Najčešća pitanja

Oprema i održavanje

Navigacija pomoću primarnih kartica
Navigacija pomoću primarnih kartica

Pronadjite odgovore na Vaša:

 


Šta da radim ako moja oprema ne radi kako treba?

Molimo otvorite servisni zahtev ili nazovite našu tehničku podršku.


Kako mogu da dobijem kopiju ugovora o održavanju ili listu mašina koje su pod garancijom?

Molimo podnesite online zahtev. Kako biste nam omogućili da Vam lakše pomognemo, molimo priložite što je moguće više informacija (broj ugovora ili tip mašine, serijski broj).


Sta da radim u koliko želim da se servisira i mašina koja nije pokrivena IBM ugovorom o održavanju?

Servis održavanja za robu koja je pokrivena uslugom naplativ je po isporučenim delovima i radu. Molimo kontaktirajte našu tehničku podršku za prijavu kvara. Ukoliko Vam je objašnjeno da Vaša roba nije pokrivena uslugom održavanja te želite dodatnu proveru, molimo podnesite online zahtev uz napomenu tipa mašine i serijskog broja.


Kako da produžim ugovor o održavanju?

Molimo podnesite online zahtev. Kako biste nam omogućili da Vam lakše pomognemo, molimo priložite što je moguće više informacija (broj ugovora ili tip mašine, serijski broj). Ili nas kontaktirajte putem opcije "Obratite nam se za pomoć"


Kako da dodam ili uklonim uslugu iz ugovora o održavanju ili ugovora o uslugama?

Molimo Vas da zahtev posaljete u pismenoj formi i navedite broj ugovora i kontakt podatke. Potpisanu potvrdu posaljite na adresu:

IBM Srbija
Bulevar Mihaila Pupina 6,
11000 Beograd,
Srbija.

ili pošaljite faks na broj +381 11 20 13 501, ili pošaljite zahtev online. Za više informacija, možete nas kontaktirati putem opcije "Obratite nam se za pomoć".


Kako prijavljujem opremu koja je vracena IBM-u ili prodata drugoj firmi?

Da prijavite prenos mašine vraćene u IBM kao povrat unajmljene (leased) mašine; ili prodate drugoj kompaniji, molimo priložite sledeće informacije potrebne za ažuriranje naših baza:

Korisnički broj
Ime firme
Tip mašine
Model mašine
Serijski broj mašine
Novi kupac ili njihova lokacija i datum kada je mašina prodata

Ukoliko se radi o mašini u najmu (leasing), vraćenu u IBM Global Finance (IGF), molimo priložite datum povraćaja i broj IGF kvote (ukoliko je poznata).

Razlog zbog kojeg se radi prenos vlasništva

Napomena: Potrebno je poslati obaveštenje mesec dana ranije ukoliko postoje naplate održavanja. Zatražena informacija će nam pomoći odrediti zadnji dan naplate prema Vašem korisničkom broju.

Molimo podnesite online zahtev priloživši iznad spomenute informacije.

 


Koje usluge su uključene u održavanje softvera, i koje su posledice ako ne produžim ugovor?

Korisnici moraju kupiti softversko održavanje (takođe poznato kao Subscription and Support) kako bi imali pravo na nadogradnje i/ili nove verzije softvera, kao i za tehničku podršku. Korisnici koji dopuste da im pretplata istekne moraju iznova licencirati softver (kupiti kao novi) ili platiti naknadu za ponovnu instalaciju kako bi primili nadogradnje ili nove verzije softvera. Za više informacija, možete nas kontaktirati putem opcije "Obratite nam se za pomoć".


Koje su posledice ako odlučim da ne kupim održavanje za softver kada kupujem softver licence ili želim da obnovim ugovor o održavanju softvera koji je istekao?

