Hoppa till huvudinnehållet

IBM Enhanced Technical Support (ETS)

Support för komplexa IT-miljöer

Vi blir alltmer beroende av IT. Nya funktioner och bättre service behövs ständigt, men budgetramarna är ofta snäva och olika samarbetsmodeller ökar trycket på infrastrukturen. Är ditt företags IT-infrastruktur redo att bli "on demand"?

Huvudfunktioner

  • En integrerad supporttjänst för komplexa och heterogena infrastrukturer
  • Snabb reaktion på kritiska hot och besvärliga situationer
  • En förebyggande och kundfokuserad metod som ger viktiga IT-tjänster hög tillgänglighet

Bättre tekniksupport med ETS (Enhanced Technical Support)
Med ETS får du tillgång till IBMs expertis. Målet är att dina problem ska kunna lösas snabbare:

Enhanced Technical Support

Vi kan hjälpa dig med följande:

  • Support för alla vanliga IT-miljöer som IBMs server- och lagringsplattformar, mellanprogram från IBM och strategiska OEM-produkter (t.ex. Linux, Microsoft, Cisco)
  • Förebyggande rådgivning från professionella kontoansvariga som har de senaste verktygen
  • Tillgång till en kunskapspool med supporttekniker inom hela EMEA-området (Europa, Mellanöstern och Afrika) med direktåtkomst till laboratorier over hela världen
  • En samordnad supporttjänst som sänker kostnaderna genom att tillgängligheten optimeras och oplanerade driftsavbrott minimeras
  • Konsekvent servicenivå i hela EMEA-området

De här fördelarna får du:

  • Integrerad support i kombination med IBMs expertis hjälper företaget att förebygga och motverka problem och lösa dem snabbare
  • En samordnad supporttjänst sänker kostnaderna genom att tillgängligheten optimeras och oplanerade driftsavbrott minimeras
  • Snabb problemlösning förbättrar tillgängligheten i komplexa IT-infrastrukturer
  • Med förebyggande support kan företaget förhindra problem eller lösa dem på ett tidigt stadium och även höja IT-servicenivåerna.

IBM Enhanced Technical Support omfattar:

  • Fjärrsupport för frågor, problem och felrapportering
  • Obegränsat antal samtal
  • Elektronisk rapportering och uppföljning av samtal
  • 30 minuters svarstid för problem med prioritetsgrad 1
  • Hantering av kritiska situationer
  • Support på plats för problem med prioritetsgrad 1
  • Problemstatusrapportering
  • Förebyggande tjänster
    • Kassandra
    • PM/400e och PM/AIX
  • Dedikerad kontopersonal.

Kontakta oss

Vi finns här för att hjälpa. Kontakta oss så kan våra specialister hjälpa dig.

Mer information