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Meine Maschine zeigt eine Störung. An wen kann ich mich wenden?

Bitte eröffnen Sie einen Service Request oder melden Sie sich telefonisch bei unserem technischen Support unter der Telefonnummer 0800 55 54 54 (24 Stunden Gratisnummer).


Wo kann ich Informationen über Service Pacs bekommen?

Weitere Informationen zu Service Pacs finden Sie hier.


Wo kann ich eine Kopie meines Wartungsvertrages oder eine Auflistung aller meiner Maschinen unter Wartung, bzw. Garantie anfordern?

Vertragskopien oder Bestandslisten können Sie online anfordern. Bitte geben Sie die Vertragsnummer oder Maschinen-Type, Seriennummer(n) an, für die Sie die Information wünschen. Alternativ können Sie sich auch an das Customer Support OnLine Team unter +41 58 333 01 12 wenden.


Was muss ich unternehmen, wenn ich Service für eine Maschine benötige, diese aber nicht in einem Wartungsvertrag ist?

Service für ein Gerät, welches ohne Wartungsvertrag ist, wird nach Zeit und Materialbasis berechnet. Bitte wenden Sie sich hierzu an den technischen Dienst unter 0800 55 54 54. Wenn Ihnen gesagt wurde, dass Ihre Geräte nicht unter Wartung sind und Sie der Meinung sind, dass es sich hier um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte mit den entsprechenden Maschinen-Typen und Seriennummern an das Customer Support OnLine Team unter +41 58 333 01 12, erreichbar Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr. Sie können sich mit Ihrer Frage auch online an uns wenden.


Wie kann ich meinen Wartungsvertrag verlängern?

Anträge für die Verlängerung eines Wartungsvertrages können online geschickt werden. Bitte geben Sie die Vertragsnummer oder Maschinen-Type und Seriennummer an, für die der Vertrag verlängert werden soll. Ausserdem sollten Sie angeben, was Sie ändern möchten; z.B. Hinzufügen oder Entfernen von Maschinen. Ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Customer Support OnLine Teams unter +41 58 333 01 12 wird Ihnen gerne behilflich sein.


Wie kann ich einen Service zu meinem Wartungs- oder Servicesvertrag hinzufügen oder entfernen?

Bitte stellen Sie Ihre Anfrage schriftlich unter Angabe Ihrer Vertragsnummer und Ihrer Kontaktinformationen. Diese Anfrage muss unterschrieben an:

IBM Schweiz AG
Customer Support Online Team
Vulkanstrasse 106, Postfach
8010 Zürich

Sie können Ihre Anfrage auch online stellen oder sich an das Customer Support OnLine Team unter +41 58 333 01 12 zwischen 08.00 und 17.00 Uhr wenden.


Warum ist die Vertragsperiode grösser als die Rechnungsperiode?

Bei Verträgen mit Vorauszahlung geben wir Ihnen immer die Vertragsperiode an. Dies entspricht der Dauer, während der eine Maschine unter einem Wartungsvertrag steht und schliesst eine allfällige kostenlose Garantiezeit mit ein.


Was deckt meine Software Wartung ab und was sind die Folgen, wenn ich nicht verlängere?

Kunden müssen Software Wartung (auch bekannt unter Subscription und Support) erwerben, um Upgrades, Releases und/oder neue Versionen und telefonischen Support zu erhalten.
Kunden, die ihre aktuelle Subscription auslaufen lassen, müssen entweder die Software-Lizenzen neu erwerben oder eine Fortführungsgebühr entrichten, so dass sie Upgrades auf eine neue Version oder Release erhalten.


Was sind die Folgen, wenn ich ein neues System kaufe, ohne die dazugehörige Software Wartung zu kaufen oder zu übernehmen?

Um die Wartung wieder zu erhalten, muss eine "After Licence Fee" erworben werden, wenn der Kunde folgende Optionen auswählt:
a) keine IBM Software Wartung beim Kauf des Systems erwerben
b) keinen Erneuerung-Request am oder bevor dem Erneuerungsdatum an IBM senden (der Erneuerung-Request muss vor oder an dem Erneuerungsdatum bei IBM eingehen).


Wie bekomme ich die Software Lizenz Keys für meine Maschine?

Bitte wenden Sie sich bzgl. Software Lizenz Key Fragen an unser Customer Support OnLine Team unter +41 58 333 01 12.


Wie kann ich mehr über die Software-Produkte erfahren, die über Passport Advantage erhältlich sind?

Um herauszufinden, welche Produkte über Passport Advantage erhältlich sind, wenden Sie sich bitte an die Passport Advantage Hotline-Nummer:

oder besuchen Sie unsere eCustomer care contact information Seite.


Wie lauten die Kontaktdaten des Ersatzteileverkaufs?

Für alle Anfragen bzgl. Ersatzteileverkauf nutzen Sie bitte die Telefonnummer +41 58 333 50 05 oder besuchen Sie uns auf der PC-Ersatzteile Informationsseite.


An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage bzgl. Maschinenbestand oder Wartung habe, die hier nicht beantwortet wurde?

Ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Customer Support OnLine Teams wird Ihnen bei Ihren Bestands- oder Wartungsfragen gerne behilflich sein. Sie erreichen das Customer Support OnLine Team unter +41 58 333 01 12 von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 17.00 Uhr. Alternativ können Sie auch online eine Frage stellen. Um Ihnen besser helfen zu können, geben Sie uns bitte so viele Einzelheiten wie möglich.

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