Le domande più frequenti (FAQs)

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Trova le risposte alle tue domande:

 


Come posso inviare una richiesta di informazioni online?

Visita l'applicazione "Le tue richieste" dove potrai creare, visualizzare e gestire le tue richieste di informazioni in ambiente sicuro e protetto.

Per accedere a "Le tue rchieste" è necessario disporre di un ID utente e password IBM. La tua richiesta sarà precompilata con i dati immessi precedentemente in fase di registrazione IBM e sarà quindi sufficiente fornire solo le informazioni specifiche della tua richiesta e premere invio. Una notifica di elaborazione ti confermà i dettagli della tua richiesta.

Scopri di più su "Le tue richiste" oppure per maggiori informazioni contatta il nostro numero verde del Supporto Amministrativo 800 016 338 opzione 1 (dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 17.00).


Perchè devo creare un ID IBM e una password?

Il tuo ID IBM è il tuo punto di accesso unificato per le applicazioni web IBM. Con il tuo ID IBM puoi chiedere accesso a varie applicazioni online, così come inoltrare richieste di informazioni in ambiente sicuro e protetto.

Si prega di fornire le seguenti informazioni per la registrazione dell'ID IBM:

L'accuratezza dei dati è molto importante per le future transazioni online e per registrarsi alle applicazioni web IBM.

Se non verranno forniti i dati richiesti non sarà possibile completare la registrazione.

Come previsto dalle regole di protezione dei dati, ti verrà richiesto di confermare che IBM può conservare e utilizzare i tuoi dati personali per contattarti, e trasferire i tuoi dati al di fuori del tuo paese di residenza.


Chi posso contattare per informazioni sui contratti di manutenzione hardware e software?

Per informazioni di carattere generale sui contratti di manutenzione hardware e software puoi contattare il numero verde del Supporto Amministrativo 800 016 338 (opzione 1) attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00 o inviarci un modulo di richiesta online. Se desideri sottoscrivere un nuovo contratto di manutenzione o modificarne uno esistente, puoi contattare il numero verde delle vendite 800 017 001 (Lunedì-Venerdì orario d'ufficio).


Chi posso contattare per supporto sui contratti di servizi professionali?

Puoi chiamare il nostro numero verde del Supporto Amministrativo 800 016 338 (opzione 1) attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00 o inviarci un modulo di richiesta online.


Come posso ottenere una copia del mio contratto?

Puoi inviarci un modulo online di richiesta informazioni sui contratti.


Come posso disdire una licenza software?

Le disdette di licenze software variano a seconda del software: le licenze del software Passport Advantage sono licenze prepagate e non richiedono cancellazione. Se non desideri rinnovare la licenza dei prodotti software Passport Advantage puoi inviarci un modulo di richiesta online.

In caso di licenze software a canoni ricorrenti le disdette devono essere inoltrate tramite comunicazione scritta, debitamente timbrata e firmata, e inviata via fax al numero +39 02.596.23734. La risoluzione del contratto avrà efficacia alla fine del periodo di fatturazione della licenza calcolando il periodo minimo di preavviso di un mese, che decorre dalla data di ricevimento della lettera di disdetta in IBM. IMPORTANTE: TUTTE le copie del software devono essere distrutte al momento della disdetta e deve essere inviata una e-mail all'indirizzo Supporto_amministrativo@it.ibm.com per confermare l'avvenuta distruzione.


Quando termina un contratto di manutenzione?

I contratti di manutenzione sottoscritti con IBM sono a rinnovo automatico. I contratti di Manutenzione sottoscritti tramite Rivenditori e Business Partners non prevedono un rinnovo automatico ed alla scadenza occorre sottoscrivere un nuovo contratto di Manutenzione. Dal 1 agosto 2005 anche alcuni contratti (ad es. Standard Service Suite) sottoscritti tramite Rivenditori e Business Partners prevedono il rinnovo automatico.


Come posso recedere da un contratto di manutenzione?

Le disdette del contratto di manutenzione devono essere inviate tramite comunicazione scritta, debitamente timbrata e firmata, o via fax al numero +39 02.596.29971 oppure tramite raccomandata all'indirizzo:

IBM Italia S.p.A.
MISEG100
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate MI

oppure tramite modulo elettronico.

La risoluzione del contratto avrà efficacia alla fine del periodo di fatturazione della macchina calcolando il periodo minimo di preavviso, che decorrerà dalla data di ricevimento della comunicazione di disdetta come indicato di seguito a seconda del metodo prescelto:

Fax: data di trasmissione del fax
@mail: data della mail di conferma di sottomissione del modulo elettronico
Raccomandata: data di ricevimento della lettera in IBM


Come attivo il contratto ServicePac?

Una volta ricevuta l'e-mail di conferma dal Rivenditore ed entro 15 giorni dalla data di acquisto, è necessario:

IBM Italia S.p.A.
MISEG100
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate MI

oppure al numero di fax +39 02.596.29973.

Ad attivazione effettuata riceverai una notifica automatica all'indirizzo e-mail da te inserito durante la fase di registrazione


Cosa devo fare in caso di variazione anagrafica?

Per variazioni anagrafiche semplici (indirizzo, ragione sociale, etc ) che non prevedono cambio di dati fiscali è possibile inviare una richiesta debitamente firmata tramite un modulo di richiesta online oppure via fax al numero +39 02.596.29974.
In caso la variazione riguardi tra l'altro anche la Partita IVA o il Codice Fiscale inviare un fax al numero +39 06.596.63747.


Cosa devo fare se ho effettuato una variazione anagrafica con atto pubblico (Fusione, incorporazione, cessione/affitto ramo d'azienda) o cessione a consociate (senza atto pubblico)?

Puoi stampare e compilare la seguente apposita documentazione.

Ti chiediamo gentilmente di inviarci la suddetta documentazione, debitamente compilata e firmata, esclusivamente in formato .PDF o formato .TIF all'indirizzo email ICFVOD@es.ibm.com oppure a mezzo fax al numero +39 06.596.63747 Non sono consentiti trasferimenti parziali di contratto/i.


Cosa posso fare se non trovo qui la risposta che cercavo?

Se non hai trovato le risposte che cercavi, un rappresentante del Supporto Amministrativo sarà lieto di fornirti tutta l'assistenza necessaria, chiama il numero verde 800 016 338 (opzione 1) dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Oppure puoi spedire un modulo di richiesta tramite il pulsante Contattaci disponibile su tutte le pagine principali di questo sito. Si prega di dettagliare quanto più è possibile la richiesta.

Siamo qui per aiutarti

Oppure telefona al numero verde 800 016 338
(opzione 1) attivo dalle 09:00 alle 17:00

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