Le domande più frequenti (FAQs)

Fatture e pagamenti

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Trova le risposte alle tue domande:

 


Come posso visualizzare le mie fatture/note di credito in Internet?

Puoi accedere utilizzando l'applicazione Invoices On-Line®.


Come posso visualizzare il mio estratto conto direttamente in Internet?

Puoi accedere utilizzando l'applicazione Statement online.


Perchè devo creare un ID IBM e una password?

Il tuo ID IBM e la password ti danno accesso alle applicazioni web IBM. Scopri di più sulla registrazione. Si prega di fornire le seguenti informazioni per la registrazione dell'ID IBM:

L'accuratezza dei dati è molto importante per le future transazioni online e per registrarsi alle applicazioni web IBM.

Se non verranno forniti i dati richiesti non sarà possibile completare la registrazione.

Come previsto dalle regole di protezione dei dati, ti verrà richiesto di confermare che IBM può conservare e utilizzare i tuoi dati personali per contattarti, e trasferire i tuoi dati al di fuori del tuo paese di residenza.


Quali sono le modalità di fatturazione?

Informazioni generali sulle modalità di fatturazione delle Macchine, dei Programmi e dei Servizi della IBM ITALIA S.p.A.:

Per gli ordini di Macchine, l'emissione della fattura avviene alla spedizione dei prodotti stessi.

Per gli ordini di Programmi, i canoni in "soluzione unica" vengono fatturati secondo le seguenti modalità:

I canoni con periodicità mensile vengono fatturati su base trimestrale, in corrispondenza del primo giorno del primo mese di ogni trimestre di calendario, e con decorrenza dalla data di installazione del programma. Le frazioni di periodo vengono conteggiate sulla base di un mese della durata convenzionale di trenta giorni. Le frazioni di periodo vengono conteggiate sulla base di un mese della durata convenzionale di trenta giorni. I canoni dei Programmi, in caso di variazione della capacità elaborativa della macchina specificata o dell'uso autorizzato, decorrono dalla data nella quale si è verificato uno dei due suddetti eventi.

Per gli ordini di manutenzione di Macchine, i canoni di manutenzione con periodicità mensile vengono fatturati su base trimestrale, in corrispondenza del primo giorno del primo mese di ogni trimestre di calendario. Il canone periodico decorre dalla data di inizio del servizio di ciascuna macchina, oppure, nel caso in cui tale data non coincida con il primo giorno del mese, dal primo giorno del mese successivo. Per quanto riguarda la prima fattura, il periodo che con essa viene addebitato corrisponde al numero di mesi interi residui al termine del trimestre.

Per i Servizi di Manutenzione che prevedono un canone "periodico annuale", la fatturazione iniziale è relativa al periodo compreso tra il mese di decorrenza e il mese di Dicembre dello stesso anno.

Successivamente, la fattura del canone annuale viene emessa nel mese di Gennaio di ciascun anno.

Per gli Ordini di Servizi, i corrispettivi sono fatturati secondo le modalità specificate nella Documentazione d'Ordine; ed in particolare:in anticipoperiodicamente, durante l'effettuazione del servizio dopo che il servizio è stato completato.


Quando scade la fattura?

Le fatture IBM sono pagabili dalla data di emissione ed entro i termini stabiliti dalle Condizioni Contrattuali IBM, salvo specifiche condizioni riportate in fattura.


Cosa sono gli interessi per ritardato pagamento?

IBM ha la facoltà di addebitare interessi moratori per ritardato pagamento, a partire dalla data di scadenza fattura non rispettata, come indicato sul contratto. Tale importo si aggiungerà all'ammontare inizialmente dovuto.


A chi posso inoltrare la mia 'Dichiarazione di Intento' per non imponibilità IVA?

Per usufruire del regime di non imponibilità a norma del DPR 633/72 e successive modificazioni, la prevista "Dichiarazione di Intento" dovrà:per i contratti stipulati con IBM ITALIA S.p.A. la dichiarazione dovrà essere intestata e spedita a: IBM Italia S.p.A.per i contratti stipulati con IBM ITALIA Servizi Finanziari S.p.A. la dichiarazione dovrà essere intestata e spedita a: IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A.

Le eventuali richieste dovranno essere spedite a mezzo raccomandata al seguente indirizzo:

Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate (MI)
All'attenzione di Elisabetta Porta

Le ricordiamo che la dichiarazione deve essere conforme al modello ministeriale e che le fatture saranno emesse in regime di "non imponibilità" a far data dal giorno di ricevimento della dichiarazione.


Cosa devo fare se desidero variare la banca di appoggio per le ricevute bancarie?

Puoi inviarci un modulo di richiesta online indicando la banca ed i codici IBAN/BIC.


Cosa devo fare se ho necessità di un rimborso?

Puoi inviarci modulo di richiesta online con le seguenti informazioni: Codice cliente, numero eventuale di Nota di Credito, coordinate bancarie (codice IBAN e BIC), nome e numero di telefono.


Come si possono pagare le fatture IBM?

I pagamenti posso essere effettuati con bonifico bancario, addebito automatico in conto corrente o assegno; per informazioni sui conti correnti da utilizzare inviaci un modulo di richiesta online.


Come posso informare IBM di un pagamento?

Puoi inviarci i dettagli del pagamento effettuato inviado un modulo di richesta online.


Come posso ottenere una copia di "piano di ammortamento" relativo a contratti di finanziamento stipulati con IBM ITALIA Servizi Finanziari S.p.A., eventualmente non ricevuto o smarrito?

Di norma IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A. spedisce il dettaglio del piano d'ammortamento relativo a contratti di finanziamento, con o senza interessi, entro il mese successivo rispetto al quale gli stessi contratti sono stati gestiti da IBM Italia Servizi Finanziari. Per contratti di locazione finanziaria non vengono rilasciati piani d'ammortamento. Copia di piano d'ammortamento può essere richiesta tramite l'invio di un modulo di richesta online, indicando come riferimento il codice cliente, il numero del contratto di finanziamento.


Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?

Per favore compila il modulo online. Per permetterci di aiutarti al meglio dettaglia quanto più é possible la richiesta.

Siamo qui per aiutarti

Oppure telefona al numero verde 800 016 338
(opzione 1) attivo dalle 09:00 alle 17:00

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