|
| |
IBM Upravljanje storitev
Inovacija skozi preglednost, nadzor in avtomatizacijo: povečajte inovativnost z boljšim upravljanjem storitev
|
| |
| 8.30 - 9.00 |
Registracija |
| 9.00 - 9.10 |
Pozdravni nagovor
Boštjan Gabrijelčič |
| |
| 9.40 - 10.10 |
IBM Upravljanje storitev: Uvedba inovacij s pomočjo preglednosti, nadzora in avtomatizacije
Remy Zuelle
Programska oprema IBM Upravljanje storitev uvaja preglednost, nadzor in avtomatizacijo, ki so potrebni za zagotavljanje kakovostne storitve, nadzor nad tveganjem in zagotovitev skladnosti, omogoča maksimalno povrnitev investicije in pospešuje rast poslovanja.
Vsebina
- Predavanje zajema pregled nad vrednostjo IBM Upravljanja storitev.
- IBM Upravljanje storitev zagotavlja prilagodljiv, uporabniku prijazen dostop, ki podjetjem omogoča prilagajanje vsebine glede na potrebe njihovih strank.
|
| |
| 10.10 - 10.55 |
IBM Platforma za Upravljanje storitev: Standardizacija in skupna uporaba informacij z drugimi uporabniki s pomočjo integracije
Henrik Toft
Platforma za Upravljanje storitev, ki omogoča storitve odlične kakovosti, podjetjem omogoča standardizacijo in skupno uporabo informacij, ki povezujejo ljudi, procese, podatke in tehnologijo za doseganje stvarnih poslovnih rezultatov.
Vsebina
- Predavanje omogoča vodilnim kadrom in strokovnjakom v oddelkih IT, oddelkih razvoja, operacij in infrastrukture ter v proizvodnih obratih in podjetjih podroben vpogled v celotni življenjski cikel upravljanja storitev.
- IBM Platforma za Upravljanje storitev je odprta, na standardih temelječa platforma za integracijo podatkov, pretoka dela in politike podjetja za vse procese upravljanja IT.
- IBM Platforma za Upravljanje storitev s samodejnim ustvarjanjem in vzdrževanjem infrastrukturnih zemljevidov aplikacij zagotavlja popoln pregled nad kompleksnostjo aplikacij.
- Prikazali bomo, kako lahko IBM Platforma za Upravljanje storitev omogoča podjetjem, da:
- zagotovijo stroškovno učinkovito in uspešno izvajanje svojih iniciativ za upravljanje storitev IT,
- bolje predvidijo in ocenijo vpliv morebitne spremembe razpoložljivosti storitve,
- zmanjšajo poslovno tveganje zaradi okvare ali odpovedi delovanja storitve ter neskladnosti,
- zagotovijo skladnost s tehnološkimi standardi in zakonskimi predpisi,
- zmanjšajo čas, ki je potreben za rešitev problema.
|
| 10.55 - 11.15 |
ODMOR |
| 11.15 - 12.00 |
Storitveno okno / upravljanje zahtev za storitve - enotna kontaktna točka
Henrik Toft
Funkcija Storitveno okno je enotna kontaktna točka med uporabniki in Upravljanjem storitev. Njeni osnovni nalogi sta upravljanje življenjskega cikla vseh zahtev za storitev in komunikacija z uporabniki.
Znotraj ITIL V3 je postal Katalog storitev temeljna podlaga za upravljanje storitev. Vloga IT-ja se spreminja, tako kot se razvijajo tudi poslovna pričakovanja. Uporaba Kataloga storitev oddelkom IT pomaga pri prilagajanju novim zahtevam.
Vsebina
- IBM Tivoli Service Request Manager je ena najbolj samoumevnih začetnih izbir za stranke, ki želijo namestiti sodobno platformo Upravljanja storitev. Service Request Manager omogoča uporabnikom vzpostavitev celostnega Portala storitev, ki upravlja in nadzoruje vse storitve oddelka IT.
- Prepričajte se, kako lahko vaš oddelek IT razvije Katalog storitev iz tehnološko naravnane funkcije v resnično storitveno organizacijo.
- Na predavanju se bomo seznanili s področji Kataloga storitev, Upravljanja dogodkov, Upravljanja težav in Upravljanja znanja ter izvedeli, kako lahko s pomočjo rešitev Tivoli poenostavimo upravljanje storitev.
|
| |
| 12.00 - 12.30 |
Upravljanje poslovnih storitev - Vidljivost storitve v dejanskem času in inteligenca za optimalno delovanje
Remy Zuelle
Business Service Management (BSM) je v ITIL-u predstavljen kot primer dobre strategije. ITIL V3 ga opredeljuje kot: >neprekinjeno strategijo upravljanja, spremljanja in poročanja o IT-ju in ustreznih poslovnih storitvah.
Vodilni na področju poslovanja in obratovanja, direktorji in zaposleni se lahko prepričajo, kako se poslovanje dejansko odvija v smeri začrtanih prihodkov, rasti in doseganja operativnih ciljev.
Vsebina
- Uvod v rešitve IBM Tivoli Business Service Management, ki omogočajo in izboljšujejo procese in tehnologijo, tako da postanejo cilji službe IT in poslovni cilji enaki.
- Prikaz rešitev Tivoli, ki popeljejo IT na naslednjo stopnjo v delovanju na področju upravljanja storitev.
- Celostni pristop k izboljšanju preglednosti storitev za operacije in poslovne uporabnike ter njihove stranke, s pomočjo prikazov storitev v dejanskem času in ključnih kazalcev uspešnosti (KPI).
- Kako izboljšati sledenje storitvam v dejanskem času in s tem prispevati k zagotavljanju poslovnih storitev in procesov.
|
| |
| 12.30 - 13.00 |
Tehnologija Map Technology za namestitvene faze in procese uporabnika
Henrik Toft
Podjetje IBM razpolaga z vsemi potrebnimi znanji in orodji, ki pomagajo uporabnikom ocenitev, načrtovanje, ustvarjanje in izvedbo obsežne in visoko razpoložljive strategije, ki učinkovito zagotovi razpoložljivost, delovanje in neokrnjenost ključnih poslovnih storitev, procesov in infrastrukture ter jamči nemoteno izvedbo operacij v skladu z njihovimi specifičnimi poslovnimi zahtevami.
Vsebina
- Integracija uvedene tehnologije in rešitev ter zaščita trenutnih naložb zagotavljajo uspeh in izpolnijo cilje strank.
- Predavanje obravnava cilje strank, in sicer vprašanja kot so:
- Katere elemente sem uvedel do sedaj?
- Kaj delajo ti elementi?
- Kako se navezujejo na poslovanje?
- Katere ukrepe za nadzor in upravljanje uporabljamo?
- Kako narediti ITIL uporaben?
|
| |
| 13.30 - 13.50 |
Dokaz, ki potrjuje zgodbo - resnična vrednost
Remy Zuelle
Upravljanje storitev IT se povsod šteje za ključni dejavnik, ki omogoča okolja dinamične infrastrukture IT - na tem področju podjetju IBM priznavajo vlogo akterja na tržišču, ki najbolj izstopa iz množice.
Vsebina
- Pogledi analitikov
- Zgodbe o uspehu
|
| |
| 13.50 - 14-50 |
Kosilo |
|
|
