Le domande più frequenti (FAQs)

Fatture e pagamenti

Riquadro di spostamento scheda primario
Riquadro di spostamento scheda primario

Trova le risposte alle tue domande:

 


Come posso visualizzare le mie fatture/note di credito in Internet?

IBM mette a disposizione Invoices On-Line, una applicazione Internet che ti consente di visualizzare le tue fatture e note di credito in modo sicuro e in ambiente protetto. Puoi accedere a questa applicazione in due modi:

  1. accesso generico: attraverso la combinazione di Codice Cliente, numero di fattura ed indirizzo e-mail (max 3 accessi) per visualizzare e stampare una fattura/nota di credito
     
  2. accesso registrato: tramite Utenza e Password personali. Una volta autorizzato avrai accesso a tutte le tue fatture/note di credito e ad ulteriori funzionalità.

Registrandoti a Invoices On-Line potrai visualizzare e stampare le tue fatture/note di credito, inviare delle domande al team di Supporto Amministrativo e essere costantemente informato via email ogni volta che viene emessa una nuova fattura e/o nota di credito per poterla visualizzare online.

Se già possiedi ID e password IBM immettili nei campi ID utente e password e completa con i dati richiesti per registrarti a Invoices On-Line. Se ancora non hai ID e password IBM, clicca su 'Sono un nuovo utente e desidero ricevere un ID utente per registrarmi a Invoices On-Line'. Una volta registrato riceverai una e-mail che confermerà l'autorizzazione all'accesso e da quel momento potrai collegarti all'applicazione.

Per ulteriori chiarimenti puoi contattare il nostro numero verde del Supporto Amministrativo +39 800 016 338 opzione 1 (dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 17.00).


Come posso visualizzare il mio estratto conto direttamente in Internet?

IBM mette a disposizione Statements online, una applicazione Internet che ti consente di visualizzare il tuo estratto conto in modo sicuro e in ambiente protetto. Questa applicazione Internet è aggiornata con le fatture, le note di credito ed i dettagli dei pagamenti, sia aperti che in sospeso. Inoltre permette di visualizzare i movimenti chiusi degli ultimi 4 mesi, effettuare delle ricerche per tipo di fatturato, per importo, per periodo e creare dei prospetti.

Per registrarsi è necessario possedere un ID e password IBM.

Una volta registrato riceverai una e-mail che confermerà l'autorizzazione all'accesso e da quel momento potrai collegarti all'applicazione.

Per ulteriori chiarimenti puoi contattare il nostro numero verde del Supporto Amministrativo 800 016 338 opzione 1 (dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 17.00).


Perchè devo creare un ID IBM e una password?

Il tuo ID IBM è il tuo punto di accesso unificato per le applicazioni web IBM. Con il tuo ID IBM puoi chiedere accesso a varie applicazioni online, così come inoltrare richieste di informazioni in ambiente sicuro e protetto.

Si prega di fornire le seguenti informazioni per la registrazione dell'ID IBM:

L'accuratezza dei dati è molto importante per le future transazioni online e per registrarsi alle applicazioni web IBM.

Se non verranno forniti i dati richiesti non sarà possibile completare la registrazione.

Come previsto dalle regole di protezione dei dati, ti verrà richiesto di confermare che IBM può conservare e utilizzare i tuoi dati personali per contattarti, e trasferire i tuoi dati al di fuori del tuo paese di residenza.


Quali sono le modalità di fatturazione?

Informazioni generali sulle modalità di fatturazione delle Macchine, dei Programmi e dei Servizi della IBM ITALIA S.p.A.:

Per gli ordini di Macchine, l'emissione della fattura avviene alla spedizione dei prodotti stessi.

Per gli ordini di Programmi, i canoni in "soluzione unica" vengono fatturati secondo le seguenti modalità:

I canoni con periodicità mensile vengono fatturati su base trimestrale, in corrispondenza del primo giorno del primo mese di ogni trimestre di calendario, e con decorrenza dalla data di installazione del programma. Le frazioni di periodo vengono conteggiate sulla base di un mese della durata convenzionale di trenta giorni. Le frazioni di periodo vengono conteggiate sulla base di un mese della durata convenzionale di trenta giorni. I canoni dei Programmi, in caso di variazione della capacità elaborativa della macchina specificata o dell'uso autorizzato, decorrono dalla data nella quale si è verificato uno dei due suddetti eventi.

Per gli ordini di manutenzione di Macchine, i canoni di manutenzione con periodicità mensile vengono fatturati su base trimestrale, in corrispondenza del primo giorno del primo mese di ogni trimestre di calendario. Il canone periodico decorre dalla data di inizio del servizio di ciascuna macchina, oppure, nel caso in cui tale data non coincida con il primo giorno del mese, dal primo giorno del mese successivo. Per quanto riguarda la prima fattura, il periodo che con essa viene addebitato corrisponde al numero di mesi interi residui al termine del trimestre.

