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Trouvez les réponses à vos questions :

 


Comment puis-je accéder aux factures/notes de crédit en ligne?

Vous pouvez accéder à vos factures à l'aide de l'outil Factures en ligne.


Comment puis-je consulter mes relevés de compte et payer mes factures en ligne?

Vous pouvez accéder à vos factures à l'aide de l'outil Relevés en ligne.


Pourquoi dois-je obtenir une ID IBM et un mot de passe?

L'ID et le mot de passe IBM vous donnent accès à nos outils en ligne. En savoir plus sur l'inscription.

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous faites la demande de votre ID IBM :

La précision est très importante pour l'exécution des transactions en ligne et l'admissibilité aux outils électroniques.

Notez qu'à défaut d'entrer l'information dans tous les champs obligatoires, l'utilisateur ne sera pas en mesure d'effectuer son inscription.

Tel qu'il est requis par la réglementation locale sur la protection des données, vous devrez également confirmer qu'IBM peut mémoriser et utiliser vos renseignements personnels pour communiquer avec vous ou exporter cette information hors de votre pays de résidence.


Quelles sont les autres méthodes de paiement disponibles?

Reportez-vous à Options de paiement pour obtenir de l'information sur les diverses méthodes de paiement.


Quelles sont les modalités de paiement (dates d'exigibilité) des factures IBM?

Les factures d'IBM sont exigibles et payables sur réception, tel qu'il est précisé au contrat sur les produits et services IBM et comme indiqué dans les modalités de paiement sur votre facture.


Qu'en est-il des frais de paiement tardif?

Les modalités prévoyant des frais pour paiement tardif sont une pratique normale des fournisseurs; IBM les définit dans ses ententes contractuelles, par exemple, dans le contrat sur les produits et services IBM. Les taux d'intérêt légaux applicables sont tels qu'ils sont prescrits par les lois sur le paiement tardif des dettes commerciales.


Avec qui puis-je communiquer lorsque j'ai des questions sur mes factures, y compris les demandes de corrections ou de copies?

Vous pouvez faire une demande de renseignements sur votre facture ou visualiser l'image d'une facture à l'aide de l'outil Factures en ligne.

Vous pouvez aussi soumettre une demande en ligne.


Avec qui dois-je communiquer pour changer l'adresse apparaissant sur ma facture?

Pour changer l'adresse qui apparaît sur votre facture, veuillez soumettre une demande en ligne.


Comment puis-je déterminer le solde de mon compte, y compris les factures en suspens et les paiements reçus par IBM?

Vous pouvez voir le statut de vos factures en utilisant l'outil Relevés en ligne. Découvrez l'outil Relevés en ligne. Vous pouvez aussi nous contacter au moyen d'une des options dans la rubrique «Besoin d'aide?».


Où dois-je envoyer mon paiement?

Vous pouvez effectuer le paiement par transfert bancaire, reconnaissance bancaire ou par chèque en précisant le ou les numéros de facture. Vous trouverez les informations sur le compte bancaire sur la facture.

Veuillez nous envoyer votre avis de remise au moyen d'une demande en ligne.


Comment puis-je aviser IBM d'un avis de paiement/remise?

Veuillez nous envoyer votre avis de remise en soumettant une demande en ligne.


Pourquoi ai-je reçu une facture pour un service ou des pièces?

Une facture pour services horaires est émise dans les cas suivants :

  1. L'appareil réparé n'est pas couvert par la garantie ou un contrat de maintenance IBM; ou
  2. Le service fourni n'est pas couvert par la garantie ou par un contrat de maintenance IBM (par ex. : mauvais usage, foudre).

Comment procéder lorsqu'une question relative à une facture est demeurée sans réponse?

Veuillez soumettre une demande en ligne. Pour nous permettre de mieux vous aider, veuillez inclure autant de détails que possible.

Besoin d'aide?

Ou appelez-nous au 1 866 880-2765

Demandes et assistance techniques

Pour les consultations techniques, veuillez appeler au 1 800 426-7378 ou :

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