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Trouvez les réponses à vos questions:

 


Que dois-je faire si mon matériel est en panne ?

Veuillez créer une demande d'intervention ou appelez notre support technique.


Que dois-je faire pour obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou la liste des matériels sous maintenance ou sous garantie ?

Veuillez nous envoyer votre demande en ligne. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous donner le plus de détails possible (numéro de contrat, type et numéro de série de la machine…).


Comment dois-je faire pour ajouter ou retirer un matériel de mon contrat de maintenance ou de mon contrat de services ?

Veuillez nous envoyer votre demande en ligne. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous donner le plus de détails possible.


Comment obtenir davantage d'informations au sujet des logiciels inclus dans Passport Advantage ?

Visitez notre site internet Passport Avantage pour découvrir les produits disponibles.


Où puis-je avoir des informations au sujet du ServicePac® ?

Toutes informations concernant ServicePac® peuvent être trouvées ici (en anglais).


Comment obtenir les clés logiciel pour ma machine ?

Veuillez contacter notre Centre de Service de Gestion des Clés pour toute information concernant les clés des licences (en anglais).


Comment télécharger les logiciels pour lesquels j'ai acquis les droits d'utilisation ?


Où trouver le support technique pour un produit donné ?

Visitez le portail Support technique et sélectionnez votre produit dans la liste proposée (en anglais).


Où trouver des informations au sujet du recyclage des Déchets des Equipements Electriques et Electroniques ?

Veuillez trouver ici les informations concernant le recyclage des produits et les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) (en anglais).


Où trouver de l'aide pour les applications de logiciels ?

Pour toute aide concernant les logiciels et leurs dispositifs, veuillez consulter notre manuel Support Logiciel (en anglais).


Comment initialiser le transfert d'une application de logiciel (d'un pays à un autre) ?

Pour un transfert international de logiciel, veuillez soumettre votre demande en ligne (disponible seulement en anglais).

Sachez qu'une demande de déplacement international d'un logiciel IBM est une procédure exceptionnelle, chaque demande sera évaluée et approuvée avant toute mesure prise par IBM pour lancer la migration.

Une fois votre demande soumise, vous serez informé automatiquement par un email de son assignation et de sa résolution. Sachez que cette procédure peut prendre plusieurs jours. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au moyen d'une des options disponible dans la rubrique 'Où trouver de l'aide'.


Quelles sont les règles pour mettre fin aux services de maintenance de mon matériel ?

Vous pouvez résilier les services de maintenance standard pour une machine avec un préavis d'un mois si cette dernière a été sous maintenance pendant au moins 6 mois. Des conditions non standards complémentaires peuvent être ajoutées pour la résiliation de machines.

Nous pouvons résilier les services de maintenance pour une machine avec un préavis écrit de trois mois, à condition qu'elle ait été sous maintenance pendant au moins un an. Chaque partie peut résilier la maintenance de la machine si l'autre partie ne répond à ses obligations concernant les services de maintenance.


A qui dois-je m'adresser pour toute autre question relative à mon inventaire ou la maintenance ?

Veuillez nous envoyer votre demande en ligne. Pour mieux vous aider, veuillez nous donner le plus de détails possible.

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