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Trouvez les réponses à vos questions:

 


Comment puis-je acceder aux factures/notes de credit en ligne?

Vous pouvez acceder a vos factures avec l’application Factures en ligne.

Vous pouvez acceder a l’application de deux facons :

Option 1. Utilisateur inscrit : Votre ID, votre mot de passe et votre autorisation IBM sont requis pour acceder a l’information sur votre compte IBM. Vous pouvez visualiser toutes vos factures/notes de credit et avez acces a des fonctions additionnelles, comme le telechargement des donnees dans une feuille de calcul, les avis par courriel et les demandes relatives aux factures (temps de reponse habituel de 24 h).

Si vous disposez deja d’une ID et d’un mot de passe IBM, utilisez l’option 1 sous «S’inscrire». Sinon choisissez la deuxieme option pour les creer (plus d’information sur l’ID IBM et sur l’inscription).

Pour effectuer votre inscription et obtenir votre autorisation, vous devez suivre les instructions simples qui apparaitront a l’ecran.

Vous recevrez un courriel vous confirmant votre autorisation d’acces.

Option 2. Invite : En utilisant une combinaison formee de votre numero de client, de votre numero de facture et de votre adresse de courriel, vous pouvez visualiser et imprimer une facture. (Veuillez noter que les fonctions sont limitees et que vous ne pouvez visualiser que 3 factures, apres quoi vous devrez vous inscrire).

Pour obtenir de l’information additionnelle ou de l’assistance, veuillez communiquer avec notre equipe d’Assistance a la clientele en ligne au 1 877 504-8930 et choisir l’option 1, ou envoyer un courriel a invoices@us.ibm.com. L’equipe est disponible du lundi au vendredi, de 8 h a 18 h HE.


Comment puis-je consulter mes releves de compte et payer mes factures en ligne?

Vous pouvez acceder a vos releves de compte et a vos factures avec notre application Releves en ligne.

Cette application en ligne contient les factures, les notes de credit et les details sur les paiements soumis ou non regles. Vous pouvez regler vos factures par prelevement automatique ou carte de credit. Vous pouvez egalement creer et imprimer un rapport pour un type precis de facture (p. ex. maintenance, achat, etc.) pour une periode determinee.

Vous devrez vous inscrire aupres d'IBM. On vous demandera de remplir un formulaire pour creer une ID IBM et un mot de passe, que vous choisirez, et qui vous sera demande pour acceder a l'application. Pour vous inscrire et obtenir votre autorisation, vous devrez suivre les instructions apparaissant a l'ecran. Vous recevrez un courriel confirmant votre autorisation d'acceder a Releves en ligne.

Pour obtenir plus d'information ou de l'assistance, veuillez communiquer avec notre equipe web d'assistance a la clientele au 1 877 504-8930 et selectionner l'option 2, ou envoyer un courriel a sol@ca.ibm.com du lundi au vendredi, de 8 h a 18 h, HE.


Pourquoi dois-je obtenir une ID IBM et un mot de passe?

L'ID et le mot de passe vous donnent acces a nos outils web qui sont concus pour vous aider a gerer votre compte IBM. Avec l'ID et le mot de passe, vous pouvez demander l'autorisation d'utiliser divers outils comme Etat de la commande OSOL et Factures en ligne.

Veuillez fournir l'information ci-dessous lorsque vous faites la demande de votre ID IBM :

La precision est tres importante pour l'execution des transactions en ligne et l'admissibilite aux outils electroniques.

Notez qu'a defaut d'entrer l'information dans tous les champs obligatoires, l'utilisateur ne sera pas en mesure d'effectuer son inscription.

Tel que requis par la reglementation locale sur la protection des donnees, vous devrez egalement confirmer qu'IBM peut memoriser et utiliser votre information personnelle pour communiquer avec vous ou exporter cette information hors de votre pays de residence.


Quelles sont les autres options electroniques disponibles pour la transmission des factures?

Electronic Data Interchange (EDI) est egalement mis a la disposition des clients. EDI vous transmettra les factures electroniquement et vous pourrez entrer l'information qu'elles contiennent directement dans vos systemes de gestion des stocks et/ou comptes fournisseurs. Ce service vous est offert gratuitement. Si cette methode vous interesse, veuillez composer le numero sans frais qui figure en haut de votre facture ou encore envoyer une note a l'adresse apparaissant dans le coin superieur droit de votre facture. Quelqu'un communiquera avec vous a propos de cette option.


Quelles sont les autres methodes de paiement disponibles?

Reportez-vous a Options de paiement pour obtenir de l'information sur les diverses methodes de paiement.


Quelles sont les modalites de paiement (dates d'exigibilite) des factures IBM?

Les factures doivent etre payees sur reception, tel que precise dans le contrat sur les produits et services IBM. Dans le cas d'une facture trimestrielle (par ex. : certains frais de licence de logiciel et de maintenance), les factures sont emises au debut du trimestre et exigibles sur reception. Des frais pour paiement tardif peuvent s'appliquer si le paiement n'est pas recu par IBM dans les 30 jours suivant la date de la facture ou, dans le cas d'une facture trimestrielle, dans les 60 jours suivant la date de la facture.


Qu'en est-il des frais de paiement tardif?

IBM facture des frais de paiement tardif aux clients qui ne paient pas leur facture selon les modalites inscrites sur la facture. Ces frais sont calcules selon le total de la facture apres que toutes les taxes aient ete calculees. Les frais de paiement en retard ne sont assujettis a aucune taxe.

Le montant des frais et la date d'entree en vigueur sont imprimes sur la facture. Ce montant est uniquement exigible si le montant de la facture n'est pas paye avant la date precisee.

Les pieces defectueuses remplacees sous garantie doivent etre retournees a IBM dans les 30 jours suivants. Lorsque les pieces ne sont pas retournees, ou que les pieces retournees ne sont pas accompagnees de la documentation de livraison envoyee avec la piece de remplacement, une facture est emise. Si vous avez retourne la piece ou si vous avez d'autres questions, veuillez communiquer avec le services de pieces IBM au 1 800 263-2769. Notre equipe du service des pieces se fera un plaisir de resoudre les divergences.


Avec qui puis-je communiquer lorsque j'ai des questions sur mes factures, y compris les demandes de corrections ou de copies ?

Un representant de l'equipe d'assistance a la clientele se fera un plaisir de repondre a toutes vos questions relatives aux factures. Vous pouvez communiquer avec nous de diverses facons. Vous pouvez obtenir de l'information sur une facture ou voir une image de facture en utilisant l'application Factures en ligne. Vous devrez vous y inscrire a votre premiere visite, mais par la suite, vous serez en mesure de consulter et de selectionner vos factures et d'imprimer ou de soumettre toute question ou modification a l'egard de la facture.

Vous pouvez egalement soumettre une demande en ligne. M46


Avec qui dois-je communiquer pour changer l'adresse apparaissant sur ma facture?

Vous pouvez effectuer un changement d'adresse en soumettant une demande en ligne ou en accedant a l'application Factures en ligne. Vous devrez vous inscrire lors de votre premiere visite, mais ensuite, vous serez en mesure de consulter et de selectionner vos factures, ainsi que de soumettre toute demande de changement. Un representant vous avisera une fois le changement effectue.


Comment puis-je determiner le solde de mon compte, y compris les factures en suspens et les paiements recus par IBM?

Vous pouvez voir l'etat de votre compte sur Releves en ligne. Si vous utilisez cet outil pour la premiere fois, vous devez vous inscrire aupres d'IBM pour pouvoir consulter l'etat de votre compte. Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne. M60


Pourquoi m'a-t-on facture une piece de remplacement sous garantie?

Les pieces defectueuses remplacees sous garantie doivent etre retournees a IBM dans les 30 jours suivants. Lorsque les pieces ne sont pas retournees, ou que les pieces retournees ne sont pas accompagnees de la documentation de livraison envoyee avec la piece de remplacement, une facture est emise. Si vous avez retourne la piece ou si vous avez d'autres questions, veuillez communiquer avec le services de pieces IBM au 1 800 263-2769. Notre equipe du service des pieces se fera un plaisir de resoudre toute divergence.


Ou dois-je envoyer mon paiement?

L'information sur l'adresse d'envoi des paiements figure au haut de votre facture et varie selon votre adresse de facturation.


Comment puis-je aviser IBM d'un avis de paiement/remise?

Veuillez soumettre une demande en ligne.


Pourquoi ai-je recu une facture pour un service ou des pieces?

Une facture pour services horaires est emise dans les cas suivants :

  1. l'appareil repare n'est pas couvert par la garantie ou un contrat de maintenance IBM; ou
  2. le service fourni n'est pas couvert par la garantie ou par un contrat de maintenance IBM (par ex. : mauvais traitement, foudre).

Comment proceder lorsqu'une question relative a une facture est demeuree sans reponse?

Nous vous invitons a soumettre une demande en ligne. Pour nous permettre de mieux vous aider, veuillez inclure autant de details que possible.

Besoin d'aide?

Ou appelez-nous au 1 866 880-2765

Demandes de renseignements techniques

Pour les demandes techniques, veuillez appeler au 1 800 426-7378 ou

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