Offentlig sektor

IT-Drifttjänster 2010, Hosting

Syfte

Ramavtalsområdet syftar till att att möjliggöra drift av myndigheternas applikationer utgående från respektive myndighets eget behov.

Inom ramavtalsområdet ligger fokus på applikationsdrift och andra IT-drifttjänster utanför myndigheten.

Med drift inom IT-området avses leverantörens löpande åtgärder, i eller i anslutning till aktuellt IT-objekt (t ex Server, Klient eller Applikation), med syfte att objektet ska fungera enligt avtalad överenskommelse mellan myndighet och leverantör.

Överenskommelsen regleras vanligen med Servicenivåer som ska uppnås t.ex. avseende funktion och prestanda.

Omfattning

Ramavtalen omfattar följande tjänster:

• Drifttjänster där applikationer och driftmiljö är placerade utanför myndigheten.
• Integrations- och Middlewarelösningar med syfte att integrera myndighetens Klientmiljö med anbudsgivarens applikations/driftmiljö, eller mot extern part. Exempel på lösningar är Citrix och användarkatalog.
• Kommunikation mellan driftmiljön och accesspunkt hos myndigheten, men inte inom myndigheten.
• Leveranser utom Sverige i de fall myndigheten bedriver verksamhet utom Sverige
• Konsulttjänster accepteras förutsatt att de hör till området och att de används för insatser som är begränsade i tiden.

Ramavtalen omfattar följande huvudtjänster:

• Servrar, med bl. a följande operativsystem: Linux, Unix och Windows.
• Databaser, bl. a med följande databaser: Microsoft SQL Server, MySQL och Oracle.
• Servervirtualisering (Servrar som ramavtalsleverantören svarar för drift av. Drift sprids på flera fysiska servrar som ofta delas av flera kunder, men kan också driftas åt en kund).
• Dedikerad server (Server som ramavtalsleverantören svarar för drift av. Endast en kund nyttjar servern/servrarna).
• Housing (Myndighetens utrustning driftas av leverantören).
• Lagringsvirtualisering
• Filtjänster
• Säkerhetskopiering
• Arkivering

Ramavtalen omfattar också stöd- och tilläggstjänster, exempelvis:

• Service Desk
• Övervakning
• Synkronisering av elektronisk post
• Antispam
• Antivirus (anti-malware)
• Konsulttjänster förutsatt att de hör till ramavtalsområdet och att de används för insatser som är begränsade i tiden.
• Internetåtkomst via anbudsgivarens driftmiljö.
• Fjärråtkomst för myndighetens mobila användare.

Ramavtalen omfattar inte:

• Att ramavtalsleverantören äger utrustning som är placerad hos myndigheten.
• Applikationsdrift på Servrar hos myndigheten.
• Applikationsutveckling
• Servrar och Datalagring hos myndigheten.
• Kommunikation/Nätverk inom myndigheten.
• Personalövergångar

Läs mer om avtalet på www.avropa.se