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¿ Cómo puedo acceder a mis facturas / notas de crédito en línea?

Usted puede acceder a sus facturas usando nuestra aplicación de facturas en línea.

Hay dos opciones disponibles para ingresar a la aplicación:

1. Acceso registrado: Requiere su Identificación IBM y contraseña, y el derecho de acceso a la información respecto a su cuenta IBM. Usted podrá ver todas sus facturas / notas de crédito y tendrá acceso a funciones adicionales como descargar como archivo, notificación por e-mail de sus nuevas facturas y consultas sobre su factura. (Usualmente el tiempo de respuesta es de 24 horas). Si ya cuenta con una Identificación y contraseña de IBM, vaya la primera opción en el vínculo 'Regístrese aquí', o escoja la opción 2 para crear una. (aprenda más sobre el registro para una Identificación y contraseña de IBM). Para completar el registro y obtener autorización, debe seguir algunas simples instrucciones que aparecerán en su pantalla. Usted recibirá un email que confirmará su autorización de acceso.

2. Acceso de invitado: usando la combinación de su número de cliente, número de factura y dirección de correo electrónico, usted puede ver e imprimir una factura (Tenga en cuenta que las funciones son limitadas y usted podrá ver solamente hasta 3 facturas, después de lo cual necesitará registrarse).

Para más información o asistencia, por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 1800 426 426, de lunes a viernes de 8:30 a 17:15 para asistencia.


¿ Cómo puedo ver mis estados de cuenta en línea ?

Podrá ver su estado de cuenta a través de la Aplicación Estados de Cuenta en Línea.

Esta aplicación en línea es actualizada con facturas, notas de crédito y detalle de pagos, ya sea pagos realizados o pagos pendientes. Usted también puede crear e imprimir un reporte para un tipo de factura en particular (por ejemplo: mantenimiento, compra, etc.) por un período de tiempo definido.

Deberá registrarse con IBM, donde se le pedirá que complete un formulario para crear su Usuario IBM y password, ambos escogidos por usted, los cuales necesitará para el acceso. Para completar su registro y autorización, deberá seguir unas instrucciones que aparecerán en la pantalla. Usted recibirá un correo electrónico confirmando su autorización para acceder Estados de Cuenta en Línea.

Para mayor información o consultas favor contactar a nuestro Equipo de Soporte al Cliente al +593 (2) 256 5100 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30hrs.


¿ Por qué debo obtener una Identificación y contraseña de IBM ?

Una Identificación y contraseña de IBM le proporciona acceso a nuestras herramientas web las cuales le pueden ayudar a gerenciar su cuenta IBM. Con su usuario de IBM puede acceder a varias aplicaciones en línea disponibles en Ecuador, asi como realizar consultas en un entorno seguro.

Por favor suministre la siguiente información para registrar su Identificación y contraseña IBM:

La exactitud y detalle en la información son muy importantes para futuras transacciones en línea y el derecho de acceso a las herramientas virtuales.

Tenga en cuenta que si no suministra información en los campos requeridos, no podrá completar el registro con IBM.

Tal y como lo solicitan las autoridades locales respecto a la protección de la información, deberá confirmar que IBM puede almacenar y utilizar su Información Personal para fines de contacto y para exportar su Información Personal fuera de su país de residencia.


¿ Cuales son las fechas de vencimiento y pagos en las facturas de IBM?

Las facturas de IBM son debidas y pagaderas a su recepción, teniendo como plazo máximo el indicado en el contrato objeto de dicha facturación.

Para cualquier consulta relacionado con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm.


¿ Cuáles son los cargos por demora en el pago ?

Si el cliente paga en una fecha posterior a la indicada en el contrato, se generará cargos por intereses moratorios de acuerdo a lo especificado en el contrato.

Para cualquier consulta relacionada con el pago de facturas, por favor contáctenos en el siguiente número: 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm.


¿ A quién puedo contactar por preguntas o inquietudes sobre mis facturas, incluyendo corrección o copias de las mismas ?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con todas sus preguntas sobre facturas y usted podrá contactarnos de varias formas. Puede preguntar sobre su factura o ver una imagen de ésta a través de la aplicación de facturas en línea. Deberá registrase en su primera visita, pero luego solamente vea, seleccione sus facturas e imprimalas, o envíe cualquier pregunta e indique los cambios necesarios en la factura.

Puede enviar su solicitud en línea o llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para mayor asistencia.


¿ A quién puedo contactar para cambiar la dirección en mi factura ?

Un cambio de dirección en la factura puede hacerse enviando una solicitud en línea or visitando la aplicación Facturas en línea. Deberá registrarse en la primera visita, pero luego podrá ver, seleccionar sus facturas y enviar cualquier solicitud de cambio. Un representante le informará una vez el cambio haya sido efectuado.

Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente de IBM al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para mayor asistencia.


¿ Cómo puedo determinar el estado de mi cuenta, incluyendo facturas por pagar y pagos recibidos por IBM ?

Usted puede ver el estado de su factura enviando una solicitud o llame a la centro de soporte al cliente al 1800 426 426 para asistencia de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para mayor asistencia.


¿ Cómo debo pagar mi factura ?

Usted puede pagar sus facturas por transferencia bancaria o por cheque a la orden de IBM del Ecuador S.A.

Por favor llame a la Línea de Servicio al Cliente al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para asistencia.


¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi factura y no encuentro la respuesta aquí?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre su factura. Puede llamar al 1800 426 426, de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para asistencia. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.

Estamos para ayudarle

O llámenos al 1800 426 426
(Horario de antención de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm)

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