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¿Qué debo hacer si mi máquina no funciona?

Por favor, gestione una petición de servicio o llame a nuestro Servicio Técnico.


¿Dónde puedo obtener información sobre ServicePac?

Por favor, busque aquí más información sobre ServicePac (en inglés).


¿Cómo consigo una copia de mi contrato de mantenimiento o una relación de las máquinas con mantenimiento o garantía activos?

Las peticiones de copias de contratos o relaciones de inventario se pueden solicitar online. Por favor, especifique el número de contrato, o el tipo y número de serie de la máquina para la que desea la información. También puede llamar al Servicio de Soporte a Clientes al +34 901 200 400, desde donde recibirá asistencia.


¿Qué hago si necesito soporte técnico y mi máquina no tiene mantenimiento activo?

El servicio técnico prestado sobre máquinas que no tienen mantenimiento activo se factura, piezas y mano de obra. Por favor, llame al +34 901 100 000 para solicitar el servicio. Si le han informado de que su máquina no tiene mantenimiento activo y no está de acuerdo, por favor verifique el tipo y número de serie de su máquina y llame a nuestro Servicio de Soporte a Clientes al +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00), donde un profesional podrá aclarar sus dudas. También puede enviar su petición online.


¿Cómo renuevo mi contrato de mantenimiento?

Las peticiones de renovación de contrato de mantenimiento se pueden enviar online. Por favor, especifique el número de contrato, o el tipo y número de serie de la máquina para la que desea renovar el mantenimiento, junto con cualquier cambio que desee, por ejemplo, incluir o excluir máquinas del contrato. Un profesional de nuestro Servicio de Soporte a Clientes se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la renovación. También puede llamar al Servicio de Soporte a Clientes OnLine al +34 901 200 400, desde donde recibirá asistencia.


¿Cómo solicito la cancelación de un contrato de mantenimiento o servicios?

Por favor, envíe su petición por escrito, relacionando el número del contrato y sus datos de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

IBM SA
Soporte Administrativo a Clientes - CSOL
Santa Hortensia, 26-28
28002 MADRID

or por fax: +34 91 519 39 87 (Att. CSOL)

o envíe su petición online, o llame a nuestro Servicio de Soporte a Clientes al +34 901 200 400, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00).


¿Cómo informo acerca de máquinas devueltas a IBM o vendidas a otro negocio?

Para informar sobre la devolución de máquinas a IBM, como consecuencia de la finalización de un contrato de arrendamiento, o vendidas a otro negocio, por favor facilítenos la siguiente información para actualizar nuestros registros:

Si se trata de una máquina incluida en un contrato de arrendamiento, devuelta a IBM, por favor, facilítenos la fecha de envío de la máquina y el número del presupuesto (si lo conoce).

Razón para la transferencia de propiedad de la máquina.

Nota: Se precisa un mes de preaviso para gestionar la cancelación de los cargos de mantenimiento. Necesitamos la información solicitada para calcular el último día de cargo.

Por favor, envienos su petición online.


¿Qué cubre mi mantenimiento de software y cuáles son las consecuencias si no lo renuevo?

Los clientes deben contratar mantenimiento de software (Software Suscription y Software Support) para tener el derecho a recibir actualizaciones y/o nuevas versiones del producto, así como soporte telefónico. Los clientes cuyo contrato expire deberán volver a comprar el Software o pagar la reactivación del mantenimiento para poder recibir las actualizaciones o nuevas versiones.


¿Qué ocurrirá si no renuevo el mantenimiento de software cuando compro el sistema?

Deberá satisfacer una cuota para reactivar el mantenimiento cuando el cliente:
a) no haya contratado el mantenimiento del Software a la compra inicial.
b) no haya enviado la petición de renovación de mantenimiento de Software a IBM antes de la fecha de renovación (la petición de renovación se debe recibir en IBM el día de la renovación como muy tarde).


¿Cómo consigo las claves de la licencia de software?

Por favor llame a nuestro Centro de Soporte de Claves al +34 902 02 20 02, para información relativa a las claves de licencia de Software.


¿Cómo puedo saber más acerca de los productos de software disponibles en Passport Advantage?

Para más información sobre productos Passport Advantage, por favor llame al +34 902 02 20 02.


¿Cuál es el número de contacto para venta de piezas?

Por favor, consiga aquí más información de Piezas IBM.


¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi inventario o mantenimiento cuya respuesta no se encuentra aquí?

Un profesional de Soporte a Clientes le ayudará encantado, en las consultas sobre su inventario o mantenimiento, a través del +34 901 200 400, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (en verano de 08:30 a 14:00). También puede enviar su consulta online. Para que podamos prestarle un mejor servicio, por favor, incluya todos los detalles posibles.

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