Biežāk uzdotie jautājumi

Inventārs un uzturēšana

Primārā navigācija cilnēs
Sekundārā navigācija cilnēs

Atrodiet atbildes uz Jūs interesējošiem jautājumiem:


Kā rīkoties, ja mans aprīkojums nedarbojas?

Lūdzu, atveriet pakalpojuma pieprasījumu vai zvaniet mūsu tehniskam atbalstam.


Kā es varu iegūt sava uzturēšanas līguma kopiju vai to datoru, uz ko attiecas uzturēšana vai garantija, saraksta kopiju?

Lūdzam iesniegt tiešsaistes pieprasījumu. Lai ļautu mums labāk palīdzēt jums, iekļaujiet pēc iespējas plašāku informāciju (līguma numuru vai iekartas numuru, seriālo numuru).


Ko man darīt, ja man ir nepieciešams apkalpot mašīnu, un mana mašīna nav pārklāta ar IBM uzturēšanas līgumu?

Pakalpojums, kas ir veikts uz iekārtas bez uzturēšanas seguma, ir maksas pakalpojums par kuru tiek izrakstīts rēķins par detaļām un darbu. Lūdzam, sazinieties ar mūsu Tehnisko atbalstu, lai pieteiktos par bojājuma apsekošanu. Ja Jums ir paziņots, ka jūsu iekārtai nav uzturēšanas seguma un jūs vēlētos veikt vaicājumu par to, lūdzam pārbaudīt jūsu iekārtas tipu un sērijas numuru un iesniegt tiešsaistes pieprasījumu.


Kā es varu atjaunot savu uzturēšanas pakalpojuma līgumu?

Lūdzam iesniegt tiešsaistes pieprasījumu. Lai ļautu mums labāk palīdzēt jums, iekļaujiet pēc iespējas plašāku informāciju (līguma numuru vai iekartas numuru, seriālo numuru). Vai sazināties ar mums,izmantojot vienu no opcijām sadaļā "Mēs esam šeit, lai palīdzētu".


Kā uzturēšanas vai pakalpojumu līgumam var pievienot vai noņemt pakalpojumu?

Lūdzam iesniegt tiešsaistes pieprasījumu. Lai ļautu mums labāk palīdzēt jums, iekļaujiet pēc iespējas plašāku informāciju.


Kā es varu iegūt sava datora licences atslēgas?

Lai saņemtu informāciju par programmatūras licences atslēgām, lūdzu, sazinieties ar mūsu Atslēgu pārvaldības servisa centru (angļu valodā).


Kā es varu uzzināt vairāk par saviem programmatūras produktiem, kas pieejami Passport Advantage®?

Apmeklējiet Passport Advantage mājas lapu lai uzzinātu, kādi produkti ir pieejami.


Kā pārstrādāt IBM produktu?

Šeit Jūs varat atrast visu par produktu pārstrādi un elektrisko un elektronisko iekārtu atkritumiem (WEEE) (angļu valodā).


Kur es varu saņemt palīdzību saistībā ar programmatūras iekārtām?

Par programmatūras iekārtām palīdzību ,lūdzam, skatiet mūsu Appliance atbalstu rokasgrāmatu (angļu valodā).


Kā es varu uzsākt programmatūras ierīces pārrobežu pārvietošanu (no vienas valsts uz otru)?

Par Software ierīces pārrobežu pārvietojas, lūdzu, iesniedziet tiešsaistes pieprasījumu (pieejams tikai angļu valodā).

Informējam, ka Software Appliance pārvietošana pāri robežām ir izņēmuma process un katrs pieprasījums tiks izvērtēts un apstiprināts pirms jebkādas darbības ar IBM, lai uzsāktu migrāciju.

Tiklīdz jūsu pieprasījums ir iesniegts, jums tiks ieteikts automātiski caur e-pastu, kad tas ir izskatīts un pabeigts. Lūdzu, ņemiet vērā, šis process var prasīt vairākas dienas. Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot vienu no opcijām sadaļā "Mēs esam šeit, lai palīdzētu."


Ko manas programmatūras Tehniskā apkope sedz, un kādas ir sekas, ja es to neatjaunošu?

Klientiem ir jāiegādājas Programmatūras Uzturēšanu (pazīstams arī kā Abonēšana un Atbalsts), lai būtu tiesības uz uzlabojumiem un / vai jaunam versijam vai izlaidumi, kā arī uz telefona atbalstu. Klientiem, kuri pieļavuši viņu pašreizējais Parakstīšanās termiņam izbeigties, vajag vai nu nopirkt atkārtotu licences programmatūru (piemēram, nopirkt kā jaunu), vai apmaksāt atjaunošanu vai atjaunošanas summu, lai viņi varētu saņemt jaunināšanu uz jauno versiju vai izlaidumu. Lai iegūtu vairāk informācijas, jūs varat sazināties ar mums ar vienu no opcijām sadaļā "Mēs esam šeit, lai palīdzētu."


