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Externalización de la gestión de relaciones con los clientes
Aumentar los ingresos, reducir costes y mejorar la fidelidad de los clientes con tecnología y procesos CRM ofrecidos por IBM a escala mundial
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Crear ventaja competitiva sostenible y reducir el tiempo para obtener beneficios en marketing, ventas y servicio
Sinopsis
La Externalización de la Gestión de Relaciones con los Clientes de IBM ofrece métodos acreditados, perspectivas nuevas y pensamiento innovador, todo ello a partir de una sola estructura de gestión y por todo el mundo. Disponemos del conocimiento, la tecnología, las herramientas y las personas preparadas para mejorar la eficacia y la eficiencia de los cometidos de marketing, ventas y servicios relacionados con los clientes.
Puntos destacados
- Aumentar los ingresos y la ventaja competitiva: usted puede aumentar los ingresos y la ventaja competitiva haciendo uso de la profunda competencia técnica de IBM en CRM, de sus recursos tecnológicos y de consultoría de primer orden y de sus acreditadas metodologías para mejorar los procesos CRM.
- Aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes: la experiencia práctica de IBM y su profundo conocimiento del sector pueden ayudarle a identificar nuevas maneras de aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes mejorando la receptividad y garantizando una experiencia de calidad del cliente a través de múltiples vías, puntos de contacto y áreas geográficas.
- Reducir drásticamente los costes: podemos ayudarle a agilizar los procesos CRM y a potenciar la tecnología puntera del sector para recortar drásticamente los costes.
- Conseguir cambios rápidos y perdurables: al igual todos nuestros clientes, usted puede conseguir cambios rápidos y perdurables en los procesos de negocio que no solo producen resultados inmediatos, sino que también permiten la mejora continua de sus operaciones CRM a lo largo del tiempo.
Los servicios de Externalización de la Gestión de Relaciones con los Clientes de IBM abarcan:
Marketing: servicios Web y a distancia para la gerencia, segmentación de clientes, rentabilidad de los clientes, segmentación del mercado, rentabilidad de los productos, rendimiento de los canales de distribución, análisis de clientes potenciales, análisis de mercados, análisis de unidades de negocio
Ventas: Servicios Web y a distancia para identificación de clientes potenciales, encuestas a clientes, promociones, ventas multicanal, encuestas sobre productos y demostraciones, gestión de campañas, generación de listados, ventas cruzada y de valor superior, negociación y cierre, asistencia a las transacciones por Web y por IVR (respuesta de voz interactiva), telecobertura para el establecimiento de relaciones interempresariales y seguir pistas de ventas a distancia
Servicio: servicios de centros de contacto para gestión de productos, solicitud de servicios, programación de servicios, servicio de garantías, soporte técnico, detección y resolución de problemas, asistencia a las transacciones Web e IRC
Beneficios que ofrecemos
- IBM CRM Outsourcing aumenta la probabilidad de éxito de los proyectos de cambios organizativos de gran escala; reducimos los riesgos de la implementación de cambios a gran escala utilizando nuestra amplia competencia técnica y logrando ahorros considerables. Somos líderes en la transformación de procesos de negocio clave de CRM, incluidas la gestión de personal durante la transformación, la aclimatación de empleados que se adhieren al proveedor y la formación de los empleados restantes del cliente para utilizar los servicios prestados a través de la solución CRM BTO.
- IBM CRM Outsourcing reduce el tiempo para obtener beneficios: IBM ofrece un completa solución CRM, incluida la gestión de cambios. Los plazos y los resultados esperados se acuerdan por anticipado y se hacen constar por escrito en el contrato. IBM comparte los riesgos y tiene la responsabilidad de aportar los resultados del negocio.
- IBM CRM Outsourcing le permite sostener su ventaja competitiva: nos comprometemos a realizar cambios estratégicos continuos comparando los niveles de eficiencia de las mejores prácticas y midiendo los cambios esperados en comparación con los resultados del negocio.
- IBM CRM Outsourcing impulsa el ahorro anticipado y continuo en los costes: según el baremo de IBM, podemos ofrecer costes de transacción más bajos e impulsar el ahorro continuo comparando sucesivamente los niveles de eficiencia de los servicios con las mejores prácticas.
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Vea la documentación disponible.
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