IBM har gjort stora investeringar i sin tjänstverksamhet och omvandlat den från en IT-outsourcingmodell i första hand till en värdefull modell med både konsulttjänster, programvara och tjänster. Andra företag som försöker konkurrera med IBM har fastnat i gårdagens affärsmodell.

• IBM investerar i viktiga områden som konsulttjänster, Information on Demand och tjänstetillgångar.
• IBM:s tjänsteforskningsverksamhet har utökat sin roll genom att, i samarbete med IBM Services, sammanföra några av världens främsta forskare och tekniker direkt med kunder. De kan på så sätt hjälpa kunderna att hitta nya sätt att omvandla verksamheten, ta fram nya affärsmöjligheter och utveckla projekt som ger dem en helt ny position.
• IBM:s personal inom tjänsteforskning arbetar ofta med till synes olösliga problem i affärsvärlden och den offentliga sektorn och förmedlar djupgående insikter inom en mängd områden.
• IBM har förvärvat mer än 40 programvaruföretag sedan 2003 och på så sätt fått tillgång till tusentals nya utvecklare över hela världen, medan EDS sålde sin programutvecklingsdel under 2004.
• IBM har integrerat samtliga konsultförvärv i sin verksamhet på ett framgångsrikt sätt. EDS, å sin sida, köpte AT Kearney bara för att sälja det igen till en partner.