ServicePac - Vue d'ensemble
ServicePac est un moyen simple et économique d'achat de prestation de support pour vos systèmes. ServicePac regroupe un ensemble d'options (prestations) pré définies de "Services Complémentaires à la Garantie", de "Maintenance Post Garantie" et de "Supports Techniques à distance". Les ServicePac sont conçus pour répondre à une grande variété de besoins de support des Clients.
Les options de ServicePac incluent :
- une plage de durée allant de 1 à 5 ans de support, pour un service qui démarre dès l'achat du système,
- différentes couvertures horaires - de 9h/24, 5 jours par semaine à 24h/24, 7 j sur 7. Le Client choisit l'option répondant le mieux à ses besoins,
- des délais de réponse/intervention différents - de l'intervention le jour ouvré suivant au service sur site le jour même.
ServicePac est disponible sur les plates-formes suivantes :
- System p
- System i
- System x
- BladeCenter
- Terminaux Pont de Vente (PoS)
- Produits de Stockage (Storage)
- Imprimantes
- IntelliStation
- OpenPower
- et pour les Support Technique et Support des Logiciels à distance, nous avons les options de ServicePac suivantes :
- 90 jours d'assistance au démarrage sur System x
- 180 jours d'assistance au démarrage sur System x ou BladeCenter
- Support Technique à Distance sur System x (1 ou 3 ans suivant option)
- Support Technique à Distance sur BladeCenter
- Point Service sur VMware (1 ou 3 ans suivant option)
- Point Service sur Microsoft Windows ou Linux
- Point Service sur Linux
- IBM Director (incluant certains logiciels sélectés tel que RDM)
Pour la formation nous avons conditionné les formations suivantes sous forme de ServicePac :
- cours "e-Learning" pour BladeCenter / VMware et IBM Director
Ces options de ServicePac ont été conçues pour être facile à utiliser et à commander. Les ServicePac peuvent être commandés en même temps que le matériel IBM ou ultérieurement, en fonction de l'option dont vous avez besoin. Les ServicePac se commandent très facilement auprès d'un ou de plusieurs Partenaires Commerciaux.
L'offre ServicePac est particulièrement bien adaptée aux Clients qui connaissent le niveau de service dont ils ont besoin, aux Clients qui veulent un support complet du constructeur à un prix compétitif avec facilité d'achat et d'enregistrement du service.
Les principaux avantages des ServicePac :
- Accès rapide à un grande variété de services de niveau mondial, de supports et d'expertises,
- Des délais de réponse, standards de l'industrie
- Assurance de maximiser le retour sur investissement technologique
- Indispensable pour minimiser les temps d'arrêt et les coûts
- Une méthode d'achat de service peu onéreuse
- Total des coûts d'acquisition connu d'avance
- Assurance tranquillité pour le Client
- Sécurité et souplesse
- Fourniture d'une palette de service fonction des besoins du Client
Merci de contacter votre Partenaire Commercial IBM le plus proche ou votre équipe commerciale IBM pour des informations plus détaillées sur des ServicePac spécifiques.