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¿ Qué hago si el equipo está averiado ?

Por favor abra una solicitud de servicio o llame a soporte técnico.


¿ Dónde obtengo información sobre ServicePac ?

Por favor haga clic en más información sobre ServicePac (en inglés).


¿ Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de mantenimiento o la lista de máquinas cubiertas bajo mantenimiento o garantía ?

Por favor especifique el número del contrato o el tipo de máquina y número(s) de serie que desea consultar. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.


¿ Qué hago si requiero servicio en un equipo pero éste no está cubierto por un contrato de mantenimiento de IBM?

Todo servicio realizado en un equipo sin cobertura de mantenimiento está sujeto a cobro de partes y mano de obra. Por favor llame 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, para registrar una llamada de avería. Si usted fue notificado que su equipo no tiene cobertura de mantenimiento y piensa que hay una discrepancia, por favor verifique el tipo de máquina y número de série y comuníqueselo al representante de Servicio al Cliente y con gusto resolverá cualquier discrepancia. Usted puede también enviar una solicitud en línea.


¿ Cómo renuevo mi contrato de servicio de mantenimiento ?

Por favor especifique el número de contrato o tipo de máquina, número(s) de serie para el(los) que desea renovar el contrato, junto con cualquier cambio que usted desee realizar, esto es, añadir o descontinuar máquinas de su contrato. Un representante de Servicio al Cliente lo contactará con la información de renovación. La renovación se formalizará mediante la firma de un nuevo contrato en las condiciones convenidas. Puede también llamar a la Línea de Servicio al Cliente al 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para asistencia.


¿ Cómo añado o descontinúo el servicio de un contrato de mantenimiento o servicios ?

Por favor envíe su solicitud por escrito, indicando su número de contrato e información de contacto. La notificación debe ser firmada y enviada a:

IBM Argentina S.A.
Ing. E. Butty 275 -
Buenos Aires, Argentina

Si requiere asistencia envíe su solicitud en línea o llame a la Linea de Servicio al Cliente de IBM al 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.


¿ Cómo reporto equipos devueltos a IBM ?

Para reportar una devolución de máquinas a IBM a la finalización de un contrato de Lease por favor envíenos la siguiente información necesaria para actualizar nuestros registros:

Por favor envíe su solicitud en línea o llame a la Linea de Servicio al Cliente de IBM al 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm por asistencia.
Por favor envíenos la información a: csolcf@ar.ibm.com


¿ Cuál es la cobertura de mi Mantenimiento de Software y cuáles son las implicancias si no la renuevo ?

Los clientes deben comprar el Mantenimiento de Software (también conocido como Suscripción & Soporte) para tener derecho a actualizaciones y/o nuevas versiones, así como soporte telefónico. Los clientes que dejan expirar su suscripción actual deben renovar la licencia de software (ej. adquirir una nueva) o pagar un cargo de reanudación para poder recibir una actualización o nueva versión.


¿ Cuáles son las implicancias si no adquiero el Mantenimiento de Software cuando compro mis licencias de software ?

Un "cargo de licencia tardía" o "cargo de reanudación" debe ser pagado para restablecer la cobertura de mantenimiento cuando un cliente
a) elige no ordenar mantenimiento de software al momento de la compra inicial; o
b) deja vencer el mantenimiento de software; o
c) no envía el requerimiento de renovación a IBM antes de la fecha de renovación (el requerimiento de renovación debe ser recibido por IBM hasta la fecha de renovación).


¿ Cómo obtengo las claves de licencia de software para mi máquina ?

Puede llamar al: 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm o enviar una solicitud en línea que será atendida por el Centro de Soporte a Clientes.


¿ Cómo puedo encontrar más información acerca de mis productos de software disponibles desde Passport Advantage ?

Puede llamar al: 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm o enviar una solicitud en línea que será atendida por el Centro de Soporte a Clientes.


¿ Cúal es el número de teléfono para el Centro de Repuestos IBM ?

Por cualquier solicitud llame al: 0800-666-6219 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.


¿ Qué hago si tengo una pregunta de inventario de máquina o de mantenimiento y no encuentro la respuesta aquí ?

Un representante de Servicio al Cliente con gusto le asistirá con sus dudas sobre inventario o mantenimiento. Puede llamar al 0800-666-6219, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para obtener ayuda. Puede también enviar una solicitud en línea. Para brindarle la mejor atención, por favor incluya la información de la manera más detallada posible.

Estamos para ayudarle

O llámenos al 0800-666-6219
(de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm)

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