Hosting y gestión de aplicaciones Siebel

IBM Application on Demand Services para Siebel Business Solutions incluye los siguientes servicios estándar:

• Soporte de cuentas: provee soporte por niveles a través de procesos y procedimientos de calidad
• iSRVCE: una solución de software de gestión de recursos técnicos (TRM) que proporciona visibilidad de la gestión operativa y capacidades de autoservicio
• Acuerdo de nivel de servicio: contribuye a dar cuenta de la disponibilidad de nuestra solución
• Servicios de gestión técnica de aplicaciones: provee amplio soporte y administración básica para Siebel
• Monitorización de sistemas: incluye varias formas de gestión y monitorización de: redes, sistemas, aplicaciones, incidencias y problemas
• Seguridad: metodologías y características avanzadas de alta seguridad diseñadas para salvaguardar sus datos críticos
• Soporte Help Desk: recursos técnicos especializados para su personal
• Copias de seguridad y recuperación: copia de seguridad rutinaria de datos críticos
• Sólido alojamiento para el almacenamiento: provee almacenamiento altamente seguro de datos de clientes
• Instalaciones de servicios para aplicaciones: instalaciones que cumplen la normativa SAS 70 II con componentes de infraestructura redundantes
• Conectividad de primer nivel: conexiones redundantes y altamente seguras para el entorno de aplicaciones Applications on Demand de múltiples proveedores de primer nivel.

Están disponibles también los siguientes servicios adicionales:

• Recuperación ante desastre: provee una solución ante desastres naturales o provocados por el hombre
• Alta disponibilidad: provee niveles superiores de disponibilidad para el entorno de producción de Siebel