Wyniki najnowszych badań IBM pokazują bezpośredni wpływ lojalnych klientów (Adwokatów – ang. Advocates) na wzrost poziomu zyskowności przedsiębiorstwa.
Adwokaci przynoszą większe zyski niż inni klienci, utrzymują dłuższe kontakty biznesowe z firmą oraz wspierają nawiązywanie kontaktów z nowymi klientami, ponieważ chętnie polecają ‘swoją’ firmę rodzinie i przyjaciołom.
Wyzwaniem nowoczesnego CRM jest zwiększanie liczby lojalnych klientów. Żeby to osiągnąć, firma musi przekształcić się w przedsiębiorstwo zorientowane na klienta - Customer Focused Enterprise (CFE) we wszystkich obszarach działalności – Marketingu, Sprzedaży oraz Obsłudze Klienta.
Celem tej transformacji jest utrzymanie poziomu doświadczeń klientów (Customer Experience) na jak najwyższym poziomie. Elementem tego procesu jest identyfikacja kluczowych interakcji w cvklu życia klienta oraz zrozumienie oczekiwań z nimi związanych. Firma powinna inwestować swoje zasoby w te tzw. ‘Momenty Prawdy’, podczas gdy dla innych może kierować się optymalizacją kosztów.
IBM oferuje pełen wachlarz usług, które wspierają naszych klientów w transformacji CRM i osiągnięciu wymiernych korzyści biznesowych.
Poszukujesz pomocy
Łatwy sposób na zdobycie wszystkich poszukiwanych informacji.
Zadzwoń do nas bezpłatnie!
0-800-110-670
