Visión general
Nunca ha sido tan difícil mantener a los clientes y fidelizarlos... y la calidad de la interacción de un cliente con su organización es lo más importante.
La experiencia del cliente se define en cada punto de contacto entre una empresa y sus clientes en todos lo canales: tienda, call center, sitio web y catálogo. El reto es poder ofrecer una experiencia que cumpla con las necesidades y expectativas del cliente, tanto sentimentales como funcionales, y represente la marca y valor de su compañía de forma atractiva.
- Procesos internos.
- Modelos de gestión.
- Plataformas tecnológicas.
- Integración de la información.
- Comunicaciones entre empleados y clientes.
Las múltiples ofertas y talentos de IBM se han consolidado en una organización centralizada de experiencia del cliente para que pueda seleccionar un equipo con rapidez para realizar tanto proyectos rápidos como entramados complejos.
Nuestro equipo se puede reunir con usted en su ubicación, o podemos trabajar en equipo en un entorno de concentración en unos de nuestros centros mundiales IBM de Soluciones Innovadoras. Los centros IBM de Soluciones Innovadoras fomentan la colaboración creativa en multitud de disciplinas, ámbitos empresariales y geografías para que surjan las mejores ideas y se cree un valor empresarial superior para los clientes de IBM.