si ha estado como mínimo seis meses de mantenimiento. Los apéndices que no presentan mantenimiento, pueden tener términos y condiciones adicionales para finalizar el equipo.

Podrá finalizar el mantenimiento de servicio para máquinas por escrito con una antelación de tres meses. Debe por lo menos haber estado un año cubierto por mantenimiento. Cualquiera de nosotros podrá finalizar el servicio de cualquier máquina si el otro no cumple con las obligaciones relativas al servicio de mantenimiento.


¿Cómo procedo si mi pregunta no está dentro de las preguntas frecuentes?

Por favor, envíe su solicitud online para poder ofrecerle una mejor asistencia e incluya toda la información posible.

Contáctenos

¿Ha revisado nuestra relación de 'Preguntas más frecuentes'?

Seleccione el tipo de su solicitud:




Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes Preguntas generales
Contratos
Pedidos y entregas
Inventario y mantenimiento
Facturas y pagos

 

Sus consultas

Realice, revise y haga seguimiento de sus consultas en línea.

Más información

Sus pedidos

Acceda en tiempo real a información sobre los pedidos y envíos.

Más información

Sus facturas

Recupere, descargue e imprima sus facturas y notas de crédito de IBM.

Más información

Sus estados de cuentas

Ver completo sus estados de cuentas con IBM.

Más información

Connect with IBM Customer Support

RIF: J-00019078-0