Idag har en kundmajoritet sin primära kontakt med banken genom Internet. Detta samtidigt som de sociala nätverken har flyttat ut på webben. Det finns således en oerhörd potential för banker att ge sig ut mer aktivt på webben, att delta i sociala nätverk med syfte både att förstå nya beteenden samt att nå fler unga bankkunder I nedan framtagna rapport har IBM gjort en studie kring detta.
Tre tips på hur man kommer igång:
- Börja analysera och samla in information från relevanta sociala nätverk. Titta på IBM:s social media guidelines för enkla tips att komma igång.
- Möjliggör för medarbetarna att chatta och blogga för att dela med sig av egna erfarenheter internt. En bra start är IBMs Social Network Analysis för att kartlägga interna nätverk och samarbeten.
- Våga prova. Man måste delta i sociala nätverk för att förstå vad som diskuteras och förstå kraften i dessa medier.
Fakta
IBM:
IBM är ett av världens ledande företag inom informationsbehandling. Med fler än 386 000 medarbetare och tusentals teknik- och affärspartner över hela världen är bolaget ett globalt integrerat företag som arbetar tvärs över landsgränser för att ge sina kunder tillgång till den sammanlagda kompetensen i sin världsomspännande organisation. IBM erbjuder IT-system, programvaror och tjänster som hjälper kunderna att frigöra kapacitet för innovation. I Sverige har bolaget cirka 3 300 anställda.
IBV:
IBM Institute for Business Value (IBV) är ett internationellt institut med över 50 erfarna strategikonsulter med en omfattande branschkunskap. De arbetar tillsammans med världens främsta företag i syfte att förutsäga och förstå branschförändringar, identifiera och utvärdera strategiska alternativ samt utveckla strategiska planer. Genom IBVs arbete hjälper IBM sina kunder att förstå samhällets förändringar och skiftande kundkrav för att utveckla nya affärsmodeller.
Vill du veta? Kontakta:
Carl Mikael Dufberg, direktör, IBM Bank och Finans sektorn, Sverige
Telefon: 070-793 41 92