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IBM Global Services
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Business consulting
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Gestión de las relaciones con el cliente
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El 53% de las iniciativas CRM son infructuosas. Forme parte del 47% restante.
¿Consigue el apoyo que necesita para desarrollar nuevas implantaciones CRM? Nosotros podemos ayudarle a presentar un proyecto factible, realista y capaz de aportar un retorno tangible y duradero de la inversión.
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CRM funciona: Estudio CRM 2004
Los directores generales han cambiado su perspectiva sobre el crecimiento. Muchos de ellos creen que el secreto se halla en el desarrollo de nuevos productos y servicios, nuevos mercados y una relación más estrecha con los clientes. Una implantación CRM eficaz constituye por tanto la mejor y mayor fuente de oportunidades para la empresa. Las nuevas estrategias deben articularse en torno a virtudes tales como la flexibilidad, la capacidad de respuesta en tiempo real y un enfoque certero del cliente. Y CRM es el pilar central de este nuevo modelo de negocio.
Una visión más completa del cliente: comprender la complejidad del comprador de hoy.
Mientras que los factores que generan valor para los clientes permanezcan fragmentados, las técnicas de segmentación y análisis tradicionales no permitirán a los minoristas obtener toda la información que necesitan para diferenciarse. Ahora más que nunca, las empresas minoristas deben comprender por qué compran los consumidores -y no limitarse a qué, cómo y cuándo adquieren los productos y servicios-.
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Análisis integrado de datos: una técnica de precisión.
Debido a su creciente fragmentación, el mercado de consumo es cada vez más complejo. Para sobrevivir, las empresas de este sector no sólo deben poder reaccionar con rapidez ante las fluctuaciones de la demanda, sino aprender a anticiparse a los cambios. Una analítica de datos avanzada y un mayor conocimiento del cliente serán la clave para poder desenvolverse con destreza y agilidad en este mercado tan cambiante. Las empresas de bienes de consumo tendrán que adoptar un enfoque integrado en el análisis de datos combinando distintas fuentes de información que les proporcionen la información necesaria para cada situación.
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Servicios de Gestión de Aplicaciones de IBM
Soluciones que conducen al rendimiento empresarial. Ya sea que se encuentre listo o no, la arquitectura orientada a los servicios cambiará a su segmento de mercado.
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