Servicios de almacenamiento gestionado

Posibilidades de prestación remota o in situ

Los servicios de almacenamiento gestionado están disponibles en dos modalidades:

• Los datos y las aplicaciones asociadas se alojan en uno de los centros de IBM e-business Hosting o Strategic Outsourcing Service Delivery Centers
• Los datos y las aplicaciones asociadas se alojan en el centro de datos del cliente.

Independientemente de dónde se alojen los datos, los Servicios de Almacenamiento Gestionado emplean un modelo de prestación en dos niveles que combina la monitorización y gestión remotas con capacidades de prestación local para proveer una solución de gestión de almacenamiento exhaustiva.

El gráfico siguiente muestra un esquema de las características y funciones de los servicios ofrecidos a través Managed Storage Services.

Opciones de acceso y capacidad

Los pilares del servicio son las Redes de Área Local (SAN), el Almacenamiento Conectado a la Red (NAS) y la tecnología de Almacenamiento en Cinta. Los servicios de almacenamiento gestionado utilizan redes de área de almacenamiento para proporcionar conectividad Fibre Channel a dispositivos de almacenamiento en bloque y de alta disponibilidad y así mejorar el rendimiento de los sistemas y las aplicaciones. El almacenamiento conectado a la red ofrece acceso LAN para clientes que eligen no invertir en conectividad Fibre Channel. El almacenamiento en cinta se usa para dar soporte a las operaciones de copia de seguridad/restauración, archivado y blindaje.

Servicios esenciales para gestión de la ejecución y soporte

Los servicios de almacenamiento gestionado atienden todos los acuerdos adquiridos del cliente, ya se trate de capacidad de disco o de gestión de copias de seguridad/restauración, por medio de un paquete estándar de servicios integrados. Los procesos de configuración inicial y de transición se usan para diseñar, planificar y desplegar infraestructuras de almacenamiento. El proceso de Transición diseña también las actividades operativas coordinadas entre el cliente e IBM de modo que los clientes experimenten una entrada suave en el servicio. Las funciones de Call Support and Monitoring (Soporte Telefónico y Monitorización) se prestan durante 24x7 para asistir a los clientes en el uso de las diversas funciones de los Managed Storage Services, para resolver problemas y para reaccionar ante cualquier alerta detectada por la infraestructura de monitorización. La provisión representa el trabajo hecho para satisfacer las necesidades de almacenamiento en constante cambio del cliente.

Cuando un cliente refiere un problema, éste se trata y se rastrea a través del acreditado Proceso de Gestión de Problemas hasta que queda resuelto. Los procesos de Gestión de Capacidad y Rendimiento combinan datos de planificación con datos de tendencias de rendimiento y capacidad recogidos por el SOC para equilibrar las cargas de trabajo entre toda la infraestructura de almacenamiento existente y planificar la capacidad futura. La validez de la infraestructura de almacenamiento se mantiene a través del proceso de Renovación de Tecnología, y las actualizaciones de tecnología se introducen según se requieran. Si es necesario realizar cambios en el entorno de producción a consecuencia de las actividades de Gestión de Problemas, Mantenimiento, Gestión de Capacidad/Rendimiento, o Renovación de Tecnología, éstos se introducen de forma controlada y coordinada con los clientes antes de la implementación haciendo uso del acreditado Proceso de Gestión de Cambios.

Opciones de servicio que promueven la disponibilidad y protección de los datos

• Los Servicios de Copia Local ofrecen una copia puntual de un volumen de almacenamiento lógico a otro volumen lógico dentro del mismo subsistema lógico. Esta prestación puede usarse para optimizar la disponibilidad de los datos para operaciones de copia de seguridad/restauración o para crear un entorno de desarrollo de aplicaciones de negocio que más se asemeje a los datos en vivo.
• Los Servicios de Copia Remota permite a los clientes duplicar datos entre dos ubicaciones de almacenamiento separadas físicamente. Esta habilidad ayuda a los clientes a implementar aplicaciones tolerantes al error, o puede usarse para distribuir datos entre múltiples ubicaciones.< br/>El Archivado permite a los clientes ampliar sus servicios estándar de copias de seguridad y restauración para incluir control de versiones de datos basado en reglas de obsolescencia.
• El Blindaje ofrece protección para los medios de copia de seguridad al mantener copias adicionales de datos copiados en una cámara segura in situ o externa.

Centro de Operaciones de Almacenamiento

El Centro de Operaciones de Almacenamiento (SOC) es el sistema nervioso central de las operaciones de gestión del almacenamiento y cuenta con personal extraordinariamente competente las 24 horas del día y los 7 días de la semana. El SOC se encarga de reaccionar ante alertas de funcionamiento, de proveer almacenamiento y de dirigir operaciones sobre el terreno, así como de prestar el paquete esencial de servicios descritos más arriba.

Propuesta de Valor

Muchos clientes de IBM han llegado a la conclusión de que no pueden afrontar los riesgos y los costes asociados a la obsolescencia del hardware o de elegir laureadas tecnologías de proveedores de la competencia. No tienen el tiempo ni los recursos para reaccionar ante los rápidos cambios que experimenta el mercado de la tecnología del almacenamiento. Se esfuerzan por equilibrar las cargas de trabajo entre aplicaciones que compiten por recursos de computación y de almacenamiento. Reconocen el valor que tiene el hecho de reagrupar y centralizar el almacenamiento para lograr una mejor gestión de los datos y para habilitar soluciones de recuperación ante desastre.

Los servicios de almacenamiento gestionado ofrecen el control y la flexibilidad que los clientes buscan, de modo que puedan confiar en que sus necesidades de almacenamiento serán satisfechas hoy y también en el futuro. Como servicio por suscripción, a los clientes se les factura solamente el almacenamiento asignado a su cuenta y el cargo que se les aplica se basa en una medida de gigabytes por mes. Se pueden reducir o eliminar los gastos de capital por almacenamiento.

Puesto que actualmente ya llevamos prestando un servicio de infraestructura on demand durante más de cinco años, y con una gestión entre manos de más de dos petabytes de almacenamiento, los clientes pueden elegir una solución acreditada que les procura capacidad de almacenamiento on demand y servicios de gestión - Servicios de almacenamiento gestionado.