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¿ Cómo veo mis pedidos en línea ?

El Estado del Pedido en Línea mostrará sus pedidos de hardware y software de manera fácil y segura, desde el momento que el pedido fue procesado hasta su entrega. La información suministrada es actualizada regularmente e incluirá el vinculo para obtener la notificación de la empresa transportadora cuando esté disponible.

Usted tiene dos opciones para obtener acceso a la información del Estado del Pedido en Línea:

1 – Acceso de invitado usando la combinación de su número de cliente y el número de pedido ó número de orden de compra. Este proporciona acceso para seleccionar pedidos solamente.

2 – Acceso Registrado usando su Identificación y contraseña de IBM. Como usuario registrado, usted puede tener acceso a todos sus pedidos y aprovechar las funciones de reporte adicionales. Para ingresar al estado de su pedido es fácil, sólamente haga clic en ir al Estado del Pedido en Línea.

Para mayor información y soporte, por favor comuníquese con la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm.


¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?

Una Identificación y contraseña de IBM le proporciona acceso a nuestras herramientas web las cuales le pueden ayudar a gerenciar su cuenta IBM. Con su usuario de IBM puede acceder a varias aplicaciones en línea disponibles en Ecuador, asi como realizar consultas en un entorno seguro.

Por favor suministre la siguiente información para registrar su Identificación y contraseña IBM:

La exactitud y detalle en la información son muy importantes para futuras transacciones en línea y el derecho de acceso a las herramientas virtuales.

Tenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.

Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.


¿ Cuándo llegará mi entrega ?

IBM no puede garantizar un tiempo de entrega. No obstante, si usted desea especificar una hora de entrega, por favor envíe su solicitud en línea o llame su Administrador de Cuentas IBM o a la Linea de Servicio al Cliente al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm y ellos intentarán atender dicha solicitud.


¿ Qué debo hacer si el paquete solicitado se perdió o está dañado ?

Por favor contáctese a la línea de Servicio al Cliente al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm, lo antes posible. Por bienes dañados, por favor tome nota de los detalles en la nota de detalles para devolverlo a IBM.


¿ Qué hago si tengo una pregunta sobre mi pedido y no encuentro la respuesta aquí ?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre pedidos. Puede llamar al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para obtener ayuda. Usted puede también enviar una solicitud. Para brindarle la mejor atencion, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.

Estamos para ayudarle

O llámenos al 1800 426 426
(Horario de antención de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm)

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