Características principales Ofrece un económico servicio proactivo que le ayuda a maximizar la disponibilidad de sistema de sus servidores IBM Power System, IBM System i e IBM System p. Proporciona una respuesta rápida, normalmente a los 30 minutos para problemas críticos de “severidad uno”. Ofrece acceso ininterrumpido 24 horas al día, 7 días a la semana al portal web del ETS gateway para obtener notificaciones personalizadas de rendimiento, mantenimiento y seguridad. Proporciona un equipo remoto de Account Advocate remoto dedicado que puede ayudarle con la interpretación de los informes y ofrecerle recomendaciones adecuadas. Permite el acceso oportuno a la experiencia y conocimientos globales de IBM.

Ayuda a mejorar la continuidad y flexibilidad de su negocio

El Soporte Técnico Avanzado ETS gateway le ayuda a gestionar el coste total de propiedad (TCO) por medio del uso de avanzadas herramientas de análisis propias que le ayudan a enfrentarse a amenazas críticas y reducir el riesgo de las costosas pérdidas por inactividad.

Con el Soporte Técnico Avanzado ETS gateway podrá acceder en todo momento a un Portal Web dedicado, para que le notifiquemos la información técnica referente a su sistema o para revisar los informes de rendimiento más recientes.

El portal web del ETS gateway le ofrece:

• Notificaciones proactivas en línea o por correo electrónico sobre el mantenimiento y seguridad de su sistema
• Información gráfica y detallada sobre el rendimiento del sistema con capacidad para predecir cuellos de botella en el rendimiento antes de que se produzcan
• Informes que comparan las correcciones instaladas en su sistema con las últimas disponibles en el laboratorio de IBM
• Vistas actualizadas de los datos de configuración de su sistema.

A través del portal web del ETS gateway también podrá acceder directamente al equipo remoto de Account Advocate para obtener asistencia en la interpretación de informes, así como asesoramiento y recomendaciones relacionadas.

Además, en caso de que se produzca una situación de emergencia, el ETS gateway le ayuda a mejorar la continuidad de su empresa y contribuye a proteger los niveles de servicio proporcionados a los clientes externos e internos.

Si así lo solicita, el equipo remoto de Account Advocate gestionará también la resolución de problemas generales y le asegurará una comunicación de lo más eficaz.

¿Por qué IBM?

La flexibilidad de su infraestructura es fundamental. Por este motivo es un factor crucial encontrar un partner de servicios y tecnología que le ayude a adelantarse proactivamente a los problemas y le permita concentrarse en sus procesos empresariales más importantes.

Nadie puede ofrecer un servicio de asistencia para sistemas IBM mejor que la propia IBM.

Nuestro liderazgo en servicio de asistencia al cliente se cimenta sobre nuestros pioneros esfuerzos centrados en tecnologías de código abierto, virtualización, automatización, análisis, almacenamiento y redes.