ServicePac - Overview
ServicePac is een eenvoudige en rendabele manier om ondersteuning voor uw systemen aan te schaffen. ServicePac wordt aangeboden in de vorm van een aantal vaste, vooraf gedefinieerde opties voor upgrade van de garantie (Warranty Upgrade), na afloop van de garantie (Post Warranty) en technische ondersteuning op afstand (Remote Technical Support). ServicePac is zodanig ontwikkeld dat er een optimale optie beschikbaar is om tegemoet te komen aan de ondersteuningseisen van nagenoeg elke cliënt.
ServicePac omvat de volgende opties :
- Een reeks ondersteuningspakketten van 1, 2, 3, 4 of 5 jaar, gerekend vanaf de aankoopdatum van het systeem
- Een reeks verschillende dekkingstijden – van 9 x 5 tot 24 x 7. Onze cliënten kunnen de optie kiezen die het beste aansluit bij de eisen van hun bedrijf.
- Een reeks serviceniveaus voor reparatie – van de volgende werkdag (Next Business Day) tot dezelfde werkdag, onsite (Same Business Day on-site).
ServicePac is beschikbaar voor de volgende IBM-platforms:
- System p
- System i
- System x
- BladeCenter
- Retail PoS
- Storage
- Printers
- Intellistation
- OpenPower
- en voor technische en softwareondersteuning op afstand (Remote Technical and Software Support) hebben we de volgende ServicePac-opties:
- 90 dagen opstartondersteuning voor System x
- 180 dagen opstartondersteuning voor System x en BladeCenter
- Technische ondersteuning op afstand voor System x (opties voor 1 en 3 jaar)
- Technische ondersteuning op afstand voor BladeCenter
- Support Line voor VMware (opties voor 1 en 3 jaar)
- Support Line voor Linux
- IBM Director (en bepaalde programma’s, zoals RDM)
Wat opleiding betreft, hebben we het volgende gebundeld in een ServicePac:
- e-learning-cursussen voor BladeCenter / VMware en IBM Director
Deze ServicePac-opties zijn gemakkelijk in het gebruik en heel eenvoudig te bestellen. ServicePac kan samen met uw bestelling van IBM-hardware worden besteld, maar het kan ook later nog; dit hangt af van de optie die u nodig hebt. De opties van ServicePac kunnen worden besteld via een van onze Business Partners.
ServicePac is vooral geschikt voor klanten die weten welke dekkingsgraad ze nodig hebben, die de volledige ruggensteun van de fabrikant verlangen voor een concurrerende prijs en die de service zo gemakkelijk mogelijk willen aanschaffen en registreren.
Voordelen van ServicePac:
- Snelle toegang tot een groot aantal toonaangevende opties voor service, support en expertise
- Responstijden die binnen de sector niet worden overtroffen
- Maximaal rendement op uw investering in technologie
- Minimale downtime en lage onkosten
- Een relatief goedkope manier om service aan te schaffen
- Voorspelbare totale eigendomskosten (total cost of ownership)
- Gemoedsrust voor de cliënt
- Veerkracht en veiligheid
- Een verscheidenheid aan serviceniveaus waarvan er altijd wel een aansluit bij uw eisen.
Voor meer informatie over een bepaalde ServicePac-optie kunt u contact opnemen met uw IBM Business Partner of met het verkoopteam van IBM.