Hay más maneras de comunicarse que antes. Y de igual manera que proliferan estos métodos, también lo hace la necesidad de integrar todas las tecnologías de las comunicaciones, ya sean de voz, datos o vídeo, de tal forma que sea posible mejorar la productividad, facilitar la colaboración, reducir los costes y aumentar la flexibilidad de las operaciones.

IBM Converged Communications Services ofrece un catálogo de servicios de gestión, despliegue, integración y consultoría que sirven para crear entornos de comunicaciones y redes integradas con los que podrá:

• Incrementar la productividad gracias al uso de entornos de colaboración innovadores que utilizan voz, datos y vídeo.
• Reducir los costes mediante la racionalización de las redes y del soporte a la gestión de redes.
• Dar soporte a los empleados móviles y a las operaciones distribuidas.
• Transformar los centros de asistencia existentes en centros de contacto multicanal con el fin de mejorar el servicio de asistencia al cliente.