Virtualios komandos

Pasitikėjimas – sėkmingo komandos darbo garantas.

Pasitikėjimo dvasia tarp virtualios komandos narių – būtina sąlyga norint, kad komanda dirbtų sėkmingai. Bendradarbiaujantys asmenys gali kurti tarpusavio pasitikėjimą keliais būdais: aiškiai perduodami savo vertę, kuria kiekvienas papildo komandą, demonstruodami įsipareigojimą pateisinti komandos lūkesčius ir dirbdami visapusiškai ir nuodugniai, kad galėtų rasti ir išspręsti kartas nuo karto neišvengiamai atsirandančias problemas.

Virtualių komandų pasaulis teikia daug privalumų: sujungia gabių žmonių pastangas, suteikia tarptautines perspektyvas ir sutaupo įmonei kelionės išlaidų. Deja, komanda sėkmingai dirbti tik tuomet, kai tarp jos narių yra tarpusavio pasitikėjimas. Kaip reikėtų sukurti pasitikėjimo dvasią, kai negalima pasižiūrėti kitam žmogui į akis ar paspausti rankos?

Iš tiesų, komandos nariai turėtų sugebėti teigiamai atsakyti į tris klausimus vienas apie kitą:

1. Ar gali man ką nors pasiūlyti?
2. Ar galiu tavimi pasikliauti?
3. Ar viską padarysi gerai?

Žinodamas, kad gali man padėti, kad laikysiesi savo įsipareigojimų ir kad atliksi pavestą darbą taip, kaip reikia, pasitikėsiu tavimi daugelyje situacijų, susijusių su verslu. Panagrinėkime, koks galėtų būti teigiamas atsakymas į kiekvieną iš aukščiau pateiktų klausimų virtualioje aplinkoje.

Vertę turėtumėte atskleisti savo pirmojo pokalbio su kitu komandos nariu metu. Net prieš kalbėdamiesi su bet kuriuo savo kolega, turėtumėte pateikti savo kvalifikacijas ir sugebėjimus sukurdami savo gyvenimo aprašymą, interneto svetainę ar profesinių sugebėjimų sąrašą.

Jūsų siūloma vertė turėtų būti apibrėžta kiek galima aiškiau. „Padedu įvertinti ir pasirinkti ryšių įrangą telerinkodarai” bus kur kas informatyvesnis apibūdinimas nei apibūdinant save kaip „konsultantas ryšių klausimais”.

Kalbėdami su savo kolegomis telefonu, pasistenkite sužinoti daugiau apie jų darbus, ką jie nori pasiekti ir ko jie nori bei tikisi iš jūsų. Aiškiai įvardinkite lūkesčius, pasakydami ką galite ir ko negalite jiems pasiūlyti. Jūsų balsas turėtų atspindėti pasitikėjimą: iš anksto apgalvokite pagrindinius aspektus (ir, jei įmanoma, parepetuokite), šypsokitės ir gestikuliuokite kalbėdami telefonu, net jei jūsų pašnekovas jūsų nemato, atsakykite kolegai tuo pačiu stiliumi, greičiu ir forma, kaip kalba jis pats.

Jei norite pateisinti lūkesčius, privalote žinoti, ko iš jūsų tikimasi. Ko reikia, kam ir kada? Ar konkrečiai išsiaiškinote, kaip darbas turi būti atliktas? Ar turite visų asmenų kontaktinius duomenis, su kuriais reikės susisiekti ar kuriems reikės teikti informaciją? Ar gairės aiškios ir ar sudarytas susitikimų tvarkaraštis? Ar darbą bus galima atlikti per skirtą laiką?

Atsiminkite, kad, būnant virtualios komandos nariu, niekas jūsų nekontroliuos. Niekas nesiruošia stovėti jums už nugaros. Niekas nematys, kiek pastangų įdėjote. Kiti komandos nariai žinos tik tiek, kiek jiems pasakysite ir parodysite. Paprastai geriausia pristatyti didelius projektus mažesnėmis dalimis – taip kiti matys judėjimą pirmyn. Galite sukurti programėlę su kalendoriumi, kurį visuomet matytumėt patys, o galbūt matytų ir visi komandos nariai. Tuomet galėsite aiškiai parodyti, kokių žingsnių ėmėtės, kad darbas būtų atliktas. Be to, priminkite kitiems, sakykim, tiesioginėmis žinutėmis (messaging), kad darbo metu esate pasiekiamas, o ne žaidžiate golfą.

Žinoma, visko gali atsitikti. Deja, klaidų pasekmes dažniau tenka srėbti nedalyvaujantiems, kurie „neatliko savo darbo”. Jei norite, kad jūsų darbas būtų vertinamas kaip nuodugnus, perimkite situacijos valdymą į savo rankas. Tai reiškia, kad reikėtų dažniau pasitikslinti situaciją ir imtis tolesnių priemonių nei įprastoje verslo aplinkoje. Jei jums kyla abejonių ar neaiškumų, paskambinkite arba parašykite žinutę el. paštu. Išklausykite, kokių sunkumų ar klausimų turi jūsų kolegos – jie gali jus įspėti apie tikėtiną problemą. Pasiklausinėkite apie žmonių, nuo kurių patys priklausote, patikimumą ir tai, kiek jiems reikėtų vadovo pagalbos. O jei atsitinka kas nors, ko negalite pakeisti tuojau pat, informuokite visus su atitinkama problema susijusius asmenis. Nebandykite jų nustebinti vėliau.

Kaip žinoti, kad kas nors nesiseka ar kad kyla problema? O jei prarandate pasitikėjimą? Kartais tokius dalykus galima nuspėti iš balso ar iš to, kaip žmogus formuluoja savo mintis. Kitas rodiklis – kaip dažnai tikrinamas jūsų darbas ar prašoma jūsų patvirtinimo. Beje, virtualiame pasaulyje dažniausia galima tikėtis, kad kažkas vyksta ne taip, kaip reikia – o po to pasirodo, kad viskas pakrypo visiškai ne ta linkme – jei stoja tyla. Dalyvaukite susitikimuose, sakykite, kad jums skambintų, prašykite atsakymų užduodami klausimą. Jei pastebite, kad bendroje veikloje nebedalyvaujate taip aktyviai, kaip kiti komandos nariai, pats laikas imtis ryžtingų veiksmų. Galbūt net vertėtų pasikalbėti su kitais žmonėmis ir sužinoti, ką apie jus galvoja kiti komandos nariai.

Jei virtuali komanda sukuria tarpusavio pasitikėjimą, galima pasinaudoti visais jos teikiamais privalumais. O patys asmeniškai pastebėsite, kad reikalai tvarkomi ir darbas vyksta kur kas greičiau ir geriau, kai visų komandos narių požiūris teigiamas. Svarbiausia, kad esant pasitikėjimui, komanda gali dirbti našiau, geriau išnaudoti svarbesnes galimybes ir tobulėti savo pajėgumais ir pasitikėjimo dvasioje.

Peter Andrews yra IBM „Advanced Business Institute” Armonke, Niujorko valstijoje, konsultacinio padalinio narys.