Le domande più frequenti (FAQs)

Installato e manutenzione

Riquadro di spostamento scheda primario

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Cosa devo fare se i miei prodotti non funzionano?

Per richieste di supporto tecnico Apri una richiesta di servizio oppure contatta il numero verde 800 820 094 (24 ore / 7 giorni).


Come trovo informazioni sulle mie password ACG?

Come ogni anno il 30 aprile scadono le password ACG ed è quindi necessario inserire i nuovi codici entro tale data per evitare il blocco del sistema. Le nuove password sono reperibili sul sito web www.acginfo.it al quale è necessario registrarsi ed aprire la richiesta online. In caso di anomalie o dati errati (matricola diversa o mancante) è possibile contattare il Supporto Amministrativo chiamando il numero verde 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00.


Come posso chiedere informazioni sul mio installato?

Richieste di informazioni sul proprio installato possono essere inviate tramite modulo online, specificando il codice cliente ed il numero di fax a cui possiamo inviarti le informazioni.


Cosa devo fare se le mie macchine non funzionano ma non sono coperte da un contratto di manutenzione?

Per tutte le richieste che non sono coperte da un contratto di Manutenzione, si può ottenere un appropriato supporto tecnico chiamando il centro di Manutenzione IBM al numero verde 800 820 094 (24 ore / 7 giorni)

Questo servizio verrà fatturato nei termini e nelle condizioni degli interventi su "chiamata" e in base alla tariffa oraria valevole per questi interventi.


Chi devo contattare per sottoscrivere un contratto di manutenzione o modificarne uno esistente?

Per aprire una richiesta di sottoscrizione di un contratto di manutenzione o di modifica di uno esistente puoi contattare il numero verde 800 017 001 (Lunedì-Venerdì, orario d'ufficio).


Come posso rimuovere un macchina dal mio contratto di manutenzione?

Ti preghiamo di inviarci un modulo di richiesta online specificando il numero di contratto, il dettaglio delle macchine e la relativa data di decorrenza (vedi Condizioni Generali IBM) oppure un fax al numero +39 02.596.29971 .

Per ulteriori informazioni chiama il numero verde del Supporto Amministrativo +39 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00.


Cosa devo fare se vendo o sostituisco una macchina coperta da contratto di manutenzione?

Il contratto di manutenzione deve essere sempre disdetto tramite comunicazione scritta. In caso di vendita ad un'altra azienda il nuovo proprietario della macchina dovrà sottoscrivere un nuovo contratto di manutenzione. Il contratto di manutenzione stipulato per una determinata macchina non può in ogni caso mai essere trasferito ad un'altra.


Cosa devo fare in caso di furto o rottamazione di macchine coperte da manutenzione?

In caso di furto o rottamazione di una macchina coperta da contratto di Manutenzione si deve inviare una comunicazione scritta di cancellazione del contratto, allegando il verbale di rottamazione o il verbale della denuncia di furto, indicanti i dati identificativi della macchina (tipo macchina e matricola), al seguente indirizzo:

Ufficio Disdette Contratti di Manutenzione
IBM Italia S.p.A.
MISEG100
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate MI

o al seguente numero di fax +39 02.596.29971 . La notifica di cancellazione del contratto, inviata via fax, deve essere firmata. Non potranno essere accettati documenti privi della firma del Cliente.


Come posso contattare il centro vendita parti di ricambio?

Per avere informazioni sul centro di assistenza più vicino consulta il sito IBM Business Partner Locator.


Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?

Se non hai trovato le risposte che cercavi, un rappresentante del Supporto Amministrativo sarà lieto di fornirti tutta l'assistenza necessaria, chiama il numero verde 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Oppure puoi spedire un modulo di richiesta tramite il pulsante Contattaci disponibile su tutte le pagine principali di questo sito. Si prega di dettagliare quanto più è possibile la richiesta.

Siamo qui per aiutarti

Oppure telefona al numero verde 800 016 338
(opzione 1) attivo dalle 09:00 alle 17:00

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