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Comment puis-je m'inscrire à Contrats en ligne?

Contrats en ligne est une application conçue pour le traitement de bout en bout de vos contrats IBM (y compris la consultation, l'approbation et la signature). L'accès à Contrats en ligne s'effectue en deux étapes. Vous devez d'abord obtenir un ID IBM et un mot de passe, ainsi qu'être autorisé à utiliser l'outil.

Si vous disposez d'un ID IBM et d'un mot de passe, veuillez communiquer avec votre représentant des contrats IBM ou avec notre équipe d'Assistance à la clientèle pour terminer le processus d'inscription.


Comment poser une question en ligne ?

Utilisez l'application "Mes demandes en ligne" pour soumettre, visualiser et gérer vos questions administratives dans un environnement sécurisé.

Pour accéder à l'application vous aurez besoin de votre identifiant IBM et mot de passe. Les formulaires de demande seront pré-remplis avec les informations client que vous avez communiquées lors de votre enregistrement auprès d'IBM. Vous devrez simplement indiquer les informations spécifiques à votre demande et cliquer sur "Envoyer". Une notification électronique vous confirmera la bonne réception de votre demande.

En savoir plus sur "Mes demandes en ligne", ou contactez directement votre Service clientèle au 0 810 276 810 pour plus d'information.


Pourquoi obtenir un Identifiant IBM et un mot de passe?

L'Identifiant IBM et le mot de passe vous donnent accès aux outils en ligne qui peuvent vous aider à gérer votre compte IBM. Avec votre identifiant IBM, vous pouvez demander l'accès à différents outils en ligne, ainsi que poser vos questions dans un environnement sécurisé.

Merci de fournir les informations suivantes pour l'inscription de votre Identifiant IBM:

L'exactitude et le detail sont très importants pour de futurs transactions et accès aux applications en ligne IBM.

Notez que s'il manque un des champs exigés cela empêchera l'utilisateur de compléter l'enregistrement. Selon les exigences des règlements locaux de protection des données, vous serez également priés de confirmer qu'IBM peut stocker et employer vos informations personnelles pour vous contacter et pour exporter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.


A qui dois- je m'adresser pour des questions sur les contrats de maintenance de matériel ou de logiciel?

Pour les questions générales au sujet de la maintenance de materiel et de logiciel, contactez notre Service Clientèle au +32 (0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00, où un réprésentant s'assurera que votre demande sera prise en compte.

Vous pouvez aussi soumettre votre demande en ligne.


Qui puis-je contacter concernant mes supports services?

Merci de soumettre votre demande en ligne, ou d'appeler notre Service Clientèle au +32 (0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00, où un représentant s'assurera que votre demande sera prise en compte.


Comment obtenir une copie de mon contrat?

Merci de compléter ce document ou d'appeler notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00, pour de plus amples informations.


Que dois je faire pour résilier mon contrat de licence de logiciel?

Les règles d'arrêt de licence varient selon le logiciel :
Licences logiciel Passport Advantage: sont prépayées en une seule fois et elles n'ont pas besoin de demande d'annulation.

Licences mensuelles périodiques: Veuillez compléter ce document en précisant:

IMPORTANT: Toutes les copies de logiciel doivent être détruites au moment de l'annulation et une confirmation de ceci doit être envoyée à IBM. Vous êtes priés de notifier IBM 30 jours avant la date d'annulation.


Comment dois-je résilier mon contrat de maintenance?

Merci de soumettre votre demande par écrit, en précisant votre numéro de contrat et les coordonnées du point de contact. Les notifications doivent être signées et envoyées à:

IBM Belgium
Customer Support Online Team
Avenue du Bourget 42
1130 Bruxelles

ou soumettez votre demande en ligne ou appelez notre Service Clientèle au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00.


Comment activer un contrat ServicePac?

Dès réception de votre e-mail de confirmation, enregistrer votre contrat.

Pour tout complément d'information, merci d'envoyer un e-mail à ePacbelx_support@be.ibm.com.


Que dois-je faire si j'ai une question au sujet de mon contrat qui n'a pas de réponse ici?

Le Service Clientèle sera heureux de répondre à vos questions au +32(0)2 339 23 45, du lundi au vendredi entre 08H30 et 17H00. Vous pouvez également soumettre une demande en ligne. Afin de vous répondre au mieux, veuillez inclure autant de détails que possible.

Où trouver de l'aide

Ou appelez-nous au +32 (0)2 339 23 45
(Ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00)

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