ITIL (IT Infrastructure Library)

ITIL (IT Infrastructure Library) utvecklades ursprungligen av den Brittiska regeringen i slutet av 1980-talet och består av en serie böcker som beskriver hur IT Service Management levereras på effektivast möjliga sätt. ITILs beskrivning av hur arbetssättet (processerna) kan struktureras är baserat på "best practices" och har blivit en leverantörsoberoende "defacto" standard på marknaden. IBM var starkt bidragande i framtagningen av de ursprungliga ITIL-dokumenten och har alltjämt en framträdande roll i den fortsatta utvecklingen.

Dagens affärsverksamhet kräver en allt större flexibilitet och säkerhet i IT-leveransen, vilket i sin tur kräver ett väldefinierat och strukturerat arbetssätt. Målsättningen är att förena IT-leveransen med affärsverksamhetens mål och kunna leverera på det mest kostnadseffektiva sättet. Att införa ITIL baserade processer i en organisation kräver ett noggrant genomfört förarbete som definierar målsättningar och ger en förståelse för hur förändringsarbetet behöver genomföras. Vidare behövs det utbildning av berörda medarbetare och slutligen verktyg som understödjer och underlättar arbetssättet.

IBM Global Services har kompetensen, metoderna och erfarenheten som krävs för att kunna leverera tjänster såsom:

• Förstudier (definition av organisationens nuläge, prioriterade områden inom IT-leveransen, förändringsprojekt)
• Strategiarbete (vision och målsättningar)
• Processdesign
• Ledning av förändringsarbete
• Uppföljning och mentorering av befattningshavare
• Projektledning
• Implementation av lösningar (stödverktyg) inom incident- , problem, change- och configuration mgmt
• Utbildning och utbildningsplanering