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Trouvez les réponses à vos questions:

 


Avec qui dois-je communiquer pour obtenir le service de reparation?

Les demandes de service peuvent etre effectuees et gerees en accedant a l'application de demande de service ou en composant le 1 800 426-7378. Veuillez preciser si votre demande s'applique a du materiel ou a du logiciel. Vous obtiendrez un numero de demande de service et, selon le niveau d'assistance lie a vos contrats, un representant du service d'assistance technique sera envoye a votre etablissement ou vous recevrez des instructions pour transmettre votre materiel a notre atelier par la poste.


Comment puis-je obtenir de l'information sur ServicePac?

Vous trouverez plus d'information sur ServicePac ici (en anglais).


Comment puis-je obtenir une copie de mon contrat de maintenance ou la liste d'appareils couverts par le contrat de maintenance ou la garantie?

Les demandes de copies de contrat et de liste d'inventaire peuvent etre effectuees en ligne. Veuillez indiquer le numero de contrat ou le type de machine, et le numero de serie pour lequel vous voulez obtenir de l'information. Vous pouvez egalement communiquer avec le centre d'assistance de la clientele au 1 866 880-2765.


Que dois-je faire si l'appareil qui doit etre repare n'est pas couvert par un contrat de maintenance IBM?

Les pieces et la main-d'?uvre seront factures pour tout service effectue sur un appareil qui n'est pas couvert par un contrat de maintenance. Veuillez composer le 1 800 426-7378 pour declarer une panne. Si vous avez ete avise que votre materiel n'est pas couvert par un contrat de maintenance et que vous croyez qu'il y a erreur, veuillez verifier le type d'appareil et le numero de serie et soumettre une demande en ligne.


Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance?

Les demandes de renouvellement de contrats de maintenance peuvent etre effectuees en ligne. Veuillez preciser le numero de contrat ou le type d'appareil et le numero de serie faisant l'objet de la demande de renouvellement, ainsi que les changements que vous voulez effectuer (par ex. : ajout ou retrait d'appareils). Un representant du service d'Assistance a la clientele communiquera avec vous pour vous fournir l'information de renouvellement.


Quelles sont les regles de resiliation du contrat de maintenance de mon materiel?

Les regles peuvent varier selon le contrat et le type d'appareil.


Comment puis-je ajouter ou annuler des services sur le contrat de maintenance?

Veuillez soumettre votre demande en ligne en indiquant votre numero de contrat et les details de ce dernier.


Comment puis-je signaler le materiel retourne a IBM (par ex. : fin du contrat de location) ou vendu a une autre entreprise?

Pour signaler un transfert d'appareil a IBM, soit un retour d'appareil loue ou vendu a une autre entreprise, veuillez fournir l'information suivante pour que nous puissions mettre nos dossiers a jour :

S'il s'agit d'un appareil loue retourne a Financement mondial IBM, veuillez indiquer la date de retour et le numero de soumission de Financement mondial IBM (si vous le connaissez). Voici de l'information additionnelle sur la fin de location.

Raison du transfert de propriete.

Remarque : Un avis de un mois est exige pour les frais lies a la maintenance. L'information demandee nous aidera a determiner le dernier jour ou des frais seront imputes a votre numero de client.

Veuillez envoyer l'avis par la poste a l'adresse suivante :
IBM Canada
Customer Support Operations
3600 Steeles Ave, East G6
Markham, Ontario L3R 9Z7

Vous pouvez egalement transmettre l'avis par telecopieur au 1 845 491-5063 ou soumettre votre demande en ligne.


Que comprend mon contrat de maintenance du logiciel?

Le contrat de maintenance du logiciel comprend les ameliorations gratuites des produits admissibles pendant la duree du contrat.


Comment obtenir des cles d'utilisation logicielles pour ma machine?

Veuillez appeler au 1 877 426-5397, ou visitez notre site d'assistance pour logiciels autorises (en anglais) pour obtenir plus d'information sur les cles d'utilisation logicielles.


Comment puis-je obtenir plus d'information sur les produits logiciels offerts sous Passport Advantage?

Pour connaitre les produits qui sont disponibles sous Passport Advantage, veuillez composer le 1 800 266-8720.


Comment contacter le centre de vente de pieces au detail?

Pour toutes demandes, veuillez nous appeler au 1 800 263-2769, ou visitez le site de notre centre de vente de pieces au detail.


Comment proceder lorsqu'une question relative a l'inventaire ou a la maintenance est demeuree sans reponse?

Nous vous invitons a soumettre une demande en ligne. Pour nous permettre de mieux vous aider, veuillez inclure autant de details que possible.

Besoin d'aide?

Ou appelez-nous au 1 866 880-2765

Demandes de renseignements techniques

Pour les demandes techniques, veuillez appeler au 1 800 426-7378 ou

Foire aux questions

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Inventaire et maintenance
Factures et paiements

 

Vos demandes

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Vos contrats en ligne

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Retrouvez, téléchargez et imprimez vos factures et vos notes de crédit IBM.

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