ServicePac - osservazione
ServicePac costituisce un investimento semplice ed effettivo per dare supporto ai sistemi. Le soluzioni ServicePac sono disponibili
in una gamma di opzioni predefinite per Upgrade Garanzia, Post Garanzia e Supporto Tecnico Remoto, ideate per soddisfare le varie
esigenze dei clienti.
Le opzioni ServicePac includono :
- Durata dei servizi disponibile in una gamma da 1 a 5 anni dalla data di acquisto del sistema
- Orari di copertura del servizio da 9h x 5gg a 24h x 7gg in funzione delle esigenze di business
- Gamma di livelli di servizio dal giorno lavorativo successivo alla richiesta di assistenza (NBD) allo stesso giorno lavorativo on-site (SBD) .
Le soluzioni ServicePac sono disponibili per le seguenti piattaforme IBM:
- System p
- System i
- System x
- BladeCenter
- Retail PoS
- Storage
- Printers
- IntelliStation
- OpenPower
ServicePac è disponibile anche per supporto hardware post garanzia a prodotti non IBM:
- Server SUN
e per Supporto Tecnico e Software Remoto tra le seguenti opzioni:
- 90 day startup support System x
- 180 day startup support System x e BladeCenter
- Remote Technical Support per System x (opzioni 1 e 3 anni)
- Remote Technical Support per BladeCenter
- Support Line per VMware (opzioni 1 e 3 anni)
- IBM Director (e programmi selezionati come RDM)
Per la formazione sono disponibili ServicePac di tipo e-learning:
- corsi e-learning per BladeCenter / VMware e IBM Director
Le soluzioni ServicePac sono facili da ordinare e da utilizzare e possono essere acquistate unitamente all' hardware IBM oppure in seguito, a seconda
delle varie opzioni disponibili. E' possibile acquistare l'offerta ServicePac attraverso la rete Business Partners IBM.
ServicePac è particolarmanete adatto per soddisfare esigenze di assistenza beneficiando del completo supporto del costruttore ad un prezzo competitivo, tramite semplicità di acquisto e registrazione dei servizi.
I vantaggi delle soluzioni ServicePac comprendono:
- Rapido accesso ad un'ampia varietà di servizi, supporti e competenze su scala internazionale
- Tempi di risposta IBM, un riferimento in ambito industriale
- Valido aiuto per l'ottimizzazione e il ritorno sull'investimento tecnologico
- Aiuto alla riduzione delle spese di gestione e dei tempi di inattività dei sistemi
- Praticità ed economicità di acquisto servizi
- Prevedibilità dei costi di utilizzo
- Protezione e sicurezza
- Livelli di servizio erogati in funzione delle necessità del cliente
Per ulteriori informazioni sulle offerte ServicePac IBM contattare un rappresentante o un Business Partner IBM.
L'erogazione del servizio, previsto dal ServicePac, sarà disponibile solo dopo il completamento della Registrazione Elettronica. Per assicurare quindi l'attivazione tempestiva del servizio è indispensabile effettuare la registrazione non appena si riceve il ServicePac, dopo avere seguito le istruzioni allegate alla fornitura avendo sottoscritto ed inviato ad IBM per accettazione il contratto "Termini e Condizioni".
Per la maggior parte dei ServicePac elettronici è disponibile la registrazione elettronica che deve essere eseguita entro e non oltre 15 giorni dalla data di acquisto, mentre per altre tipologie di ServicePac (cartacei) è necessario rispedire immediatamente a IBM la scheda di registrazione allegata.