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Meine Maschine oder Software zeigt eine Störung. An wen kann ich mich wenden?

Bitte eröffnen Sie einen Service Request oder melden Sie sich telefonisch bei unserem technischen Support.


Wo kann ich Informationen über Service Pacs bekommen?

Weitere Informationen zu Service Pacs finden Sie hier.


Wo kann ich eine Kopie meines Wartungsvertrages oder eine Auflistung aller meiner Maschinen unter Wartung bzw. Garantie anfordern?

Vertragskopien oder Bestandslisten können Sie online anfordern. Bitte geben Sie die Vertragsnummer oder Maschinen-Type und Seriennummer(n), für die Sie die Information wünschen, an. Alternativ können Sie sich auch an den IBM-Customer Support unter +43 1 21145 2727 wenden, erreichbar von Montag bis Freitag, von 09:00 bis 17:00 Uhr.


Was muss ich unternehmen, wenn ich Service für eine Maschine benötige, diese aber nicht in einem Wartungsvertrag ist?

Service für ein Gerät das nicht in einem Wartungsvertrag ist, wird nach Zeit- und Materialbasis berechnet. Bitte wenden Sie sich hierzu an den technischen Aussendienst unter +43 1 21145 4610 /4620. Wenn Ihnen gesagt wurde, daß Ihre Geräte nicht unter Wartung sind und Sie der Meinung sind, daß es sich hier um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte mit den entsprechenden Maschinen Typen und Seriennummern an den IBM-Customer Support unter +43 1 21145 2727, erreichbar Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr.

Gerne können Sie auch eine Online-Anfrage stellen.


Wie kann ich meinen Wartungsvertrag verlängern?

Anträge für die Verlängerung eines Wartungsvertrages können online geschickt werden. Bitte geben Sie die Vertragsnummer oder Maschinen Type und Seriennummer, für die der Vertrag verlängert werden soll, an. Ausserdem sollten Sie angeben, was Sie ändern möchten, z.B. Hinzufügen oder Entfernen von Maschinen. Ein Mitarbeiter des IBM-Customer Support Teams unter +43 1 21145 2727 wird Ihnen gerne behilflich sein.


Wie kann ich einen Service zu meinem Wartungs oder Services-Vertrag hinzufügen oder entfernen?

Bitte stellen Sie Ihre Anfrage schriftlich unter Angabe Ihrer Vertragsnummer und Ihrer Kontaktinformationen. Diese Anfrage muss unterschrieben an:

IBM Österreich GmbH
Customer Support Online Team
Obere Donaustrasse 95
1020 Wien

Sie können Ihre Anfrage auch online stellen oder wenden Sie sich an den IBM-Customer Support unter +43 1 21145 2727 zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.


Was deckt meine Software Wartung ab und was sind die Folgen, wenn ich nicht verlängere?

Kunden müssen Software Wartung (auch bekannt unter Subscription und Support) erwerben, um Upgrades, Releases und/oder neue Versionen und telefonischen Support zu erhalten.

Kunden, die ihre aktuelle Subscription auslaufen lassen, müssen entweder die Software-Lizenzen neu erwerben oder eine Fortführungsgebühr entrichten, so daß sie Upgrades auf eine neue Version oder Release erhalten.


Was sind die Folgen, wenn ich ein neues System kaufe ohne die dazugehörige Software Wartung zu kaufen oder zu übernehmen?

Um die Wartung wiederzuerhalten, muss eine "After Licence Fee" erworben werden wenn der Kunde wählt:

a) keine IBM Software Wartung beim Kauf des Systems zu erwerben

b) keine Erneuerung bei IBM vornimmt, wenn die alte Wartung abgelaufen ist. (Die Erneuerung muss vor oder an dem Erneuerungsdatum bei IBM eingehen.)


Wie bekomme ich Software Lizenz Keys für meine Maschine?

Bitte wenden Sie sich bzgl. Software Lizenz Key Fragen an das Key Center unter 0800 291461 Austria Hierfür brauchen wir bitte folgende Informationen von Ihnen:


Wie kann ich mehr über die Software-Produkte erfahren, die über Passport Advantage erhältlich sind?

Um herauszufinden, welche Produkte über Passport Advantage erhältlich sind, wenden Sie sich bitte an die Passport Advantage Hotline unter +43 1 24592 5940.


An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage bzgl. Maschinenbestand oder Wartung habe, die hier nicht beantwortet wurde?

Ein Mitarbeiter des IBM-Customer Support Teams wird Ihnen bei Ihren Bestands oder Wartungsfragen gerne behilflich sein. Sie erreichen das IBM-Customer Support Team unter +43 1 21145 2727, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Alternativ können Sie auch eine Online-Anfrage stellen. Um Ihnen besser helfen zu können, geben Sie uns bitte so viele Einzelheiten wie möglich bekannt.

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