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¿Cómo consigo mis facturas/notas de abono online?

Puede conseguir sus facturas utilizando nuestra aplicación Invoices On-Line.

Existen dos opciones para acceder a la aplicación:

1. Acceso registrado: se requiere su Usuario IBM y clave para obtener el permiso para acceder a la información correspondiente a su cuenta IBM. Podrá ver todas sus facturas y notas de abono y además tendrá acceso a otras funciones, como copiar la información en hojas de cálculo, recibir un e-mail informando de la emisión de nuevas facturas y realizar consultas sobre su factura que normalmente serán respondidas en 24 horas.

Si ya tiene Usuario IBM y clave elija la primera opción bajo la sección. Si no, elija la opción 2 para crear uno. (Más información sobre Usuario IBM y registro).

Para completar su registro y autorización, necesitará seguir algunas instrucciones sencillas que aparecerán en su pantalla.

Recibirá un e-mail de confirmación de acceso a la aplicación.

2. Usuario invitado: Utilizando la combinación de su número de cliente, el número de una factura y su dirección de e-mail, podrá ver e imprimir una factura. (Por favor, tenga en cuenta que esta función está limitada a ver solo 3 facturas, tras lo que se le solicitará que se registre como usuario).

Para más información, llame a nuestro Servicio de Soporte a Clientes al +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00).


¿Cómo veo mis estados de cuenta online?

Puede conseguir sus facturas utilizando nuestra aplicación Statements OnLine.

En esta aplicación encontrará información actualizada de facturas, notas de abono y detalles de pago, tanto enviados como pendientes. También podrá generar una impresión o un informe para un determinado tipo de factura (mantenimiento, compra, etc.) para un período de tiempo concreto.

Necesitará registrarse como usuario de IBM, para lo que se le solicitará que cumplimente un formulario, en el cual deberá facilitar también su nombre de usuario (se recomienda que sea su dirección de e-mail) y una clave elegida por usted, que le será requerida para acceder a la aplicación.

Para completar el registro y autorización de uso, necesitará seguir las instrucciones que aparecerán en su pantalla.

Recibirá un e-mail de confirmación de acceso a Statements OnLine.

Para más información, llame a nuestro Servicio de Soporte a Clientes al +34 901 200 400, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00).


¿Por qué necesito un usuario y clave IBM?

Un usuario y clave IBM le dan acceso a nuestras herramientas en la web, que le pueden ayudar a gestionar su cuenta con IBM. Con su usuario de IBM puede acceder a varias aplicaciones online, asi como realizar consultas en un entorno seguro.

Por favor, facilite la siguiente información cuando se registre como usuario IBM:

La exactitud y detalle de los datos son muy importantes para las futuras transacciones online y el acceso a las herramientas electrónicas.

Tenga en cuenta que un error al cumplimentar alguno de los campos requeridos impide al usuario completar su registro en IBM.

De acuerdo con la legislación local sobre normas de protección de datos, se le solicitará también que confirme que IBM puede archivar y utilizar su información personal para ponerse en contacto con usted y exportar su información personal fuera de su país de residencia.


¿Cuáles son las fechas de vencimiento y pago en las facturas de IBM?

Las facturas de IBM son debidas y pagaderas a su recepción, como se detalla en las Condiciones Generales de Contratación de IBM.
En el caso de facturas trimestrales (ciertos cargos de licencias de software y cargos de mantenimiento), las facturas se generan al principio del trimestre y son debidas y pagaderas a su recepción.
Se aplicarán cargos por demora en el pago de facturas si el pago de las mismas no se recibe en IBM durante los 30 días siguientes al de la fecha de la factura.

Los 30 días mencionados arriba se pueden reducir en ciertos países, como se especifica en nuestras condiciones.


¿Qué ocurre con los cargos por demora?

Los plazos relativos a los cargos por demora son práctica habitual para proveedores; IBM los define en las Condiciones Generales de Contratación. Los tipos de interés aplicables son los indicados para Pagos con Demora en la legislación de Deudas Comerciales.


¿Con quién puedo hablar para consultas sobre mis facturas, incluyendo modificaciones de facturas o copias y duplicados de facturas?

Un equipo de profesionales de Soporte a Clientes le ayudará encantado, en todas las consultas sobre sus facturas. Además puede ponerse en contacto con nosotros de varias formas. Puede consultar sobre su factura o ver la imagen de una factura a través de la aplicación Invoices On-Line. Deberá registrarse la primera vez que acceda, pero después podrá ver, seleccionar e imprimir sus facturas, o enviar cualquier consulta o petición de modificación sobre su factura.

También puede enviar una consulta online, o llamar a nuestro Servicio de Soporte a Clientes a través del +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00).


¿Con quién puedo hablar para modificar el domicilio en mi factura?

Puede solicitar la modificación del domicilio de una factura enviando una petición online o visitando la aplicación Invoices On-Line. Necesitará registrarse la primera vez que acceda, para después ver, seleccionar sus facturas y solicitar cualquier modificación que precise. Un profesional de IBM le informará una vez que el cambio haya sido hecho.

También puede llamar a nuestro Servicio de Soporte a Clientes a través del +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00).


¿Cómo puedo saber el saldo de mi cuenta, incluyendo las facturas pendientes y los pagos recibidos por IBM?

Puede ver el estado de su factura en Statements OnLine. Si utiliza usted la aplicación por primera vez, debe registarse para ver las facturas pendientes y pagadas. También puede enviar una consulta online, o llamar a nuestro Servicio de Soporte a Clientes a través del +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00).


¿Cómo pago una factura?

Los pagos se pueden hacer a través de transferencia bancaria, o enviando un cheque, citando el/los número/s de su/s factura/s.
La información sobre las cuentas bancarias puede verse en la factura.

Por favor, envíe sus cheques a:
IBM SA
Santa Hortensia, 26-28
28002 MADRID
Att. Dpto. 453 - Admon. Financiera

Por favor, envie su aviso de pago online. Para más información, por favor llame a nuestro Servicio de Soporte a Clientes a través del +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00).


¿Cómo puedo notificar a IBM sobre un pago o aviso de pago?

Por favor, háganos llegar su aviso de pago enviando una petición online.


¿Cómo puedo solicitar la devolución del saldo favorable en mi cuenta?

Por favor, envíe su petición online, indicando las partidas sobre las que desea el abono y haremos transferencia a la cuenta bancaria en la que haya domiciliado el pago de sus facturas. De otro modo, rogamos nos facilite la dirección a la que debemos enviar un cheque.


¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura cuya respuesta no se encuentra aquí?

Un equipo de profesionales de Soporte a Clientes le ayudará encantado, en las consultas sobre sus facturas, a través del +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00). También puede enviar su consulta online. Para que podamos prestarle un mejor servicio, por favor, incluya todos los detalles posibles.

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