Mantener el rendimiento eficaz de su complejo entorno de IT en los momentos de mayor carga de trabajo puede suponer un reto y ser costoso. Como única y principal fuente de confianza, los servicios de mantenimiento para productos IBM y productos no IBM que proporcionamos, ofrecen el mejor aprovechamiento de los recursos y una gestión que persigue mejorar la disponibilidad y reducir los costes gracias a una mayor eficiencia en la gestión de contratos. Actuando como su asesor frente a las incidencias de su entorno Mutivendor, usamos nuestro conocimiento de las necesidades de su negocio para acto seguido diseñar un plan de soporte personalizado.

Características destacadas

• Proporciona un único punto de responsabilidad/ propiedad para hacer frente a la resolución de problemas.
• Ofrece conocimientos y experiencia en su amplia oferta de tecnologías.
• Reduce los costes y mejora la eficacia de gestión de los contratos, contactos y facturas de múltiples proveedores.

Su infraestructura de IT es compleja, una web de aplicaciones que se ejecuta en servidores, en dispositivos de almacenamiento y de red desde diferentes proveedores. Este complejo entorno puede suponer un obstáculo a la hora de obtener el rendimiento y la disponibilidad que necesita para satisfacer los niveles de servicio requeridos. Cuando cada proveedor presta servicios destinados a una parte de la infraestructura, las probabilidades de alcanzar los objetivos de servicio son prácticamente nulas. ¿Qué hace cuando no puede identificar un problema de hardware de un único proveedor? Si mantener su IT en este entorno ya es bastante difícil, administrar múltiples contratos únicamente lo complica más.

IBM le ayuda a enfrentase a estos retos con amplias capacidades que ofrecen:

• Una única fuente de servicios de mantenimiento para simplificar la gestión de la infraestructura de diferentes proveedores y reducir su coste
• Experiencia en una variedad de plataformas de tecnología para identificar más rápidamente la fuente del problema y ayudarle a evitar interrupciones y tiempos de inactividad prolongados
• Una red internacional de técnicos expertos de IBM y proveedores de primera calidad para proporcionar un único punto de contacto, soporte técnico y remoto de hardware, servicios in situ y componentes.

Podemos fácilmente unificar todos sus contratos de mantenimiento en un único contrato de IBM para servicios de mantenimiento de IBM y de otros proveedores, incluido el soporte para HP, Sun, Dell, Brocade, EMC, Hitachi, NetApps, Cisco, Juniper, Avaya, Nortel, Nokia, Lenovo, InfoPrint, Lexmark, Wincor Nixdorf, Symbol, ADVA, Checkpoint, Intermec y plataformas de otros proveedores.