Naknada "After Licence Fee" mora biti plaćena da bi se ponovno postavilo održavanje u slučajevima kada korisnik odluči:

a) ne naručiti IBM softversko održavanje u trenutku inicijalne kupovine, ili
b) ne podneti zahtev za obnovom prie isteka datuma za obnovu (zahtev za obnovom mora biti primljen od strane IBM-a pre isteka datuma za obnovu).
Za više informacija, možete nas kontaktirati putem opcije "Obratite nam se za pomoć".


Kako da dobijem softver licencu za moj računar?

Molimo kontaktirajte naš Key Management Service Center za informacije o ključevima za softverske licence (na engleskom).


Kako da dobijem softver licencu za moj računar?


Kako mogu pronaći tehničku pomoć za pojedini proizvod?

Posetite Support Portal i odaberite proizvod iz Product Lookup polja (na engleskom).


Kako mogu da saznam više o softver proizvodima vezanim za Passport Advantage?

Posetite Passport Advantage stranicu (na engleskom) kako bi saznali koji proizvodi su dostupni.


Kako mogu reciklirati IBM proizvod?

Sve informacije o reciklaži proizvoda te zbrinjavanju električne opreme (WEEE) možete pronaći ovde (na engleskom).


Gde mogu dobiti pomoć vezano za softverske uređaje?

Za pomoć oko softverskih uređaja molimo pogledajte naš Appliance support handbook (na engleskom).


Kako mogu zatražiti premeštaj softverskog uređaja iz jedne države u drugu?

Za premeštaj softverskog uređaja iz jedne države u drugu, molimo podnesite online zahtev (dostupan samo na engleskom jeziku).

Budite obavešteni da je premeštaj softverskog uređaja iz jedne države u drugu postupak koji se sprovodi kao izuzetak te će svaki zahtev biti procenjen i odobren pre premeštaja.

Jednom kada zahtev bude podnešen, bićete automatski obavešteni putem e-maila kada je donešen i završen. Ovaj postupak može trajati nekoliko dana. Ukoliko imate kakvih pitanja, molimo kontaktirajte nas putem opcije "Obratite nam se za pomoć".


Koja su pravila za otkazivanje pokrivenosti održavanja moje opreme?

Možete prekinuti standardno održavanje mašine uz obaveštenje mesec dana ranije ukoliko održavanja već traje barem 6 meseci. Dodaci za nestandardno održavanje mogu imati dodatne uslove za prekidanje održavanja.

IBM može prekinuti održavanja mašine uz obaveštenje tri meseca ranije ukoliko održavanje već traje barem jednu godinu. Bilo koja strana može prekinuti servis za bilo koju mašinu ukoliko druga strana ne ispunjava svoje obaveze koje su definisane servisnim ugovorom.


Gde mogu da proverim da li je moja masina pod garancijom?

Vas status garancije proveravate putem trazenja online garancije pomocu vrste Vaseg proizvoda i serijskog broja (na engleskom jeziku).


Sta ako imam pitanje o mašinama ili odrzavanju na koje ovde nije odgovoreno?

Molimo podnesite online zahtev. Kako biste nam omogućili da Vam lakše pomognemo, molimo priložite što je moguće više informacija.

Kontaktirajte nas

Da li ste proverili najčećšća pitanja?

Odaberite vrstu Vašeg zahteva:




Najčešća pitanja

Frequently Asked Questions Opšta pitanja
Ugovori
Narudžbine i isporuka
Oprema i održavanje
Računi i plaćanje

 

Vaši zahtevi

Podignite, pogledajte i pratite on line zahteve.

Naučite više

Vasi online ugovori

Prihvatite i potpisite Vase IBM ugovore elektronski.

Naučite više

Vaše narudžbine

Pristupite Vašoj narudžbini i informacijama o isporuci, uključujući i linkove u vezi sa transportom.

Naučite više

Vaše fakture

Preuzmite i štampajte Vaše IBM fakture i odobrenja.

Naučite više

Vaši IOS-i

Pogledajte sve Vaše obaveze prema IBM-u na jednom mestu.

Naučite više


Connect with IBM Customer Support