Kādas ir sekas, ja es nepasūtīšu vai neatjaunošu savas programmatūras uzturēšanu, kad es iegādājos manu sistēmu?

Pēc licences maksa" ir jāiegādājas lai atjaunot uzturēšanas segumu, ja klients izvēlas:
a) ne pasūtīt IBM programmatūras uzturēšanu sākotnējās iegādes laikā vai
b) ne apstiprināt atjaunošanas lūgumu IBMam pirms vai pēc atjaunošanas datuma (atjaunošanas lūgums IBMam obligāti ir jāsaņem pirms vai pēc atjaunošanas datuma).
Lai iegūtu vairāk informācijas, jūs varat sazināties ar mums ar vienu no opcijām sadaļā "Mēs esam šeit, lai palīdzētu".


Kā es varu ziņot par iekārtam, kas tiek atgriezti IBMam vai pārdoti citam uzņēmumam?

Lai ziņotu par nodošanu mašīnu atgriezušies IBM kā nomas mašīnu atgriešanās; vai pārdod citam biznesam, lūdzu, sniedziet mums šādu nepieciešama, lai atjauninātu mūsu ierakstus informācija:

Ja tas ir iznomāts mašīna, atgriezās IBM Global Finance (IPF), lūdzu, norādiet atgriešanās datumu un IGF quote numuru (ja zināms).

Iemesls īpašumtiesību nodošanu.

Piezīme: pēc mēneša paziņojums ir vajadzīga apkopes tarifiem.Pieprasītā informācija palīdzēs mums noteikt pēdējo dienu maksas savu klienta numuru.

Lūdzam iesniegt tiešsaistes pieprasījumu ar iepriekš minēto informāciju.


Kā es varu lejupielādēt savu nopirkto programmatūru?


Kā es varu atrast tehnisko atbalstu produktam?

Ejiet Atbalsta Portālā un izvēlieties savu produktu Produktu Uzmeklēšanas laukā (angļu valodā).


Kādi ir izbeigšanas noteikumi anulējot uzturēšanas segumu manām iekārtām?

Jūs varat pārtraukt standarta tehniskās apkopes pakalpojumus iekartai brīdinot mums par vienu mēnesi iepriekš, ja tā ir bijusi par uzturēšana vismaz par 6 mēnešiem. Nestandarta uzturēšanas pielikumiem var būt papildus nosacījumi priekš iekārtas atcelšanai.

Mēs varam pārtraukt tehniskās apkopes pakalpojumus iekārtai trīs mēnešus iepriekš iesniedzot rakstisku paziņojumu, ja tehniskās apkopes pakalpojumi bija sniegti vai izmantoti vismaz vienu gadu. Jebkurš no mums var izbeigt servisu jebkurai Iekārtai ja otra puse nav izpildījusi savu pienākumu attiecībā uz tehniskās apkopes pakalpojumiem.


Kā rīkoties, ja uz mani interesējošo jautājumu par datorinventāru vai uzturēšanu šeit nav sniegta atbilde?

Lūdzam iesniegt tiešsaistes pieprasījumu. Lai ļautu mums labāk palīdzēt jums, iekļaujiet pēc iespējas plašāku informāciju.

Sazinieties ar mums

Vai Jūs jau pārbaudījāt sadaļu Biežāk uzdotie jautājumi?

Izvēlieties jūsu pieprasījuma veidu:




Biežāk uzdotie jautājumi

Biežāk uzdotie jautājumi Vispārīgi jautājumi
Līgumi
Pasūtījumi un piegāde
Inventārs un uzturēšana
Rēķini un maksājumi

 

Jūsu pieprasījumi

Veidojiet, skatiet un sekojiet līdzi tiešsaistes pieprasījumiem.

Uzziniet vairāk

Jūsu pasūtījumi

Skatiet un sekojiet jūsu pasūtījumu statusam no pieteikuma iesniegšanas līdz piegādes pie jūsu durvīm, ieskaitot saites uz pārvadātāju piegādes informāciju.

Uzziniet vairāk

Jūsu rēķini

Atlasiet, lejupkādējiet un drukājiet savus IBM rēķinus un kredītrēķinus.

Uzziniet vairāk

Jūsu pārskati

Skatīt visas jūsu IBM rēķinu summas un maksājumu pozīcijas vienā vietā.

Uzziniet vairāk

Connect with IBM Customer Support