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Trouvez les réponses à vos questions:

 


Comment poser une question en ligne ?

Utilisez l'application "Mes demandes en ligne" pour soumettre, visualiser et gérer vos questions administratives dans un environnement sécurisé.

Pour accéder à l'application vous aurez besoin de votre identifiant IBM et mot de passe. Les formulaires de demande seront pré-remplis avec les informations client que vous avez communiquées lors de votre enregistrement auprès d'IBM. Vous devrez simplement indiquer les informations spécifiques à votre demande et cliquer sur "Envoyer". Une notification électronique vous confirmera la bonne réception de votre demande.

En savoir plus sur "Mes demandes en ligne", ou contactez directement notre Service clientèle au +33 (0)810 276 810 pour plus d'information.


Pourquoi obtenir un ID utilisateur IBM et un mot de passe ?

L'identifiant IBM et le mot de passe vous permettent d'accéder aux outils IBM en ligne et de gérer votre compte utilisateur IBM. Avec votre identifiant IBM vous pouvez demander l'accès à différents outils en ligne tels que Order Status Online (suivi de commande) ou Invoices On-Line® (consultation des factures), ainsi que poser vos questions dans un environnement sécurisé.

Pour vous inscrire vous devrez fournir les informations suivantes :

N'oubliez pas de remplir tous les champs indiqués comme "obligatoires". Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous serez priés d'autoriser IBM à stocker et utiliser vos informations personnelles pour vous contacter et pour exporter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.


A qui dois-je m'adresser pour des questions sur le matériel ou les contrats de maintenance de logiciel ?

Pour les questions générales au sujet de la maintenance du materiel et du logiciel, contactez notre Service clientèle au +33 (0)810 276 810 de 8h30 à 17h30, votre demande sera prise en compte.


Qui peut me renseigner sur mes services de support ?

Merci de soumettre votre demande en ligne, ou appeler votre Service Clientèle IBM au +33 (0)810 276 810 de 8h30 à 17h30. Un représentant IBM s'assurera de la prise en compte de votre demande.


Comment obtenir une copie de mon contrat ?

Merci de compléter ce document ou appeler votre Service clientèle au +33 (0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.


Que dois je faire pour suspendre ma licence de logiciel ?

Les règles d'arrêt de licence varient selon le logiciel : les licences logiciel Passport Advantage sont prépayées en une seule fois et elles n'ont pas besoin de demande d'annulation. La tacite reconduction de ces contrats sera annulée automatiquement après 75 jours si aucun paiement n'est reçu.

Nous vous remercions de bien vouloir compléter ce document en précisant :

IMPORTANT: Toutes les copies de logiciel doivent être détruites et une confirmation de ceci doit être envoyée par e-mail.

Il vous est demandé de respecter le préavis d'annulation en conformité avec nos conditions contractuelles.


Comment dois-je résilier mon contrat de maintenance ?

Merci de soumettre votre demande par écrit, en respectant le préavis fixé par les conditions de résiliation de votre contrat, et en précisant votre numéro de code client ou de contrat. La notification doit être signée et envoyée à :

Centre de gestion des services IBM
IMMEUBLE LE JUPITER
11 BD DU MONT D'EST
93160 NOISY LE GRAND CEDEX

Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne ou appeler votre Service clientèle au +33 (0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.


Comment activer mon contrat ServicePac ?

A réception de votre e-mail de confirmation, enregistrez votre contrat.


A qui dois-je m'adresser pour obtenir une réponse sur un contrat ?

Un représentant du Service clientèle sera heureux de répondre à vos questions au +33 (0)810 276 810, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Vous pouvez également nous envoyer votre demande en ligne. Pour vous renseigner au mieux, merci d'inclure autant de détails que possible.

Questions fréquentes

Contrats
Commandes et livraisons
Inventaire et maintenance
Factures et paiements

 

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