Calea către viitor: Noi modele pentru leadership-ul axat pe client. Studiul 2009 Global CRM Leaders.

Gestionarea relaţiilor cu clienţii: Noi căi pentru leadership

O perioadă de peste zece ani de continuă prosperitate a fost umbrită peste noapte de o serie de probleme economice globale. Aceste probleme sunt pe cale de a fi rezolvate, dar acum directorii executivi ai departamentelor Marketing, Vânzări şi Servicii trebuie să se confrunte cu forţele create pe piaţă de perioada de declin economic.

Clienţii sunt inteligenţi, au un bagaj de cunoştinţe tehnice din ce în ce mai bogat şi sunt din ce în ce mai pretenţioşi, companiile fiind nevoite să crească în continuu nivelul produselor şi serviciilor. Explozia de informaţii digitale le-a modificat clienţilor vechile deprinderi privind căutarea, cumpărarea şi obţinerea serviciilor de la companii. Ei utilizează noi forme de comunicare şi noi metode de obţinere a informaţiilor.

Pentru a avea succes în această lume nouă, profesioniştii din domeniul marketingului şi vânzărilor trebuie să obţină rapid informaţii despre numeroase locuri, lucruri şi persoane, pentru a putea să transforme experienţa clientului, să deschidă noi pieţe şi să reducă complexitatea organizaţională.

În acest scop, ei trebuie să aleagă dintre trei chei ale succesului, Reducerea costului şi complexităţii, Livrarea serviciilor strategice şi Crearea unei pieţe inovatoare, pentru a putea deveni lideri în domeniul cunoaşterii clienţilor, lideri în domeniul canalelor digitale sau, cea mai bună variantă, lideri în ambele domenii.

Pentru a afla care sunt paşii spre poziţia de lider în domeniul gestionării relaţiilor cu clienţii, precum şi alte rezultate ale studiului 2009 IBM Customer Relationship Management, descărcaţi "Calea către viitor: Noi modele pentru leadership-ul axat pe client".

Buletin informativ IdeaWatch

Autentificaţi-vă pentru a primi lunar prin e-mail actualizări privind cele mai recente documente informative.


De ce susţinerea contează pentru retaileri

Informaţii furnizate de segmentele de retail.


Consultanţă în afaceri

Alegeţi partenerul potrivit pentru a supravieţui într-o lume în schimbare.

Leadership eficient

IBM Institute for Business Value vă furnizează informaţii strategice pentru rezolvarea problemelor economice.

Consultanţă în gestionarea relaţiilor cu clienţii

Optimizaţi fiecare interacţiune cu clienţii, pentru a vă crea o imagine pozitivă, a creşte loialitatea şi a îmbunătăţi rezultatele.

%%sidebarspace%%