Le domande più frequenti (FAQs)

Contratti

Riquadro di spostamento scheda primario
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Chi posso contattare per informazioni sui contratti di manutenzione hardware e software?

Per informazioni di carattere generale sui contratti di manutenzione hardware e software inviarci un modulo di richiesta online.


Chi posso contattare per supporto sui contratti di servizi professionali?

Puoi contattare il nostro supporto tecnico.


Come posso ottenere una copia del mio contratto?

Puoi inviarci un modulo di richiesta online.


Come posso disdire una licenza software?

Le disdette di licenze software variano a seconda del software: le licenze del software Passport Advantage sono licenze prepagate e non richiedono cancellazione. Se non desideri rinnovare la licenza dei prodotti software Passport Advantage puoi inviarci un modulo di richiesta online.

In caso di licenze software a canoni ricorrenti le disdette devono essere inoltrate tramite comunicazione scritta, debitamente timbrata e firmata, e inviata tramite modulo di richiesta online. La risoluzione del contratto avrà efficacia alla fine del periodo di fatturazione della licenza calcolando il periodo minimo di preavviso di un mese, che decorre dalla data di ricevimento della lettera di disdetta in IBM.

IMPORTANTE: TUTTE le copie del software devono essere distrutte al momento della disdetta e deve essere inviata tramite modulo di richiesta online per confermare l'avvenuta distruzione.


Quando termina un contratto di manutenzione?

I contratti di Manutenzione sottoscritti con IBM sono a rinnovo automatico. I contratti di Manutenzione sottoscritti tramite Rivenditori e Business Partners non prevedono un rinnovo automatico ed alla scadenza occorre sottoscrivere un nuovo contratto di Manutenzione, a parte i contratti Service Suite che prevedono il rinnovo automatico.


Come posso recedere da un contratto di manutenzione?

Le disdette del contratto di manutenzione devono essere inviate tramite comunicazione scritta, debitamente timbrata e firmata, o tramite modulo elettronico oppure tramite raccomandata all'indirizzo:

IBM Italia S.p.A.
MISEG100
Circonvallazione Idroscalo SNC
20090 Segrate MI

La risoluzione del contratto avrà efficacia alla fine del periodo di fatturazione della macchina calcolando il periodo minimo di preavviso, che decorrerà dalla data di ricevimento della comunicazione di disdetta come indicato di seguito a seconda del metodo prescelto:

Modulo elettronico: data della mail di conferma di sottomissione del modulo elettronico
Raccomandata: data di ricevimento della lettera in IBM.

IMPORTANTE: troverai le norme sulle disdette della manutenzione del tuo installato qui e quelle sulle licenze software qui.


Come attivo il contratto ServicePac®?

Una volta ricevuta la conferma via mail, per favore registra qui il tuo contratto.


Cosa devo fare in caso di variazione anagrafica?

Per variazioni anagrafiche semplici (indirizzo, ragione sociale, etc) che non prevedono cambio di dati fiscali è possibile inviare una richiesta debitamente firmata tramite un modulo di richiesta online.


Cosa devo fare se ho effettuato una variazione anagrafica con atto pubblico (Fusione, incorporazione, cessione/affitto ramo d'azienda) o cessione a consociate (senza atto pubblico)?

Puoi stampare e compilare la seguente apposita documentazione.

Ti chiediamo gentilmente di inviarci la suddetta documentazione, debitamente compilata e firmata, esclusivamente in formato .PDF o formato .TIF tramite modulo online. Non sono consentiti trasferimenti parziali do contratto/i.


Quali sono le regole di disdetta per cessare la copertura della manutenzione della mia apparecchiatura?

Si può disdire il servizio di manutenzione standard per una macchina con un preavviso di un mese se non c'è stata manutenzione negli ultimi 6 mesi. Gli addendum di manutenzione non standard possono avere ulteriori termini e condizioni per la cessazione delle apparecchiature.


Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?

Per favore compila il modulo online. Per permetterci di aiutarti al meglio dettaglia quanto più é possible la richiesta.

Siamo qui per aiutarti

Oppure telefona al numero verde 800 016 338
(opzione 1) attivo dalle 09:00 alle 17:00

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