Usługa ServicePac umożliwia użytkownikowi nabywanie wsparcia dla systemów w sposób prosty i tani. Usługa ServicePac jest oferowana jako zestaw stałych predefiniowanych opcji rozszerzonego serwisu gwarancyjnego, wsparcia pogwarancyjnego i zdalnego wsparcia technicznego. Pakiet usług ServicePac został opracowany z myślą o optymalnym zaspokojeniu potrzeb klienta w zakresie wsparcia.
Opcje ServicePac obejmują :
- Pakiety wsparcia świadczonego przez 1, 2, 3, 4 lub 5 lat, licząc do daty zakupu systemu.
- Różne zakresy godzin dostępności - od 9 x 5 do 24 x 7. Klienci mają możliwość wyboru opcji najlepiej odpowiadającej ich potrzebom biznesowym.
- Różne poziomy świadczenia usług naprawy - począwszy od opcji "następny dzień roboczy" po "ten sam dzień roboczy na miejscu u klienta".
Usługa ServicePac jest dostępna na następujących platformach IBM:
- System p
- System i
- System x
- BladeCenter
- Terminal kasowy sprzedaży detalicznej
- Produkty pamięci masowej
- Drukarki
- IntelliStation
- OpenPower
W przypadku zdalnego wsparcia technicznego oraz wsparcia dla oprogramowania proponujemy następujące opcje ServicePac:
- uruchomienie wsparcia dla System x na okres 90 dni
- uruchomienie wsparcia dla System x i BladeCenter na okres 180 dni
- zdalne wsparcie techniczne dla System x (opcjonalnie, 1 rok lub 3 lata)
- zdalne wsparcie techniczne dla BladeCenter
- linia wsparcia dla VMware (opcjonalnie, 1 rok lub 3 lata)
- linia wsparcia dla systemu Linux
- IBM Director (i wybrane programy, takie jak RDM)
Na potrzeby systemów edukacyjnych przygotowaliśmy następujący pakiet ServicePac:
- kursy e-nauczania dla BladeCenter / VMware i IBM Director
Dzięki odpowiedniemu zaprojektowaniu, zamawianie i używanie opcji ServicePac jest bardzo proste. Zamówienie na ServicePac można złożyć razem z zamówieniem na sprzęt IBM lub później, w zależności od potrzeb. Przy składaniu zamówienia na opcje ServicePac można skorzystać z pośrednictwa Partnera Handlowego.
Pakiet usług ServicePac został opracowany głównie z myślą o klientach posiadających sprecyzowane wymagania i oczekujących od producenta pełnego zakresu usług wsparcia, świadczonych po konkurencyjnych cenach oraz prostych w nabywaniu i rejestracji.
Korzyści, które zapewnia ServicePac:
- Szybki dostęp do szerokiej gamy usług, w tym usług wsparcia oraz wiedzy specjalistycznej na światowym poziomie
- Konkurencyjny czas reakcji
- Pomoc w maksymalizowaniu zwrotu z inwestycji technologicznych
- Pomoc w minimalizowaniu czasu przestojów i wydatków
- Relatywnie niedrogi sposób nabywania usług
- Przewidywalne całkowite koszty użytkowania
- Zapewnienie klientowi komfortu psychicznego
- Zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości pracy przy częściowej awarii
- Udostępnienie różnych poziomów świadczenia usług, w zależności od potrzeb klienta.
Więcej informacji na temat konkretnej opcji ServicePac można uzyskać od lokalnego Partnera Handlowego IBM lub zespołu sprzedaży IBM. |
