Lo que ofrecemos
IBM Global Business Services cuenta con una amplia selección de servicios para responder a las demandas relacionadas con la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management - CRM), entre las que destacan las siguientes:
1. Estrategia de gestión de las relaciones con los clientes
A partir del uso de herramientas de prospección y diagnóstico, específicos del área CRM, el asesoramiento ofrecido por IBM ayuda a proyectar un enfoque empresarial orientado al cliente (customer-centric) y a planificar una transformación coherente con la estrategia individuada.
2. Optimización del centro de contactos
Cada interacción con los clientes representa una oportunidad para incrementar el volumen de negocio. Los servicios de optimización del centro de contactos tienen como objetivo identificar y llevar a la prácica las mejores soluciones dirigidas a reducir los costes del servicio, aume ntar las oportunidades de venta y mejorar el grado de satisfacción del cliente.
3. Marketing y Customer Intelligence
La comprensión del comportamiento y de las exigencias de los clientes constituye un paso fundamental para cualquier estrategia de fidelización y/o captación, así como para la definición de políticas comerciales coherentes y eficaces. Mediante el uso de técnicas punteras para el análisis del ciclo de vida del cliente, los servicios de Customer Intelligence asisten a las empresas en las fases de análisis, segmentación, planificación de marketing y gestión de campañas.