Questions fréquentes

Inventaire et maintenance

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Trouvez les réponses à vos questions:

 


Que dois-je faire si mon matériel est en panne ?

Merci d'ouvrir une demande de dépannage ou téléphoner à notre support technique au +33(0)810 63 10 20 pour les pannes liées au logiciel et +33 (0)810 63 12 13 pour les pannes liées au matériel.


Où puis-je avoir des informations au sujet du ServicePac ?

Merci de trouver ici plus d'informations sur le ServicePac.


Que dois-je faire pour obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou la liste des matériels sous maintenance ou sous garantie ?

Les demandes de copie de contrats ou de listes d'inventaire peuvent être adressées en ligne. Merci de préciser le numéro de contrat ou le type et numéro de série de la machine. Vous pouvez également appeler le Service clientèle au +33 (0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.


Comment obtenir le dépannage d'une machine sans contrat de maintenance IBM ?

Toute intervention effectuée sur du matériel hors contrat d'entretien IBM sera facturable pour les pièces et la main d'œuvre. Merci d'appeler le support technique IBM au +33 (0)810 631 213 pour toute demande d'intervention, muni du type et numéro de série de votre machine. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande en ligne.


Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance ?

Les demandes de renouvellement de contrat de maintenance peuvent être soumises en ligne. Merci de préciser le numéro du contrat ou le type et numéro de série des matériels que vous souhaitez renouveler, ajouter ou retirer du contrat en cours. Un représentant IBM vous recontactera. Vous pouvez également appeler notre Service clientèle au +33 (0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.


Comment dois-je faire pour ajouter ou retirer un matériel de mon contrat de maintenance ou de mon contrat de services ?

Merci de soumettre votre demande complétée de votre numéro de code client ou de contrat par écrit, en respectant les conditions de résiliation de votre contrat. Le courrier doit être signé et envoyé à :

IBM France
Service Gestion Contrats de Maintenance
IMMEUBLE LE JUPITER
11 BD DU MONT D'EST
93160 NOISY LE GRAND CEDEX

Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne ou appeler votre Service clientèle au +33 (0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.


Que dois-je faire pour informer du retour à IBM ou de la vente à un tiers, de mon équipement ?

Afin de restituer des machines IBM en location, ou vendues à un tiers, merci de nous fournir les informations ci-dessous nécessaires pour nos mises à jour :

Note : Un préavis d'un mois est requis pour retirer le contrat de maintenance. Les informations fournies nous permettront de déterminer la date de fin de facturation.

Pour tout autre renseignement, veuillez nous envoyer votre demande en ligne ou contacter notre Service clientèle au +33 (0)810 276 810.


A quoi sert ma couverture Maintenance Logiciel et que se passe-t-il si je ne la renouvelle pas ?

Les clients doivent souscrire une maintenance logiciel (également connue sous le nom de Souscription et Support) pour avoir droit aux mises à niveau et/ou aux nouvelles versions, ainsi qu'à un support téléphonique.
Les clients qui ont laissé échoir leur contrat doivent, soit racheter une licence logiciel (au tarif d'une nouvelle licence), soit payer des frais de réabonnement leur permettant à nouveau de recevoir les mises à jour, upgrades et nouvelles versions du logiciel.


Qu'arrivera-t-il si j'achète du nouveau matériel sans commander ou renouveler ma maintenance logiciel ?

Des frais supplémentaires ("After Licence Fee") seront facturés afin de rétablir l'accès à la maintenance logiciel dès lors qu'un client :
a) n'aura pas commandé la maintenance du logiciel IBM lors de l'achat initial, ou
b) n'aura pas demandé le renouvellement de son contrat à IBM avant échéance du contrat.


Comment obtenir les clés logiciel pour ma machine ?

Merci de contacter notre service Clés logiciels au +33(0)800 910 212.


Comment obtenir davantage d'informations au sujet des logiciels inclus dans Passport Advantage ?

Pour connaître les produits éligibles à Passport Advantage, merci de contacter Passport Advantage e-Care team.


A quel numéro contacter le service commercial des pièces détachées ?

Pour toutes vos demandes merci d'appeler le +33(0)810 013 810 de 8h30 à 17h00.


Où pouvez-vous trouver de l'aide en ce qui concerne les logiciels et leurs dispositifs?

Pour toute aide concernant les logiciels et leurs dispositifs, veuillez consulter notre manuel Support Logiciel (en anglais).


Comment faire une demande de transfert international d'un logiciel IBM (d'un pays à un autre)?

Pour un transfert international de logiciel, veuillez soumettre votre demande en ligne (disponible seulement en anglais).

Sachez qu'une demande de déplacement international d'un logiciel IBM est une procédure exceptionnelle, chaque demande sera évaluée et approuvée avant toute mesure prise par IBM pour lancer la migration.

Une fois votre demande soumise, vous serez informé automatiquement par un email de son assignation et de sa résolution. Sachez que cette procédure peut prendre plusieurs jours. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au moyen d'une des options disponible dans la rubrique 'Où trouver de l'aide'.


A qui dois-je m'adresser pour toute autre question relative à mon inventaire ou la maintenance ?

Un représentant du Service clientèle sera heureux de répondre à vos questions au +33 (0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne. Pour vous renseigner au mieux, merci d'inclure autant de détails que possible.

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