Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen bezüglich:

Meine Maschine oder Software zeigt eine Störung an . An wen kann ich mich wenden?

Wo kann ich eine Kopie meines Wartungsvertrages oder eine Auflistung aller meiner Maschinen unter Wartung, bzw. Garantie anfordern?

Bitte senden Sie Ihre Anfrage online. Teilen Sie uns bitte soviele Einzelheiten wie möglich mit (Vertragsnummer oder Maschinentyp, Seriennummer), damit wir Ihnen besser helfen können.

Was muss ich unternehmen, wenn ich Service für eine Maschine benötige, diese aber nicht in einem Wartungsvertrag ist?

Arbeiten, die Geräten ohne Wartungsvertrag durchgeführt werden sind verrechenbar. Dies betrifft sowohl die Teile, als auch die Arbeit. Bitte wenden Sie sich an den technischen Support, um eine Störung zu melden.

Wie kann ich meinen Wartungsvertrag verlängern?

Bitte senden Sie Ihre Anfrage online. Teilen Sie uns bitte soviele Einzelheiten wie möglich mit (Vertragsnummer oder Maschinentyp, Seriennummer), damit wir Ihnen besser helfen können.

Wie kann ich einen Service zu meinem Wartungs- oder Servicesvertrag hinzufügen oder entfernen?

Bitte senden Sie Ihre Anfrage online.
Damit wir Ihnen besser helfen können, teilen Sie uns bitte soviele Einzelheiten wie möglich mit.

Warum ist die Vertragsperiode grösser als die Rechnungsperiode?

Bei Verträgen mit Vorauszahlung geben wir Ihnen immer die Vertragsperiode an. Dies entspricht der Dauer, während der eine Maschine unter einem Wartungsvertrag steht und schliesst eine allfällige kostenlose Garantiezeit mit ein.

Was deckt meine Software Wartung ab und was sind die Folgen, wenn ich nicht verlängere?

Kunden müssen Software Wartung (auch bekannt unter Subscription und Support) erwerben, um Upgrades, Releases und/oder neue Versionen und telefonischen Support zu erhalten.
Kunden, die ihre aktuelle Subscription auslaufen lassen, müssen entweder die Software-Lizenzen neu erwerben oder eine Fortführungsgebühr entrichten, so dass sie Upgrades auf eine neue Version oder Release erhalten.

Was sind die Folgen, wenn ich ein neues System kaufe, ohne die dazugehörige Software Wartung zu kaufen oder zu übernehmen?

Bitte beachten Sie, dass diese Verschiebung ein Ausnahmeverfahren darstellt und jeder Antrag einzeln geprüft und von IBM genehmigt werden muss.

Wie bekomme ich die Software Lizenzschlüssel für meine Maschine?

Bitte besuchen Sie unser Key Management Service Center für Informationen über Software Lizenzschlüssel (auf Englisch).

Wie kann ich mehr über die Software-Produkte erfahren, die über Passport Advantage® erhältlich sind?

Besuchen Sie unsere Passport Advantage® Webseite, um festzustellen welche Produkte verfügbar sind (auf Englisch).

Wie kann ich meine gekaufte Software herunterladen?

Wie kann ich technischen Support für ein Produkt finden?

Gehen Sie auf unser Support Portal und wählen Sie Ihr Produkt im Suchfeld (auf Englisch).

Wie sind die Kündigungsfristen für Maschinen mit Wartungsverträgen?

Sie können Standard-Wartungsdienste für eine Maschine mit einer einmonatigen Frist kündigen, insofern die Maschine in den letzten 6 Monaten unter Wartung stand. Ergänzende, nicht standardmäßige Wartungsdienste/Ergänzungen, können zusätzliche Bedingungen für die Beendigungen der Maschinen beinhalten.

Wartungsdienstleistungen für eine Maschine können mit einer dreimonatigen Frist schriftlich gekündigt werden, insofern die Maschine mindestens das letzte Jahr unter Wartung stand.

Wo bekomme ich Hilfe zum Recycling?

Wo bekomme ich Informationen zu Software-Anwendungen?

Für Hilfe bei Software-Anwendungen, schauen Sie bitte in unser Benutzerhandbuch (auf Englisch).

Wie initiiere ich eine grenzüberschreitende Verschiebung einer Software-Anwendung?

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage zu grenzüberschreitende Verschiebung online ein (Formular nur auf Englisch).

Bitte beachten Sie, dass diese Verschiebung ein Ausnahmeverfahren darstellt und jeder Antrag einzeln geprüft und von IBM genehmigt werden muss.

Sobald Ihr Antrag verschickt wurde, werden Sie per E-Mail über den Empfang und den Abschluss des Prozess informiert. Beachten Sie, dass die Bearbeitung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über eine der Optionen unter Wir helfen Ihnen gerne.

Wo kann ich überprüfen, ob meine Maschine unter Wartung ist?

Sie können den Garantiestatus Ihrer Maschine unter Angabe des Produkttyps und der Seriennummer online unter Überprüfung des Wartungstatus abfragen (auf Englisch).

Wo kann ich überprüfen, ob meine Maschine unter Garantie steht ?

Prüfen Sie Ihren Garantiestatus auf der Webseite der Gewährleistungs- und Komponentensuche mit der Typ- und Seriennummer Ihrer Maschine (auf Englisch)

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage bzgl. Maschinenbestand oder Wartung habe, die hier nicht beantwortet wurde?

Bitte senden Sie Ihre Anfrage online. Teilen Sie uns bitte soviele Einzelheiten wie möglich mit, um Ihnen besser helfen zu können.


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Häufig gestellte Fragen

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