IBM naujausias „ServiceSuite“ variantas specialiai pritaikytas šiandieniniams ir būsimiems smulkaus ir vidutinio verslo įmonių poreikiams. Šį produktą betarpiškai tiekia IBM ir IBM verslo partneriai. „ServiceSuite“ rinkinyje pateikiamos IBM bazinės paslaugos yra specialiai pritaikytos vidutinės ir aukštos klasės tarnybinėms stotims. Rinkinyje, kaip standartinė dalis, pateikiama pagerintos techninės priežiūros (Enhanced Technical Support) paslauga – tuo šis pasiūlymas pastebimai skiriasi nuo IBM konkurentų aptarnavimo paslaugų pasiūlymų.
„ServiceSuite“ visiškai pritaikyta įmonėms, pageidaujančioms kiek įmanoma padidinti efektyvios eksploatacijos trukmę, užtikrinti aukštą sistemų darbinę parengtį, sušvelninti informacijos technologijos infrastruktūros investicijų poreikį.
„ServiceSuite“ suteikia prieigą prie gausaus paslaugų asortimento, kuriuo papildomas bazinis techninės ir programinės įrangos aptarnavimo paslaugų rinkinys:
Garantijos ir profilaktinės priežiūros paslaugų papildymas
Įvairių lygmenų skirtinės paslaugos (5x11, 24x7 aptarnavimas)
Pagerintas techninis aptarnavimas
Programinės įrangos profilaktinė priežiūra / paramos linija:
programų atnaujinimas (įskaitant naujas versijas ir laidas)
nuotolinė pagalba atsakant į jūsų prašymus susijusius su paprasto trumpalaikio instaliavimo, eksploatavimo ir konfigūravimo klausimais bei klausimais susijusiais su programų leidiniais
atliekamas diagnostinis informacijos peržiūrėjimas siekiant nustatyti problemos priežastį
žinomiems defektams pateikiama turima ištaisymo informacija ir programų ištaisymus
