Expertpanel

Vad anser du vara Unified Communications främsta styrka?
– IBMs UC2 (Unified Communications and Collaboration) lösningar gör det enklare för människor att söka information, få tag i människor och på det sättet öka möjligheterna till samarbete tack vare en homogen kommunikationsupplevelse. Någonting som blir viktigare för svenska företag som vill vara innovativa i framtiden. Att öka antal slutförda samtal, förbättra spontanmöten, minska planerade internmöten är några exempel på effekter vi märker kunder strävar efter.

IBM levererar – tillsammans med en rad ledande partners inom telefoni, röst och video – en komplett mjukvaru-, integrerings- och hårdvarutjänst som bl.a. inkluderar IBM Lotus Sametime mjukvara och IBMs konsultgrupp. Detta borgar för en tydlig och framtidssäker integrering av en öppen miljö som präglas av många leverantörer. Detta säkerställer att kunden får ut maximal effekt av redan investerad utrustning samt att nya tjänster möjliggörs från respektive leverantör på ett homogent sätt.

Att minska vårt resande och ändra livsstil blir viktiga katalysatorer utifrån miljöaspekten, förutom kostnadsbesparingar och effektivitetshöjningar.

I vilka typer av branscher finns det störst potential för Unified Communications?
– Idag ser vi en ”kross” trend, dvs. genom alla vertikaler där varje användare kan tillgodose sina önskemål. Från en säljare som är mobil till avancerade ”contact centers”.

Vari ligger de främsta utmaningarna för Unified Communications i framtiden?
– Vi märker hos våra kunder att det avgörande är att få till användarvänliga tjänster som är enkla att få igång och som i hög grad kan integreras på ett öppet sätt mellan olika leverantörer, utan att hamna i en återvändsgränd.

Hur tror du att företagskommunikationen i Sverige kommer att se ut om 5 år?
– Ett samspel för användare att enklare få tag i rätt person genom rätt kommunikationssätt samtidigt som vi ser en högre grad av affärsprocessintegrering. Röst, ”presence” och video kommer även integreras med olika webb 2.0 och social networking miljöer.