Encuentra respuestas a tus preguntas:

¿Qué hago si el equipo está averiado?

¿Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía?

Por favor, envíe su solicitud online para poder ofrecerle una mejor asistencia e incluya toda la información posible. (número de contrato o número de máquina y número de serie).

¿Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?

Los servicios de mano de obra y piezas de recambio del equipamiento/máquina sin cobertura de mantenimiento suponen un coste adicional. Por favor, contacte nuestro Soporte Técnico para notificar un aviso de error. Si ya ha sido notificado que su equipamiento/máquina se encuentra fuera de garantía y desea solicitarlo, verifique el tipo de máquina y el número de serie y envíe su solicitud online.

¿Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento?

Por favor, envíe su solicitud online para poder ofrecerle una mejor asistencia e incluya toda la información posible. (número de contrato o número de máquina y número serie).
O contáctenos a través del apartado Estamos para ayudarle.

¿Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios?

Por favor, envíe su solicitud online para poder ofrecerle una mejor asistencia e incluya toda la información posible.

¿Cómo obtengo las claves de licencia de software para mi máquina?

Por favor contacte nuestro Key Management Service Center para más información acerca de licencias software key (en inglés).

¿Cómo puedo descargar mi software adquirida?

¿Dónde obtengo soporte técnico para un producto?

Haga clic en el Portal de soporte y seleccione su producto en el campo de búsqueda de producto (en inglés).

¿Dónde puedo obtener ayuda para reciclar?

Por favor, descubra aquí más acerca de productos reciclados y residuos eléctricos y equipos electrónicos (WEEE) (en inglés).

¿Dónde puedo obtener ayuda acerca de dispositivos software?

Para ayuda acerca de dispositivos software, consulte nuestro Manual de Soporte (en inglés).

¿Cómo inicio un traslado transfronterizo de dispositivos software (de un país a otro)?

Para dispositivos software con traslado transfronterizo, por favor, envíenos una solicitud online (sólo disponible en inglés).

Por favor, le informamos que antes de realizar el traslado transfronterizo de dispositivos software, cada solicitud será previamente evaluada y aprobada y sometida a un proceso excepcional relativo a cualquier medida adoptada por IBM para iniciar la migración.

Una vez enviada su solicitud, recibirá una notificación automática por correo electrónico tras ser asignada y completada. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar unos días. En caso de que tenga preguntas, por favor, contáctenos a través del apartado Estamos para ayudarle.

¿Cuáles son las reglas de terminación para la cancelación de la cobertura de mantenimiento en mi equipo?

Debe notificar por escrito con un mes de antelación la finalización de servicio de mantenimiento estándar, si ha estado como mínimo seis meses de mantenimiento. Los apéndices que no presentan mantenimiento, pueden tener términos y condiciones adicionales para finalizar el equipo.

Podrá finalizar el mantenimiento de servicio para máquinas por escrito con una antelación de tres meses. Debe por lo menos haber estado un año cubierto por mantenimiento. Cualquiera de nosotros podrá finalizar el servicio de cualquier máquina si el otro no cumple con las obligaciones relativas al servicio de mantenimiento.

¿Dónde puedo comprobar si mi máquina se encuentra en garantía?

Usted puede comprobar su estado de garantía en línea mediante la realización de una búsqueda con el tipo de producto y número de serie.

¿Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí?

Por favor, envíe su solicitud online para poder ofrecerle una mejor asistencia e incluya toda la información posible.


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Preguntas más frecuentes

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