Från backoffice till kundvårdare

CIO-rollen blir ständigt mer kundnära och affärskritisk. Denna utveckling ser vi på IBM tydligt, inte minst genom våra relationer med CIO:er. Vi möter CIO:er över allt – i vårt svenska nätverkDu är väl med i IBMs CIO Forum?
Forumet är en återkommande mötesplats för CIO:er och IT-chefer från ledande företag och organisationer.
Om du inte är medlem, välkommen att anmäla dig här  och på global nivå, nu senast i Shanghai på vårt CIO Leadership Exchangeevent. Målet med dessa möten är att stärka yrkesrollen och uppmärksamma behovet av en CIO i ledande befattning.
Det behövs idag, när IT har utvecklats från backoffice och teknik till något som i många fall är företagens främsta kanal för kontakt med sina kunder.

Några exempel: Vem träffar sin elleverantör? Hur ofta träffar man sin bankman? Vem besöker sitt försäkringsbolag för att teckna ett nytt avtal? Nej, just det. Allt detta sker idag med teknikens hjälp. Och det innebär i sin tur att kundens uppfattning av varumärket och bolagets tjänster i allt högre grad avgörs av hur bolaget presterar tekniskt. Vår åsikt om försäkringsbolaget, banken, elleverantören eller teleoperatören bildas genom fakturan, bemötandet i kundservice och den information som skickas ut.
Och allt detta är i sin tur beroende av teknik. Kundstödssystemen är avgörande för hur kunden bemöts. Och att allt fungerar utan tekniska avbrott är avgörande för att få och behålla kundernas förtroende. Som ansvarig för allt detta har CIO:ns roll alltså blivit betydligt mer affärsnära.

I ljuset av detta arbetar vi på IBM med att stärka och lyfta fram CIO:ns, ansvarHär är två rapporter som ger dig värdefull insikt (eng.):
Vad betyder en dynamisk infrastruktur för framtidens CIO? (243 Kb)
IT-styrning - Konsten att prestera högre i hårdare tider. (124 Kb) och frågeställningar. Allt för att sätta dem högre upp på ledningens agenda. I dessa partnerkrönikor vill jag fokusera på de utmaningar och behov du står inför. De du möter dagligen och de som väntar runt hörnet. Så att vi kan vara redo tillsammans!

Johan Ekesiöö
VD, IBM Sverige