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¿ Qué hago si el equipo esta averiado ?

Por favor abra una solicitud de servicio o llame a soporte técnico.


¿ Dónde obtengo información sobre ServicePac ?

Por favor haga clic en más información sobre ServicePac.


¿ Cómo puedo obtener una cópia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía ?

Por favor especifique el número del contrato o el tipo de máquina y número(s) de serie que desea consultar. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para asistencia.


¿ Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?

Todo servicio realizado en un equipo sin cobertura de mantenimiento está sujeto a cobro en partes y mano de obra. Por favor llame 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm, para registrar una llamada de avería. Si usted fue notificado que su equipo no tiene cobertura de mantenimiento y piensa que hay una discrepancia, por favor verifique el tipo de máquina y número de série y comuníqueselo a el representante de Servicio al Cliente y con gusto resolverá cualquier discrepancia. Usted puede también enviar una solicitud en línea.


¿ Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento ?

Por favor especifique el número de contrato o tipo de máquina, número(s) de série para el(los) que desea renovar el contrato, junto con cualquier cambio que usted desea realizar, esto es, añadir o descontinuar maquinas de su contrato. Un representante de Servicio al Cliente lo contactará con la información de renovación. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para asistencia.


¿ Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios ?

Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

IBM del Ecuador C.A.
Av. Diego de Almagro N23 -48 y Whimper
Quito

O envíe su solicitud en línea o llame a la Linea de Servicio al Cliente de IBM al 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm por asistencia.


¿ Cúal es el número de teléfono para el Centro de Repuestos IBM ?

Por cualquier solicitud llame al: 1800 426 426 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm


¿ Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí ?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre inventario o mantenimiento. Puede llamar al 1800 426 426, de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm para obtener ayuda. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.

Estamos para ayudarle

O llámenos al 1800 426 426
(Horario de antención de lunes a viernes de 8:30 am a 5:15 pm)

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