Ta vara på efterfrågan hos allt smartare konsumenter
Dagens konsumenter är mer upplysta och kunniga än någonsin, och de ställer allt högre krav på sina återförsäljare och kräver att allt ska vara rätt, annars byter de återförsäljare.
Det som driver konsumenternas beteende i dag – i alla fall till stor del – är nya tekniker som gör att de får tag i mycket information om återförsäljare och deras erbjudanden. Konsumenterna är klara över vad de vill ha, hur de ska ha det och vem de vill ha det från, och dessutom är de villiga att prova nya kontaktytor mot de återförsäljare de väljer. Som exempel kan nämnas att 78% av de svarande vill sätta samman produkterbjudanden tillsammans med återförsäljarna, och ett ökande antal vill använda digital-tv och mobiler för när de handlar genom att skicka sms eller trycka på en knapp på fjärrkontrollen.
De som handlar - särskilt de unga i åldern 20-30 – använder också i allt högre grad sociala medier och alternativa kanaler för att kommunicera med och om sina återförsäljare.
Att hålla takten med dagens starka konsumenter är ytterst viktigt för återförsäljare som hoppas på långsiktig framgång. Konsumenterna räknar med ständig tillgång till information, produkter och tjänster, och den som kan leverera vad de vill ha kommer att lyckas. Smartare konsumenter leder därför till smartare återförsäljare, som är bättre rustade att få tillgång till deras tankar, hjärta och plånbok.
Om du vill veta mer om dagens smartare konsument kan du hämta hela rapporten från IBM Institute for Business Value.