Per i Servizi di Manutenzione che prevedono un canone "periodico annuale", la fatturazione iniziale è relativa al periodo compreso tra il mese di decorrenza e il mese di Dicembre dello stesso anno. Successivamente, la fattura del canone annuale viene emessa nel mese di Gennaio di ciascun anno.

Per gli Ordini di Servizi, i corrispettivi sono fatturati secondo le modalità specificate nella Documentazione d'Ordine; ed in particolare:


Quando scade la fattura?

Il pagamento delle fatture IBM Italia S.p.A. deve essere effettuato a decorrere dalla data di emissione ed entro i termini previsti dalle Condizioni Contrattuali IBM, salvo specifiche condizioni riportate in fattura / contratto.
Per i canoni di manutenzione e di software con periodicità trimestrale il pagamento delle fatture deve essere effettuato entro sessanta giorni dalla data di emissione; per tutte le altre fatture il pagamento deve essere effettuato entro trenta giorni dalla data di emissione.


Cosa sono gli interessi per ritardato pagamento?

IBM ha la facoltà di addebitare interessi moratori per ritardato pagamento, a partire dalla data di scadenza fattura non rispettata, come indicato sul contratto. Tale importo si aggiungerà all'ammontare inizialmente dovuto.


A chi posso inoltrare la mia 'Dichiarazione di Intento' per non imponibilità IVA?

Per usufruire del regime di non imponibilità a norma del DPR 633/72 e successive modificazioni, la prevista "Dichiarazione di Intento" dovrà:

Le eventuali richieste dovranno essere spedite a mezzo raccomandata al seguente indirizzo:
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate (MI)
All'attenzione del Sig. E. Appino

Le ricordiamo che la dichiarazione deve essere conforme al modello ministeriale e che le fatture saranno emesse in regime di "non imponibilità" a far data dal giorno di ricevimento della dichiarazione.


Cosa devo fare se desidero variare la banca di appoggio per le ricevute bancarie?

Puoi inviarci un modulo di richiesta online indicando la banca ed i codici ABI/CAB.


Cosa devo fare se ho necessità di un rimborso?

Puoi inviarci modulo di richiesta online con le seguenti informazioni: Codice cliente, numero eventuale di Nota di Credito, coordinate bancarie (codice IBAN e CIN), nome e numero di telefono.


Come si possono pagare le fatture IBM?

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

Per informazioni e dettagli sui conti correnti IBM Italia e IBM Italia Servizi Finanziari, sui cui appoggiare i pagamenti, puoi contattarci al numero verde 800 016 338 opzione 1 (dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 17.00) oppure inviarci un modulo elettronico di richiesta.


Come posso informare IBM di un pagamento?

Puoi informarci inviando un modulo elettronico con i dettagli del pagamento.


Come posso ottenere una copia di "piano di ammortamento" relativo a contratti di finanziamento stipulati con IBM ITALIA Servizi Finanziari S.p.A., eventualmente non ricevuto o smarrito?

Di norma IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A. spedisce il dettaglio del piano d'ammortamento relativo a contratti di finanziamento, con o senza interessi, entro il mese successivo rispetto al quale gli stessi contratti sono stati gestiti da IBM Italia Servizi Finanziari.
Per contratti di locazione finanziaria non vengono rilasciati piani d'ammortamento.
Copia di piano d'ammortamento può essere richiesta tramite l'invio di un modulo elettronico, indicando come riferimento il codice cliente, il numero del contratto di finanziamento e il numero di fax al quale poter inviare la copia del piano di ammortamento.


Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?

Se non hai trovato le risposte che cercavi, un rappresentante del Supporto Amministrativo sarà lieto di fornirti tutta l'assistenza necessaria, chiama il numero verde 800 016 338 (opzione 1) dal unedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Oppure puoi spedire un modulo di richiesta tramite il pulsante Contattaci disponibile su tutte le pagine principali di questo sito. Si prega di dettagliare quanto più è possibile la richiesta.

Siamo qui per aiutarti

Oppure telefona al numero verde 800 016 338
(opzione 1) attivo dalle 09:00 alle 17:00

Richieste tecniche

Le domande più frequenti

Contratti
Ordini e consegne
Installato e manutenzione
Fatture e pagamenti
Settore pubblico

 

Le tue richieste

Invia, visualizza e tieni traccia delle tue richieste online.

Per saperne di più

I tuoi ordini

Accedi in tempo reale alle informazioni sui tuoi ordini e sulle consegne con collegamenti al sito del trasportatore.

Per saperne di più

Le tue fatture

Visualizza, scarica e stampa le tue fatture e note di credito IBM.

Per saperne di più

Il tuo estratto conto

Visualizza tutta la tua situazione contabile relativa ai pagamenti IBM in un unico sito.

Per saperne di più

Contattaci

Hai già consultato la sezione con le Domande più frequenti (FAQs)?

Seleziona il tipo di richiesta: