Trouvez les réponses à vos questions :

Comment puis-je accéder aux factures/notes de crédit en ligne?

Vous pouvez accéder à vos factures à l'aide de l'outil Factures en ligne.

Comment puis-je consulter mes relevés de compte et payer mes factures en ligne?

Vous pouvez accéder à vos factures à l'aide de l'outil Relevés en ligne.

Quelles sont les autres méthodes de paiement disponibles?

Reportez-vous à Options de paiement pour obtenir de l'information sur les diverses méthodes de paiement.

Quelles sont les modalités de paiement (dates d'exigibilité) des factures IBM?

Les factures d'IBM sont exigibles et payables sur réception, tel qu'il est précisé au Contrat de relation client d'IBM et comme indiqué dans les modalités de paiement sur votre facture.

Qu'en est-il des frais de paiement tardif?

Les modalités prévoyant des frais pour paiement tardif sont une pratique normale des fournisseurs; IBM les définit dans ses ententes contractuelles, par exemple, dans le Contrat de relation client d'IBM.

Avec qui puis-je communiquer lorsque j'ai des questions sur mes factures, y compris les demandes de corrections ou de copies?

Vous pouvez faire une demande de renseignements sur votre facture ou visualiser l'image d'une facture à l'aide de l'outil Factures en ligne.

Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne.

Avec qui dois-je communiquer pour changer l'adresse apparaissant sur ma facture?

Pour changer l'adresse qui apparaît sur votre facture, veuillez soumettre une demande en ligne.

Comment puis-je déterminer le solde de mon compte, y compris les factures en suspens et les paiements reçus par IBM?

Vous pouvez voir l’état de vos factures en utilisant l'outil Relevés en ligne. Découvrez l'outil Relevés en ligne. Ou contactez-nous pour avoir plus d’information.

Où dois-je envoyer mon paiement?

Vous pouvez effectuer le paiement par transfert bancaire, reconnaissance bancaire ou par chèque en précisant le ou les numéros de facture. Vous trouverez les informations sur le compte bancaire sur la facture.

Veuillez nous envoyer votre avis de remise au moyen d'une demande en ligne.

Comment puis-je aviser IBM d'un avis de paiement/remise?

Veuillez nous envoyer votre avis de remise en soumettant une demande en ligne.

Pourquoi ai-je reçu une facture pour un service ou des pièces?

Une facture pour services horaires est émise dans les cas suivants :

  1. L'appareil réparé n'est pas couvert par la garantie ou un contrat de maintenance IBM; ou
  2. Le service fourni n'est pas couvert par la garantie ou par un contrat de maintenance IBM (par ex.: mauvais usage, foudre).

Comment procéder lorsqu'une question relative à une facture est demeurée sans réponse?

Veuillez soumettre une demande en ligne. Pour nous permettre de mieux vous aider, veuillez inclure autant de détails que possible.


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Foire aux questions

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